-
O2O滲透生活服務(wù)領(lǐng)域 手藝人已在擁抱互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間 : 2014-10-25 09:23:19 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
如果半年前O2O的熱度還不能影響你的日常生活，那么現(xiàn)在，越來(lái)越多的生活服務(wù)行當(dāng)都在不由自主地被卷入這股大潮之中。
你所能想象到任何一類(lèi)服務(wù)業(yè)都正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變著。當(dāng)服務(wù)不再依賴(lài)實(shí)體店鋪，更多的“手藝人”被互聯(lián)網(wǎng)解放了出來(lái)。
只要拿出手機(jī)下載一個(gè)應(yīng)用，你可以借助LBS功能預(yù)約距離你最近的美甲師上門(mén)服務(wù)，可以在網(wǎng)上選擇你中意的攝影師和化妝師來(lái)操刀你的婚禮。如果你的手機(jī)不幸出現(xiàn)小毛病了，還是可以通過(guò)線上迅速選擇一位工程師為你上門(mén)維修。
包括實(shí)體店在內(nèi)的中介環(huán)節(jié)，都有可能為誕生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺(tái)所取代。這些平臺(tái)，直接聯(lián)系用戶(hù)和手藝人，省卻層層的溝通和消費(fèi)成本，讓兩端的使用者都得到了更大便捷和利益。
繞過(guò)中介，解放手藝人
不論是攝影、美甲、家電維修，或者門(mén)檻更高的法律咨詢(xún)，當(dāng)這類(lèi)服務(wù)或體驗(yàn)本身不依賴(lài)實(shí)體店時(shí)，意味著互聯(lián)網(wǎng)有了更大的改造空間。
在這些領(lǐng)域試圖發(fā)掘機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者們認(rèn)為，利益分配和成本結(jié)構(gòu)的不合理成為這類(lèi)“手藝人”另立門(mén)戶(hù)，或者主動(dòng)接觸互聯(lián)網(wǎng)的最主要?jiǎng)恿Α?/p>
約拍是一個(gè)通過(guò)線上直接連接用戶(hù)和攝影師的平臺(tái)，它的創(chuàng)始人覃敏認(rèn)為自己的使命是“解放攝影師”。在傳統(tǒng)的影樓經(jīng)營(yíng)模式下，大筆的投入都在花在了與拍攝無(wú)關(guān)的環(huán)節(jié)上，其中實(shí)體店房租和營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)了大頭。
據(jù)了解，傳統(tǒng)影樓的用戶(hù)獲取成本高達(dá)1200元，當(dāng)然這部分成本又再通過(guò)影樓銷(xiāo)售人員的各種“選片”技巧轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。而對(duì)于真正提供服務(wù)的攝影師來(lái)說(shuō)，扣除成本后再經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者的層層分配，真正到手的收入難以令人滿意。
據(jù)第三方調(diào)查顯示，2012年人像攝影市場(chǎng)規(guī)模約為1000億元，而攝影師拿到的收入只占到總收入的15%。
因此，覃敏認(rèn)為是時(shí)候甩開(kāi)影樓，為攝影師創(chuàng)造一個(gè)更自由和公平的環(huán)境。
“雕爺”孟醒的第三個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——河貍家，同樣改變了目前美甲行業(yè)的定價(jià)機(jī)制。在多數(shù)的美甲店，除去美甲店店鋪的租金及老板的抽成，通常美甲師到手的收入只有客單價(jià)的三分之一左右。
張琳（化名）是一名河貍家的美甲師，她表示，在河貍家的服務(wù)價(jià)格是自己來(lái)定，雖然比外面美甲店要低，但是平臺(tái)不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每個(gè)月的收入能達(dá)到15000元左右。
為了徹底顛覆美甲業(yè)，河貍家高調(diào)承諾，“永遠(yuǎn)不收取美甲師提成傭金”。孟醒也曾在內(nèi)部郵件中宣布，河貍家平臺(tái)上的美甲師，“見(jiàn)到的錢(qián)100%歸自己所有”。
O2O在這類(lèi)生活服務(wù)行業(yè)的滲透已經(jīng)全面加速，而先行者也很快得到了投資人的認(rèn)可。成立僅8個(gè)月的河貍家號(hào)稱(chēng)獲得了超過(guò)10億元人民幣的估值，已有上千位美甲師入住，每日訂單量突破2000。
搭建平臺(tái)，讓用戶(hù)信賴(lài)手藝人
當(dāng)手藝人脫離了實(shí)體店投奔互聯(lián)網(wǎng)，代表著將由平臺(tái)來(lái)為服務(wù)的質(zhì)量買(mǎi)單。
家電管家的創(chuàng)始人馮帆曾在三星服務(wù)總部工作10年，這支團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)核心也在于解放了“手藝人”的生產(chǎn)力，“我們提供一個(gè)平臺(tái)，讓消費(fèi)者和維修員直接對(duì)接，”馮帆說(shuō)。
在上門(mén)維修手機(jī)的過(guò)程中，家電管家要求工程師全程錄像。上門(mén)的工程師也會(huì)接受平臺(tái)的統(tǒng)一管理和調(diào)配。這樣可以保證用戶(hù)維修的故障跟維修方實(shí)際上的故障是一樣的，避免從線上延展到線下的服務(wù)出現(xiàn)不必要的糾紛。
雖然叫做“家電管家”，但這支團(tuán)隊(duì)從去年12月起，就專(zhuān)注手機(jī)的維修。畢竟相對(duì)于電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電來(lái)說(shuō)，手機(jī)維修的價(jià)格還相對(duì)透明、公平。
在家電管家平臺(tái)上，消費(fèi)者可以清晰地找到對(duì)應(yīng)型號(hào)的具體手機(jī)故障類(lèi)型，比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機(jī)進(jìn)水等等，隨后家電管家會(huì)推送一個(gè)維修方案，包括維修方式、維修時(shí)長(zhǎng)、其他渠道的維修報(bào)價(jià)，最重要的是家電管家的維修報(bào)價(jià)。消費(fèi)者如果對(duì)報(bào)價(jià)滿意就可以確認(rèn)下單，等待維修員上門(mén)維修。
家電管家正是希望通過(guò)手機(jī)維修這個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品類(lèi)，先建立起用戶(hù)的信任感。
今年9月，家電管家宣布獲得華創(chuàng)資本近千萬(wàn)元人民幣的Pre-A輪投資。
珍視細(xì)節(jié)，讓服務(wù)有個(gè)性
通過(guò)細(xì)分品類(lèi)切入，提供深入的服務(wù)，這幾乎是這類(lèi)“手藝人平臺(tái)”選擇的共同路徑。
河貍家給自己的定位是“手藝人上門(mén)服務(wù)”的 O2O 平臺(tái)，但一開(kāi)始選擇先由美甲這個(gè)品類(lèi)入手。
孟醒認(rèn)為，美甲手藝不同于保潔“培訓(xùn)一下就可以上崗”。目前河貍家平臺(tái)上的美甲師將近1000人，每一位美甲師都要通過(guò)平臺(tái)的身份登記和資質(zhì)考核。孟醒表示，從美甲師的招聘、培訓(xùn)都非常嚴(yán)格，美甲師上傳的圖都必須是自己的作品，如果發(fā)現(xiàn)盜圖會(huì)立刻下架。
除此之外，河貍家對(duì)美甲師進(jìn)行了相應(yīng)的服務(wù)流程培訓(xùn)，并制定了嚴(yán)格的硬性標(biāo)準(zhǔn)：譬如美甲師不得遲到超過(guò)15分鐘，不能透露顧客個(gè)人隱私，上門(mén)服務(wù)自備鞋套，盡量不借用用戶(hù)家的洗手間等等。
起步時(shí)間不長(zhǎng)，正面臨產(chǎn)品調(diào)整的約拍，也決定將服務(wù)的品類(lèi)進(jìn)一步細(xì)化：瞄準(zhǔn)母嬰及新生兒的攝影市場(chǎng)。此前，約拍的產(chǎn)品并沒(méi)有聚焦到具體某一門(mén)類(lèi)的攝影。
攝影是相對(duì)客單價(jià)較高，消費(fèi)頻次較低的市場(chǎng)，消費(fèi)者的決策周期和對(duì)服務(wù)的要求通常也更高。正因?yàn)槿绱?，約拍對(duì)平臺(tái)上線的攝影師進(jìn)行了嚴(yán)格的資格審核，并且對(duì)每一位攝影師都進(jìn)行了一對(duì)一的面試。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)正在大力擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，試圖把所有流程跟進(jìn)、售后反饋等細(xì)節(jié)通過(guò)平臺(tái)來(lái)完成，“我們要把服務(wù)做得比影樓還要好”，覃敏強(qiáng)調(diào)。
手藝人走入O2O時(shí)代，意味著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)的更進(jìn)一步改造，平臺(tái)本身既是線上決策環(huán)節(jié)的提供方，也成為線下服務(wù)的組織者和經(jīng)營(yíng)者。手藝人平臺(tái)能不能顛覆實(shí)體店，最終還要靠服務(wù)的質(zhì)量來(lái)說(shuō)話。
