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阿里航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華(花名忽必烈)

　　10月28日晚間消息，阿里巴巴集團今天宣布，將旗下航旅事業(yè)部升級為航旅事業(yè)群，“淘寶旅行”升級為全新獨立品牌“阿里旅行-去啊”。

　　阿里航旅事業(yè)群總經(jīng)理李少華(花名忽必烈)在接受媒體提問時表示，之所以取名“去啊”，而不是此前網(wǎng)絡(luò)盛傳的“飛豬”，主要因為我們看到在度假，在旅行的過程中，最重要的是關(guān)注消費者“去”，關(guān)注消費者“去”的背后需要給他提供的服務(wù)和保障。

　　李少華坦言，大家會聯(lián)想到用“飛豬”這個名字，可能和之前我們在央視的廣告上去揣測的，其實阿里的確擁有“飛豬”域名，也確實考慮過這個名字，但“去啊”的名字卻是幾天前才最終定下的。

　　以下為李少華對話實錄：

　　新浪科技：我想問兩個問題，第一個問題，關(guān)于這個名字，因為之前看到網(wǎng)上有很多傳言，說怎么淘寶旅行會根據(jù)阿里系的一貫傳統(tǒng)起一個動物的名字，包括飛豬，飛天豬，都有可能。而且做域名的朋友也跟我說阿里確實把這兩個域名已經(jīng)買下來了，但是今天看到這個名字比較意外，想問問為什么會取這個名字?第二個問題比較尖銳，關(guān)于市場份額的問題，來之前請教了一下咱們的競爭對手，想問一下咱們淘寶旅行的大概市場份額有多少?他們很不懈的說大概可以忽略不計的樣子，我想問一下我們?nèi)绾螐娜ツ膬?，攜程，這些在線旅行巨頭手里搶到市場份額?謝謝!

　　李少華：大家都想問這個問題是吧?第一個問題，為什么是這個名字?其實“飛豬”這個名字，確實像這位朋友提到的，阿里也完成了相關(guān)品牌域名的注冊，沒錯。為什么大家會聯(lián)想到用這個名字，可能和之前我們在央視的廣告上去揣測的，我也恭喜你們，你們說得對，飛豬這個品牌確實我們已經(jīng)注冊了。為什么是“去啊”這樣一個有一些驚訝的名字?我們除了動物系以外還有非常多的動詞，比如有來吧，所以我們有去啊。為什么是這樣的名字?因為我們看到在度假，在旅行的過程中，最重要的是關(guān)注消費者“去”，關(guān)注消費者“去”的背后需要給他提供的服務(wù)和保障。

　　第二個問題，其實也不是那么尖銳，之前作為一個平臺，一個大的電商平臺，旅行在整個阿里大的體系下確實是一個新型的，正在快速成長的業(yè)務(wù)板塊。更多的消費者，更多的媒體去關(guān)注整個阿里電商的數(shù)據(jù)，所以我們還沒有正式的，或者說沒有持續(xù)的給大家公布我們的數(shù)據(jù)。我相信未來在合適的時候，在媒體朋友全力以赴的努力下，把我們各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括今天看到的“萬人游美國”，類似這樣的數(shù)據(jù)我相信會越來越多的和在座的媒體見面。

　　這是回應(yīng)剛才提到的第二個問題，今天我們看到“去啊”這個品牌，我們聚焦在旅行，在度假，無論是交易的份額，還是出行的人數(shù)，還是我們今天持續(xù)的增長，我們度假這個市場上已然是整個市場的領(lǐng)導(dǎo)者。未來的更多市場份額，我們怎么樣去搶?其實可以換一個角度來看，是我們能為這個市場帶來更多的什么?我們的背后是千千萬萬的合作伙伴，是數(shù)以百萬計的旅行行業(yè)的從業(yè)人員，如果一定要問我我們怎么去搶他們的份額?其實我覺得中國的消費者的需求是多樣性的，談不上和誰搶份額，因為有太多的消費者的需求還沒有被滿足，我想我們會用比去哪兒更低的價格，比攜程更好的服務(wù)，有更多的合作伙伴愿意和我們一起為之努力。這個答案可能不一定讓大家滿意。

　　大智慧：因為酒店在旅行中是一個比較重要的部分，我們阿里在IPO之后，首單也是落在酒店信息服務(wù)商的身上，我們上一次的大概28、29億的投資，在我們未來淘寶旅行在線旅游布局中處于怎樣的位置?我們怎么樣利用這樣一個時段提高在線旅游的服務(wù)，或者是品質(zhì)，或者是下一步的計劃?謝謝。

　　李少華：這也是一個非常棒的問題。我們在創(chuàng)新的那個環(huán)節(jié)已經(jīng)講到酒店的后付，石基的戰(zhàn)略合作會幫助我們和酒店，和消費者之間建立一個信息的高速公路，我們已經(jīng)在部分的酒店集團上線了這個全面系統(tǒng)，以及酒店后服的業(yè)務(wù)。未來當(dāng)你在淘寶上預(yù)定了一個酒店時，入住的同時，在阿里積累上的應(yīng)用同樣給了酒店，所以入住的時候不需要交付信用卡和押金。每一個消費的數(shù)據(jù)，都實時的同步到酒店的后臺以及我們?nèi)グ÷眯械挠唵魏笈_。在你離店的時候也不需要苦哈哈的排隊，也不需要簽字，只需要把房卡放在酒店的前臺就可以一秒離開了。整個結(jié)帳過程會在你結(jié)束兩小時之內(nèi)，幫助你完成結(jié)算的過程。除了酒店的直聯(lián)和酒店服務(wù)的創(chuàng)新，未來我們的餐飲，我們都會把阿里的創(chuàng)新服務(wù)推送給更多的消費者，更多創(chuàng)新的點，我們可以一起來期待，謝謝!

　　主持人：在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們的旅行將會變得更加簡單。

　　中國民航報：我剛才聽到去啊品牌推出了很多縱橫中國，以及一鍵退改簽，我有兩個問題，一鍵退改簽很多服務(wù)是涉及到航空公司的服務(wù)，我們?nèi)グ≡趺幢ＷC我們與航空公司之間有一個很好的協(xié)調(diào)和溝通，讓旅客對我們這邊提出服務(wù)的時候，航空公司那邊就有很好的銜接。第二，我們?nèi)グ≡谕瞥鲂缕放浦?，對在線旅游，尤其是機票市場，會產(chǎn)生什么樣的重要影響?謝謝。

　　李少華：我先回答第一個問題，確實退改簽是我們整個機票分銷環(huán)節(jié)，或者說消費者在機票的旅行體驗過程中非常重要的一個服務(wù)。我們?nèi)袠I(yè)的伙伴們一直在努力，怎么樣給消費者更好的體驗。您剛才提到的這個怎么樣和航空公司溝通，基本上涉及到兩塊，第一是退的動作，其實航空公司一直在呼吁我們能給消費者一個清晰明了的退的指示。去啊平臺上所有出售的機票，在消費者選擇退票的時候，我們會為消費者按照標(biāo)準(zhǔn)，實時的結(jié)算出他應(yīng)該享受的退回的金額或者權(quán)益。其實有一個中間的操作過程，就是實際出票的代理人要跟航空公司去溝通，去操作，你們有一定的時間點拿到這個退款。這個環(huán)節(jié)我們利用阿里生態(tài)整體的服務(wù)能力，我們有“淘旅退寶”授信的產(chǎn)品，提供給每一個在去啊上售賣機票的代理商。也就是說當(dāng)消費者退票的時候，我們這個授信的商品會代商家先支付退票款給消費者，商家在一定的授信期間內(nèi)把這筆錢還上。有一些代理人可能因為各種各樣的原因，中間可能會產(chǎn)生差價，這部分有億元保障基金來予以彌補和支持。在改簽這個環(huán)節(jié)，我們和主要的航空公司在一一的溝通，今天已經(jīng)推出來的是把消費者能改簽的特定的航線，未來的航線，所有的價格按照現(xiàn)有的航空公司的規(guī)定核算出一個價格出來，同樣的，我們實時的確認這個改簽的服務(wù)有效性，中間同樣會產(chǎn)生操作過程中比如機位不夠的情況，同樣的平臺會率先為消費者提供他需要的改簽服務(wù)，按照特定的標(biāo)準(zhǔn)收必要的費用，或者退給他多余的差價，中間可能會產(chǎn)生差價。這些部分為了讓消費者能有更好的體驗，我們平臺愿意付出，我們也在和航空公司密切的溝通，未來有可能把這些做成實時的系統(tǒng)直聯(lián)。

　　主持人：我還有一個問題想要補充一下，您剛才提到在退票的這個環(huán)節(jié)，我們有淘旅退票系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是不是只有去啊旅行才有?

　　李少華：對，現(xiàn)在只有在我們平臺上能做的到，我們對代理人有持續(xù)的授信過程，在產(chǎn)業(yè)鏈上一直在做，一直在支持機票的分銷，背后有非常多的產(chǎn)品，這也是我們特地為去啊平臺上解決消費者退改簽難題準(zhǔn)備的一個授信產(chǎn)品，我們所有的平臺上的賣家，包括我們今天也跟航空公司溝通，為了解決流程滯后的問題，我們也愿意提供類似的產(chǎn)品，幫助航司在去啊平臺上能夠更好的無縫的，實時的為消費者提供服務(wù)。未來如果有需要的話，我們也可以把這款產(chǎn)品推到全行業(yè)使用。

　　每日商報：第一，在杭州，雙11的氛圍已經(jīng)非常濃厚了，我想請教一下去啊為什么選擇在這個時間點把淘寶旅行，從淘寶這個大平臺上獨立出來，有沒有什么特別的考量?第二個問題，我剛才發(fā)了朋友圈，您有一句話被刷屏了，就是“去哪不重要，重要的是去啊”，您的這句話有沒有一語雙關(guān)的意思?您剛才在發(fā)言中也特別強調(diào)了兩點，為了跟去哪兒，攜程，在線旅游巨頭競爭，去啊一直在努力，您剛才講了很多服務(wù)方面改進的地方，談話中也提到一點，未來去啊將會提供比去哪兒更低的價格，來吸引更多的消費者，為了做到更低的價格，去啊會在哪些方面做出改進?謝謝!

　　李少華：第一個問題，為什么會在這個時間?因為大家都來了，所以是這個時間。我們一直在旅行的業(yè)務(wù)上在投入，在努力，也感覺到通過過去三年的持續(xù)努力和投入，今天中國整個在線旅行的增長趨勢其實一直在往上走，我們也非常幸運，在這樣一個大時代下。我們經(jīng)過近三年的努力，消費者的認知也變成越來越重要的選擇。為什么在雙11之前呢?非常容易聯(lián)想，今年的雙11，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一次旅行的大餐，我們也希望大家記住我們背后的這個團隊，我們需要傳遞價值，在雙11之前我們推出新的平臺，希望大家抓住機會去實現(xiàn)你美好的夢想。我們有非常多的好的商品，除了剛才麥兜給大家推薦的這六款以外，我們還有非常多的，也歡迎大家上去啊的平臺上淘到自己更希望的目的地。

　　第二個問題，其實我前面有回答，我們沒有針對某一方，我們既沒有針對去哪兒，也沒有針對攜程。我剛才走進來的時候，我聽到有人在說，但是他不知道我是誰，他們說今天是攜程成立15周年。我們沒有針對他們，我們只是覺得這個大時代，我們需要發(fā)出我們的聲音，我們需要響亮的告訴消費者我們在淘寶，在阿里的平臺下，我們有一個團隊，我們一直在為大家全力以赴的付出。我們有千千萬萬的的合作伙伴，他們一直在為大家實現(xiàn)夢想在努力。剛才提到的這些創(chuàng)新點和業(yè)務(wù)新的角色，都是我們從消費者的需求出發(fā)，我們做任何的努力，都是為了滿足消費者未被滿足的需求，所以沒有針對其他合作伙伴的想法。同時，我也非常高興的告訴大家，其實像攜程，也是去啊平臺上一個非常重要的合作伙伴。