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微信出事為何總罵運(yùn)營商？看微信故障的背后邏輯
發(fā)布時間 : 2014-10-22 09:37:55 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
微信又壞了!
10月20日下午四點(diǎn)左右，大量網(wǎng)友紛紛通過各種渠道反應(yīng)微信出現(xiàn)的異常，主要表現(xiàn)為斷斷續(xù)續(xù)無法成功發(fā)送消息。由于微信并沒有立刻發(fā)布聲明，大量網(wǎng)友紛紛把批評的矛頭指向了三大運(yùn)營商。微博上不是謾罵移動信號不好，就是指責(zé)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)有問題，反正只要信息發(fā)不出去，原因肯定是你運(yùn)營商。正當(dāng)三大運(yùn)營商的客服為眾多微信投訴一頭霧水的時候，微信團(tuán)隊(duì)終于利用官方微博公布了問題的原因：和運(yùn)營商沒有半毛錢關(guān)系，是微信自己的服務(wù)器出現(xiàn)了問題。
這已經(jīng)不是微信第一次出“事故”了，上一次微信故障的原因是某家施工隊(duì)違規(guī)挖斷光纜，造成大量用戶斷線所致。本來作為一家承載上億用戶海量信息的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，出現(xiàn)一些故障也是很正常的事。但是在這次故障背后，還是出現(xiàn)了許多值得思考的問題。
微信出事為何總罵運(yùn)營商?
自從某移動老總在公開場合指責(zé)微信消耗大量信令資源，對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)造成巨大壓力以來，就有大量媒體刻意對運(yùn)營商和微信之間的關(guān)系進(jìn)行了抹黑。不少媒體甚至在未經(jīng)調(diào)查的前提下寫出了“運(yùn)營商要對微信收費(fèi)”，“運(yùn)營商要封殺微信”之類不負(fù)責(zé)任的報道。雖然運(yùn)營商和騰訊官方都對這樣的不實(shí)報道進(jìn)行了澄清，但是在這樣的刻意誤導(dǎo)下，廣大用戶對運(yùn)營商的不滿情緒還是日益高漲起來。去年8月，正值電信和網(wǎng)易推出易信之際，微信因此施工隊(duì)挖斷光纜出現(xiàn)了一次大面積的故障。不少媒體為了吸引眼球，在沒調(diào)查清楚問題之前就將問題的原因歸咎于“運(yùn)營商對微信出手”，“運(yùn)營商為推廣易信刻意限制微信”等等。而大量不明真相的圍觀群眾更是推波助瀾，在網(wǎng)上指責(zé)甚至謾罵起運(yùn)營商來。
運(yùn)營商與微信之間確實(shí)有矛盾，這種矛盾主要停留在2G時代。由于微信對運(yùn)營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(語音，短信，彩信)沖擊十分嚴(yán)重，運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速下降的局面。但是到了4G時代，運(yùn)營商主要的收入來源是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，與微信之間已經(jīng)是一種相互依賴共存的關(guān)系。微信做的越好，流量的使用就越多，運(yùn)營商收入也會越好。所以盲目將責(zé)任推到運(yùn)營商身上，為了吸引眼球進(jìn)行不實(shí)報道，甚至為了謾罵而謾罵，都是毫無意義的行為。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，我們應(yīng)該調(diào)查清楚再說話。
微信出問題，為何不可避免?
以微信為代表的OTT應(yīng)用由于用戶數(shù)眾多，一旦發(fā)生事故影響的都是上千萬乃至上億用戶。在微信推廣初期，為了低成本的運(yùn)營，沒有像運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)那樣投入資金進(jìn)行設(shè)備的備份和應(yīng)急線路的布設(shè)。但是到了6、7個億的用戶數(shù)量級，再不重視這個問題就顯得令人吃驚。要說缺乏資金?騰訊作為一家實(shí)力強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司，根本不存在缺乏資金投入的問題。要說不夠重視?一而再再而三的故障早應(yīng)該給微信足夠的教訓(xùn)。遺憾的是，明知網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不牢，一旦可靠性出問題就會影響相當(dāng)多的用戶，偏偏把關(guān)注的重點(diǎn)放在各種商業(yè)模式的推廣上，這種刻意忽視網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的行為可以說是對用戶權(quán)利的漠視。
當(dāng)然不可否認(rèn)，微信是一款免費(fèi)軟件。既然用戶并沒有花錢使用，那么微信也就沒有義務(wù)承諾用戶一定可以正常使用。既然保證網(wǎng)絡(luò)完全可靠對于微信來說是吃力不討好的，不夠關(guān)注也在情理之中。我們可以假設(shè)，如果是運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)出了問題，一定會有非?？斓墓俜焦娉鰜恚矔邢嚓P(guān)的道歉和解決方案。而微信出了問題以后卻只是告訴大家出了問題，并沒有任何的歉意可致。反正影響了正常使用屬于不可抗力，盡快修復(fù)也就算了。這樣看來，微信對于用戶還是缺乏應(yīng)有的誠意。
微信不可靠，我們怎么辦?
因?yàn)槊赓M(fèi)和收費(fèi)，運(yùn)營商問題少但卻被廣泛指責(zé)，而微信出了問題卻能夠被媒體和用戶所容忍，甚至還可以拿運(yùn)營商來做替罪羊。雖然對運(yùn)營商有些不公平，但是從消費(fèi)者的角度還是可以理解的。容忍歸容忍，微信的故障還是給大家?guī)砹嗽S多不便。既然微信并不可靠，那么一旦微信出了問題，我們應(yīng)該怎么做呢?
如果需要溝通的事情比較重要，打電話當(dāng)然是最快最穩(wěn)妥的方法。為了省幾毛錢舍不得打電話，因小失大可就慘了。
當(dāng)然如果出現(xiàn)上面的情況，發(fā)條短信解釋一下也是來得及的。
如果實(shí)在舍不得打電話發(fā)短信，而要溝通的事情又比較重要，還可以選擇其他的溝通工具。比如易信、QQ，關(guān)鍵時刻還是值得信賴的。
當(dāng)然，微信這樣的頻繁出問題，絕對不是一個玩笑就可以過去，也不是嘻嘻哈哈的賣萌解釋能夠承擔(dān)責(zé)任。在微信的世界里，所有的解釋權(quán)都屬于騰訊，一旦發(fā)生問題，用戶只能被迫承擔(dān)對應(yīng)的風(fēng)險。估計(jì)下一次，微信團(tuán)隊(duì)會變得更幽默。
