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“通知”能否成為互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)入口？
發(fā)布時(shí)間 : 2014-11-29 11:20:34 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
就目前理解，“通知”應(yīng)該有兩層意思，其一是手機(jī)“通知欄”，其二是應(yīng)用“通知”信息。先說“通知欄”，在andorid、iOS的新版本，通知欄有了很大的變化，簡(jiǎn)單而言就是越來越完善和開放，很多業(yè)務(wù)可以直接在通知欄完成，比如回復(fù)信息、查看天氣/股票等在通知欄直接完成，無需打開相應(yīng)的app。由于通知欄是操作系統(tǒng)所把持的，所以實(shí)際決定這個(gè)入口的是Google和蘋果。從用戶體驗(yàn)角度看，更簡(jiǎn)單的操作無疑是好事，操作系統(tǒng)也非常樂意讓通知中心越來越完善。從這個(gè)層面看“通知”成為入口是必然的趨勢(shì)，作為APP產(chǎn)品要努力讓業(yè)務(wù)操作往前移，讓用戶在通知欄即可完成大部分操作，“無APP化”的趨勢(shì)對(duì)用戶來說是更方便，但對(duì)產(chǎn)品方來說就更大挑戰(zhàn)，因?yàn)楫a(chǎn)品與用戶見面的時(shí)間可能更少。
接著說說第二個(gè)“通知”，即通知信息，絕大部分app是非常依賴推送通知來喚醒用戶的，特別是那些不常用的app。iOS的app store大概有1~2百萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，如何讓你的app成為用戶手機(jī)上的其中一個(gè)，這是個(gè)“哲學(xué)”問題。微信、優(yōu)酷、微博等超級(jí)APP已經(jīng)占據(jù)我們80%的時(shí)間，其余的app只能爭(zhēng)取成為20%時(shí)間內(nèi)一員，遺憾的是大部分app連這20%時(shí)都爭(zhēng)取不到。
所以有一個(gè)趨勢(shì)就是通過超級(jí)app進(jìn)行導(dǎo)流和業(yè)務(wù)無app化，這個(gè)方式典型代表是微信生態(tài)的服務(wù)號(hào)，微信通過公眾號(hào)幫助產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)用戶入口，用戶通過公眾號(hào)使用第三方的服務(wù)或者跳轉(zhuǎn)到app上的服務(wù)。這是一般app的無奈選擇，也是正確的選擇，因?yàn)橛袑?dǎo)入總好過沒導(dǎo)入，而對(duì)于超級(jí)app而言是非常樂意構(gòu)建這個(gè)生態(tài)。 這個(gè)生態(tài)的關(guān)鍵是超級(jí)app的開放程度究竟如何？這個(gè)趨勢(shì)的后續(xù)發(fā)展是其他超級(jí)app也會(huì)逐步開放讓第三方提供服務(wù)，比如支付寶、淘寶、百度等都接入更多第三方，因?yàn)檫@樣更有助于鞏固自己的超級(jí)app地位。隨著超級(jí)app里第三方服務(wù)增多，如何在超級(jí)app內(nèi)吸引更多用戶又將成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者要考慮的事情，作為一個(gè)普通的app，在手機(jī)內(nèi)要搶占通知欄，在超級(jí)應(yīng)用內(nèi)就要搶推送通知，如微信公眾號(hào)的推送通知，微信限制比較死，訂閱號(hào)每天1條，服務(wù)號(hào)周1條，不過聰明的服務(wù)號(hào)app還是可以通過客戶接口為自己創(chuàng)建更多向用戶推送的機(jī)會(huì)，從而獲得更多用戶使用時(shí)間。超級(jí)app內(nèi)的第三方服務(wù)與用戶連接的核心就在于“通知”。
在當(dāng)前的超級(jí)app與第三方服務(wù)關(guān)系中，第三方是處于非常弱勢(shì)的地位。以微信為例，基本上游戲規(guī)則都是微信內(nèi)部制定，第三方只能遵循，如48小時(shí)的響應(yīng)限制、每周只能發(fā)一次推送，這些都應(yīng)該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人方自己制定的事情，單純說是保護(hù)用戶免受打擾，根本就是扯談，用戶覺得打擾，不關(guān)注該公眾號(hào)就是，無須微信來制定這個(gè)規(guī)則。 我的理解這種關(guān)系是因?yàn)楫?dāng)前還處于非常粗放的狀態(tài)，一方面是這樣業(yè)務(wù)形態(tài)還處于早期，一切都不成熟；另一方面是尚處于無競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，比較超級(jí)app中，目前也只有微信能說得上承載第三方業(yè)務(wù)，其他如百度、支付寶才剛剛開始，規(guī)模尚無，更談不上與微信競(jìng)爭(zhēng)。我們看問題要看發(fā)展，這個(gè)局面一定會(huì)改變，受到壓迫的第三方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一定會(huì)找更開放的平臺(tái)或多找?guī)讉€(gè)平臺(tái)落地，只是這樣的平臺(tái)（超級(jí)app）還未有出現(xiàn)。
這類開放的超級(jí)app有可能從當(dāng)前的超級(jí)app轉(zhuǎn)變過來，也有可能從新創(chuàng)業(yè)公司中來。以米國(guó)為例，應(yīng)用IFTTT有可能成為一個(gè)開放的超級(jí)app，因?yàn)樗亩ㄎ痪褪沁B接一切，幫助人、事件、應(yīng)用建立連接。另一個(gè)方向是從業(yè)務(wù)整合角度出發(fā)，幫助個(gè)人或企業(yè)整合各種業(yè)務(wù)，從而讓用戶可以在一個(gè)app使用多種業(yè)務(wù)，比如企業(yè)溝通應(yīng)用slack，整合多種IM、云存儲(chǔ)、項(xiàng)目管理等企業(yè)服務(wù)。這兩個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)共同的促成背景是API普及化。因?yàn)楫?dāng)前大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都會(huì)提供API，這也是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)殚_放能夠企業(yè)你帶來更多合作者。
這可能是兩種超級(jí)APP的成長(zhǎng)模式，應(yīng)該還有其他，只要足夠開放，幫助用戶的同時(shí)，可以吸引更多合作者聯(lián)合起來建立生態(tài)。下面將從一些問題和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展說說有關(guān)我對(duì)“通知”的理解。
信息過載與通知
互聯(lián)網(wǎng)讓我們信息創(chuàng)造或獲取變得非常容易，從而讓我們進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，獲取自己需要的和合適的信息已變成一個(gè)體力活。搜索引擎、微博、各類個(gè)性化閱讀app都是幫助我們優(yōu)化信息排序，降低篩選信息的難度，當(dāng)前從網(wǎng)絡(luò)獲取信息是主動(dòng)行為，我們至少要到搜索引擎輸入關(guān)鍵字、打開微博看信息流、打開閱讀app看新聞，但我們變得越來越懶，微信改變了我們閱讀習(xí)慣，我們只需要看微信推送過來的公眾號(hào)信息。
由于每個(gè)人每天的注意力有限，大家都在爭(zhēng)取用戶的注意力，而憑什么勝出，我覺得憑的就是內(nèi)容的精準(zhǔn)化，如何在合適場(chǎng)景給人合適的信息，這是個(gè)工程問題。 基于大數(shù)據(jù)的興趣推薦、智能推薦的話題從來就沒有停過，但真正能夠捕捉你具體興趣并推薦內(nèi)容的還真沒出現(xiàn)過。也許在人工智能和大數(shù)據(jù)非常成熟時(shí)，智能推薦有可能實(shí)現(xiàn)。
換一個(gè)角度去看有效獲取信息的問題，如果在內(nèi)容精細(xì)化和需求具體化兩者下功夫，也許能夠有效解決部分信息過載的問題，舉幾個(gè)例子，1）我買了兩只股票，我只想看這兩股票相關(guān)的新聞，并在這兩股票上下波動(dòng)5%時(shí)提醒我。 2）我想買二手單車代步，如果附近有人轉(zhuǎn)讓，我可以及時(shí)知道。 3）某電影上線時(shí)，有提醒我去看。
這三個(gè)典型是具體事件、具體問題，如何解決？ 簡(jiǎn)單的方案是：比如一個(gè)股票app可以解決例子1，一個(gè)二手買賣app解決例子2， 一個(gè)電影訂座app解決例子3。 但問題是用戶為什么要安裝3個(gè)app來解決自己可能只用一兩次的需求？ 另外產(chǎn)品設(shè)計(jì)總是圍繞關(guān)鍵需求，那些次要需求可能不會(huì)被實(shí)現(xiàn)，意思是你可能在這些app內(nèi)永遠(yuǎn)等不到滿足以上需求提醒功能，只能人肉跟蹤。
是否可以讓將三個(gè)app的功能拆解，用戶自行調(diào)用。 過去這是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品都是獨(dú)立的個(gè)體，數(shù)據(jù)是不開放的。但隨著API應(yīng)用的普及，這樣的方案是不難實(shí)現(xiàn)。微信的服務(wù)號(hào)可以理解為這類服務(wù)形態(tài)的雛形；而用IFTTT來舉例會(huì)更接近，因?yàn)镮FTTT和合作方正在不斷增加各種服務(wù)能力，而這些服務(wù)都是通過API實(shí)現(xiàn)。不管是微信還是IFTTT，有一個(gè)共同點(diǎn)是推送通知，就是告訴你某個(gè)事務(wù)完成或開始，基本上所有事務(wù)都是通知來觸發(fā)啟動(dòng)、狀態(tài)跟蹤或結(jié)果告知。通知在這種業(yè)務(wù)形態(tài)有很重要作用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與通知
“通知”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是標(biāo)配，不管你要還是不要，app都會(huì)給你推送，所以我們關(guān)閉了大部分的app通知。為什么我們會(huì)關(guān)閉大部分app通知? 因?yàn)樗麄兘o我們推那些沒用的東西，我不關(guān)心的東西。本質(zhì)來說我們不是討厭推送，而是討厭胡亂推送。商人都是貪婪的，他希望所有安裝了他app的用戶經(jīng)常打開他的應(yīng)用，所以才有那種不管有沒有信息，反正每天至少推送一次，做的人多人，整個(gè)市場(chǎng)體驗(yàn)就差，結(jié)果是用戶若非必要，默認(rèn)關(guān)閉大部分app通知。
解決這個(gè)問題的唯一出路是用戶自定義通知系統(tǒng)，不是用戶定義那個(gè)app能或不能通知，而是定義app內(nèi)的那些內(nèi)容或那些事件能夠觸發(fā)通知。在某些考慮比較周到的應(yīng)用已經(jīng)有設(shè)置有多種的通知開關(guān)，方便用戶進(jìn)行選擇，而避免頻繁通知導(dǎo)致用戶在通知中心切底關(guān)閉該app的通知。
正如之前提到，超級(jí)app將主導(dǎo)用戶的手機(jī)，未來大部分app都會(huì)主動(dòng)以提供服務(wù)的形式加入到超級(jí)app內(nèi)。當(dāng)前超級(jí)app還是比較封閉而且他整合服務(wù)的使用體驗(yàn)還難以跟單個(gè)app體驗(yàn)相比。這里潛在一個(gè)機(jī)會(huì)，誰(shuí)能為用戶整合到合適的服務(wù)的同時(shí)保證體驗(yàn)，將有可能成為下一個(gè)超級(jí)app，而符合用戶訴求的自定義“通知”是這個(gè)超級(jí)app的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
智能設(shè)備與通知
得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)成熟，近兩年智能設(shè)備發(fā)展迅猛，智能手環(huán)/表、智能監(jiān)控、智能家居等等，但不管什么智能設(shè)備，都有一個(gè)向用戶反饋信息的流程，用戶有選擇地做決策?，F(xiàn)在智能設(shè)備的信息基本是通過手機(jī)（android/iOS）反饋給用戶。這里有兩個(gè)疑問，智能設(shè)備制作商能否不開發(fā)一個(gè)app來展示數(shù)據(jù)？ 用戶可否不安裝app也能查看數(shù)據(jù)？ 在這個(gè)問題上微信給出它的解決方案，為廠家提供微信調(diào)用手機(jī)傳感器的接口，配合公眾號(hào)的信息觸發(fā)和呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備接入微信。這個(gè)思路跟接入產(chǎn)品服務(wù)號(hào)是一致的，讓用戶不用安裝app就可以使用服務(wù)，同時(shí)為第三方服務(wù)導(dǎo)入更多用戶，從而建立生態(tài)。
隨著智能設(shè)備在生活普及，我們身邊會(huì)越來越多智能設(shè)備，比如智能鞋、智能掛飾、智能手表、家庭智能安防，跟app的情況一樣，大部分智能設(shè)備我們可能一個(gè)月都不需要主動(dòng)打開一次。設(shè)備有什么信息直接推送通知給用戶即可。 智能設(shè)備的通知入口同樣適合于用IFTTT類的APP去承載，至于為什么要選擇另一個(gè)超級(jí)APP而不選擇微信，我認(rèn)為唯一的答案是這個(gè)超級(jí)APP更開放，廠家可控性更高，同時(shí)也能為廠家導(dǎo)入用戶。
小結(jié)
以上是我對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與通知的一個(gè)理解，我覺得1）大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將往超級(jí)app匯聚 2）開放與合作的app將更有機(jī)會(huì)成為超級(jí)app，3）可自定義的業(yè)務(wù)通知將有機(jī)會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)入口?；诵r(shí)間碼了這些字，當(dāng)作自己的一些記錄。如果你也對(duì)服務(wù)定制、通知、推送感興趣，歡迎一起交流討論，也歡迎投資、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各類高手交流，如果大家有機(jī)會(huì)在這領(lǐng)域一起做些東西，那是很不錯(cuò)的。
