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“人聯(lián)網(wǎng)”:智能搜索時代,人工問答正卷土重來

發(fā)布時間 : 2014-10-22 09:47:38 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) : “人聯(lián)網(wǎng)”:智能搜索時代,人工問答正卷土重來

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  當(dāng)你有困惑需要解答時,你是選擇問你的朋友呢還是問機(jī)器人?這個問題放在幾年前,顯然不是個問題。但是隨著Siri的普及,雅虎和谷歌開創(chuàng)了一個新的時代:過去的專家逐漸被智能搜索引擎取代。

  追求信息的道路上我們沒有考慮到作為一個個體探索未知的本質(zhì)意義所在。因此我認(rèn)為我們犯了一個嚴(yán)重的錯誤——過度地依賴單一的信息來源導(dǎo)致我們把自己局限在僅有的數(shù)據(jù)范圍內(nèi),而不是真正的尋找答案。

  當(dāng)早期網(wǎng)站上第一個人力編撰的目錄被添加上查詢模式后,就成為了一個簡單的搜索引擎,它的設(shè)計(jì)者期望用戶能夠像計(jì)算機(jī)發(fā)明者一樣在輸入欄內(nèi)輸入邏輯搜索字符。然而事實(shí)上,人們習(xí)慣于使用自然語言來表達(dá)他們的需求。沒有用戶在輸入問題的時候會選擇使用計(jì)算機(jī)可識別的是非邏輯字符串。

  “奧巴馬總統(tǒng)的身高是多少?”通過算法的更新,谷歌已經(jīng)可以識別并且智能地回答這樣的問題。

  然而,用算法來回答這樣的問題,必須要有一個豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),同時這些數(shù)據(jù)還需要一個非常合理的存儲方式能夠在盡可能快的時間內(nèi)被讀取使用。目前大部分的搜索引擎都不是以這樣的方式工作,而且以后也不一定會有。也就是說,到最后,這些個性化問題只能讓用戶轉(zhuǎn)向靜態(tài)頁面查詢。

  現(xiàn)在是時候讓人類回到網(wǎng)絡(luò)了。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)將越來越多的機(jī)器帶入到網(wǎng)絡(luò)中時,我們必須意識到,作為計(jì)算機(jī)操作者,我們的價(jià)值無可取代,我們可以創(chuàng)造自己的搜索方式,我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上向他人提問,為他人提供答案,充分體現(xiàn)互相合作的精神。

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  機(jī)械搜索引擎的問題具有雙重性。首先,搜索結(jié)果的提示沒有一個準(zhǔn)確的時間概念。算法工程師不得不集中他們的注意力在不斷刷新的網(wǎng)頁上。雖然這么做可以刷掉“過時”的信息,但是也很有可能會過濾掉一個與搜索內(nèi)容緊密關(guān)聯(lián)的過時網(wǎng)頁卻留下了最近更新過卻沒有多少相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)頁。

  其次是深度問題。當(dāng)我在1990年代首次開始使用互聯(lián)網(wǎng)時,我注冊了許多小眾化的論壇。在這些論壇上,我很高興可以找到一批對利基領(lǐng)域有深入了解的志同道合的網(wǎng)友,我們互相提供幫助,探討問題,解決疑惑。但是遺憾的是,這似乎是一塊被人遺忘的知識領(lǐng)域。在今天,沒有一個搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)在利基領(lǐng)域具備相當(dāng)于一個專業(yè)從業(yè)人員的知識。

  當(dāng)你把人集中起來,不僅僅是網(wǎng)頁的集中時,一些神奇的結(jié)果就會出現(xiàn)。你讓他們成為彼此的搜索引擎,你打開了深奧的專業(yè)知識和社團(tuán)分享精神的大門。

  在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)上想要創(chuàng)造出這樣的條件可能會非常棘手。我認(rèn)為許多人私下里在谷歌上搜索答案,是因?yàn)樗麄冃哂谧尵W(wǎng)絡(luò)上熟悉他們的人知道他們?nèi)狈@方面的知識。

  值得慶幸的是,有些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)克服了這一點(diǎn)難題。雅虎問答可能因?yàn)槟承┑唾|(zhì)量的回答導(dǎo)致在用戶中口碑欠佳,但是為提問者和回答者營造一個積極的環(huán)境對于創(chuàng)造一個可以讓具有相同愛好的人互相交流的網(wǎng)頁是極其關(guān)鍵的。即使是最簡單的問題依然可以在這個積極的環(huán)境中提問,這便是雅虎問答的創(chuàng)新之處。它創(chuàng)造了一個新的機(jī)制可以使用戶對自己的貢獻(xiàn)回答感到滿意。數(shù)據(jù)就是最有力的事實(shí)——雅虎問答的使用率持續(xù)上升,目前在美國每個月的獨(dú)立用戶數(shù)量已經(jīng)超過了1.7億。

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  Quora,一個新興的問答網(wǎng)站,解決了與常住專家之間艱難復(fù)雜的問題,并且明確地定義了投稿要求。它的成長反應(yīng)了它的受歡迎程度。2014年4月,Quora額外獲得了8000萬美元的融資,網(wǎng)站價(jià)值接近9億美元。該網(wǎng)站僅來自美國的日訪問量就達(dá)到了220萬次。Quora在全球范圍內(nèi)的成功可以歸因于幾個因素,但最重要的還是在于我們傳統(tǒng)文化中對知識永不滿足的渴求。

  社區(qū)用戶的態(tài)度和行為是創(chuàng)造一個以人為主的問答引擎的關(guān)鍵。我們就拿Brainly的用戶群為例,我們知道每一個人,無論他們的年齡大小,都有可以與人分享的獨(dú)特能力和知識觀點(diǎn)。這就是我們常說的“三人行必有我?guī)?rdquo;。隨著我們重新連接人與人之間交流聯(lián)系,盡管是通過技術(shù)才達(dá)到這一目的,人們對真理的追求與日俱增,人們也越來越希望成為不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的團(tuán)體中的一份子。

  目前在看似開放的搜索引擎領(lǐng)域所存在的一個事實(shí)是,算法和不受監(jiān)管的論壇,依靠知識淵博的貢獻(xiàn)者生存的問答式平臺將仍能發(fā)揮他們的重要作用。

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