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從B2C到B4C的革命
發(fā)布時(shí)間 : 2010-08-29 19:48:00 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入各行各業(yè)，中國網(wǎng)民人數(shù)也與日俱增，中國企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平也不斷提高，于此同時(shí)，企業(yè)對電子商務(wù)平臺提出了更高的要求，所謂B2C模式，即企業(yè)對消費(fèi)者(直接客戶)的模式，而提到B2C模式，很多人最先想到的是國外的亞馬遜和國內(nèi)的卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?。然而，無論是外國的亞馬遜還是中國的卓越、當(dāng)當(dāng)，都有時(shí)因?yàn)闉辇嫶蟮某杀鹃_支頭疼不已。例如，庫存成本問題，削弱B2C網(wǎng)站的獲利能力，幾乎是所有的B2C網(wǎng)站都在盡量控制庫存成本。再有，賺取買賣差價(jià)的獲利模式，也決定了B2C網(wǎng)站不可能在向用戶提供購物建議時(shí)不偏不倚，而是會盡量推薦庫房中積壓的產(chǎn)品，這無疑會影響用戶的體驗(yàn)以及對網(wǎng)站的信任度。另外，盡管B2C在越來越細(xì)分化，從種類繁多的大型超市化B2C，到現(xiàn)在專注于某一領(lǐng)域的B2C，但是競爭卻沒有因市場的細(xì)分而減弱，大量的B2C網(wǎng)站都提供同質(zhì)化的商品，不惜成本地血拼價(jià)格，卻往往忽略了服務(wù)。
因此，在庫存、物流等成本問題隨著IT技術(shù)和管理水平的發(fā)展逐漸下降的同時(shí)，競爭也逐漸從商品價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為服務(wù)質(zhì)量的競爭。B2C網(wǎng)站的服務(wù)是客戶體驗(yàn)的一部分，也是大網(wǎng)絡(luò)營銷概念中“銷售后”的環(huán)節(jié)。
對此，一個新的“B4C(iness-for-Consumer)”的概念應(yīng)運(yùn)而生，B4C是B2C模式的升華，倡導(dǎo)在線服務(wù)的提升也是順應(yīng)電子商務(wù)式直銷的一種新趨勢。
首先，B4C是以服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營理念的。服務(wù)是網(wǎng)上消費(fèi)所考慮的首要因素。這個服務(wù)包括了產(chǎn)品使用、產(chǎn)品購買、網(wǎng)絡(luò)支付、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。B4C在網(wǎng)絡(luò)平臺的功能構(gòu)建上，體現(xiàn)的正是這一點(diǎn)。無論哪個模塊，都是從方便、快捷的服務(wù)角度進(jìn)行流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。
另外，B4C倡導(dǎo)為客戶先想一步，給客戶帶來驚喜，就如“宜家IKEA”的廣告說：“我賣的不是燈，而是情調(diào)”。B4C同樣告訴消費(fèi)者，我們銷售的不是商品，而是服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)帶來回頭客。
最后，隨著全球經(jīng)濟(jì)的巨大變化，企業(yè)經(jīng)營成本逐漸提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用并爭取尋找更多的商機(jī)。如今，我們已經(jīng)很難找到還有哪個產(chǎn)品和市場領(lǐng)域沒有在網(wǎng)上進(jìn)行銷售了。同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭孕育差異化的服務(wù)較量，能笑到最后的一定是服務(wù)最好的企業(yè)。
當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)越來越專注于只做自己的核心業(yè)務(wù)，其他不能創(chuàng)造直接利潤或不是掌握核心的工作和業(yè)務(wù)都將外包出來。企業(yè)開展電子商務(wù)，尋找合適的平臺開發(fā)商和服務(wù)外包商尤為重要，正如前面所說，現(xiàn)在的電子商務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展到拼實(shí)力、拼服務(wù)的階段。正是在越來越激烈的競爭和嚴(yán)峻的形勢下，如廣州博商軟件(ProBIZ)這樣的電子商務(wù)平臺開發(fā)和服務(wù)外包商提出了一攬子電子商務(wù)解決方案，幫助企業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況構(gòu)建符合B4C客戶體驗(yàn)的B2C網(wǎng)上商店、B2C網(wǎng)站系統(tǒng)，并為企業(yè)量身定制網(wǎng)絡(luò)營銷策略，這種專業(yè)化的一條龍服務(wù)可為企業(yè)所定制，企業(yè)可以自主選擇需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)需要的是把精力集中在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌塑造、庫存控制、售前售后服務(wù)的改良上，把煩惱丟給外包方，才能更好地為自己的客戶多想一點(diǎn)，多服務(wù)一步。(來源：ProBIZ博商電子商務(wù)研究)
