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劉強(qiáng)東：做一家干凈合法的成功企業(yè)
發(fā)布時間 : 2014-12-05 09:24:07 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
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作為京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO，劉強(qiáng)東大概是這幫互聯(lián)網(wǎng)大佬中對于沙漠最有執(zhí)念的人。他從2008年開始每年都要進(jìn)行長達(dá)十多天的沙漠穿越。“沙漠是個純凈的地方，沒有干擾，沒有噪音，能夠讓我沉靜下來思考。”到現(xiàn)在，劉強(qiáng)東已經(jīng)把國內(nèi)大大小小的沙漠都走過。穿越過程中的思考，也已經(jīng)從對公司大小事務(wù)，專注于公司的戰(zhàn)略、文化、價值觀，以及團(tuán)隊。“我要保證我所創(chuàng)立的這家公司能夠合法地、干凈地成功，我要保證我的員工能夠有尊嚴(yán)地工作和生活。”在一次公開演講中，劉強(qiáng)東提到他所認(rèn)為的最為實(shí)在的社會責(zé)任，就是“跟一群正直善良、互相關(guān)愛尊重的員工一起合法干凈地成功，過有尊嚴(yán)、有信心的生活”。讓員工有尊嚴(yán)地工作將一手打造的京東成功送入資本市場后，曾經(jīng)言辭犀利的劉強(qiáng)東已經(jīng)鮮少在公共場合露面。但是，每年當(dāng)中挑一天穿上紅色工服當(dāng)一回京東配送員的機(jī)會，劉強(qiáng)東從不會拒絕。當(dāng)年在銀豐大廈，劉強(qiáng)東每天都會在辦公室巡場，看看大家的工作狀態(tài)，問問銷售數(shù)據(jù)，每個采銷戰(zhàn)術(shù)的制定他都參與。但自從京東搬到北辰世紀(jì)中心，CXO逐一到位之后，他不再過多地過問具體業(yè)務(wù)。“我相信自己的團(tuán)隊!”因?yàn)橄嘈牛?013年4月，劉強(qiáng)東暫別公司，開啟八個月的美國“充電”之行。但一些堪稱細(xì)節(jié)甚至有點(diǎn)瑣碎的事情，卻被他頻頻掛在嘴邊。三八節(jié)的早會上，他會關(guān)心是否給位于江蘇宿遷的客服中心女員工準(zhǔn)備了禮物;最近東北大雪比較多，他還會在早會上關(guān)心配送員防寒的問題是否做好。相比其他互聯(lián)網(wǎng)公司，京東一直被認(rèn)為是中國城鄉(xiāng)二元對立的縮影：總部及區(qū)域總部1萬人坐在寫字樓里，吹空調(diào)，用電腦，學(xué)歷大專以上;4萬多名倉儲、配送、客服等環(huán)節(jié)一線員工，初高中學(xué)歷為主，日曬雨淋。他們的收入結(jié)構(gòu)、接觸的世界都不同。“京東有責(zé)任讓兄弟們活得有尊嚴(yán)，過好日子。高管找工作很容易，被其他公司用高薪挖;但基層員工要找到按時發(fā)工資、宿舍裝空調(diào)的公司不容易。”劉強(qiáng)東在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)上這樣強(qiáng)調(diào)。而在基本薪酬保障和“多勞多得”的高績效導(dǎo)向激勵下，京東配送員的整體薪酬水平已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先位置。除有競爭力的現(xiàn)金薪酬外，京東為包括配送員在內(nèi)的所有一線員工提供包括社會保險和住房公積金在內(nèi)的全面社會保障，包括人身意外保障、特困救助基金和愛心互助基金、多種福利補(bǔ)貼和豐富的員工關(guān)懷活動在內(nèi)的各種公司福利，以及各種培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會。“在京東工作五年以上的倉儲、配送的一線員工，基本上都在老家縣城買了房子。我們認(rèn)為員工不快樂就不會為客戶提供好的服務(wù)，而讓他們快樂的核心就是福利待遇要跟上。”京東上市前夕的某個閉門交流會上，劉強(qiáng)東跟高管強(qiáng)調(diào)。有報道稱，2008年起劉強(qiáng)東常常下站點(diǎn)和配送員一塊吃飯，配送員的棉鞋、雨靴、頭盔，全由公司發(fā)放。劉強(qiáng)東每周在京東上下訂單，京東推出“211限時送達(dá)”之后，他經(jīng)常在上午10點(diǎn)58分下訂單以檢驗(yàn)效果。如今，快遞小哥已經(jīng)成為京東的一塊招牌，他們在“最后一公里”上的速度和服務(wù)深刻影響著消費(fèi)者對京東的喜好程度。“最后一公里是誰去解決，它不是幾臺電腦去解決，它不是手機(jī)去解決，它是實(shí)實(shí)在在的幾萬、十幾萬或者是更多的人在道路上從東巷串到西巷，從這棟樓到那棟樓，從一樓到八樓，這就是最后一公里或者最后一米的解決方式，那么京東就需要大量的這些方面的員工，這些員工開心了，賺錢了，不為溫飽而天天焦慮了，他就會非常愉快地工作。”京東集團(tuán)副總裁馬健榮這樣告訴《第一財經(jīng)日報》記者。不過，除了為員工解決最基本的溫飽，京東還做了更多。2014年春節(jié)這個多數(shù)快遞公司“休眠”的時間點(diǎn)，京東提出“春節(jié)不打烊”，保證用戶能夠繼續(xù)享受快速便捷的電商福利。全國所有春節(jié)期間加班的同事，除國家規(guī)定的三倍工資外，凡是有孩子的同事，按照每個孩子3000元給予補(bǔ)貼，要求快遞員把孩子們接到身邊共度佳節(jié)。如果個別員工離家太遠(yuǎn)，費(fèi)用不夠，超出部分，實(shí)報實(shí)銷。重塑電商誠信偏愛沙漠的劉強(qiáng)東每年都會開車去沙漠，躺著看天空想一整夜。他曾帶著管培生去沙漠里看沙子，并對他們說：沙漠中沙粒無數(shù)，最幸運(yùn)的沙子，也只是偶爾能夠浮到表面上來，享受一次陽光、享受一次春風(fēng)而已。當(dāng)然，還有很多粒沙子，可能一輩子沒有見過任何陽光，一直埋沒在下面。而在劉強(qiáng)東看來，京東做電子商務(wù)最開始要解決的就是中國社會的商業(yè)成本和效率問題。“(我)在剛畢業(yè)不久帶1萬多跑到中關(guān)村，不知道做什么，只是喜歡IT的氛圍，懷著夢想做生意。后來因?yàn)榉堑浣槿氲诫娮由虅?wù)，發(fā)現(xiàn)了巨大的機(jī)會。京東干什么呢?我們就是解決設(shè)備交易成本和設(shè)備交易效果，如何能夠降低交易成本，這就是設(shè)計的價值。”日前在浙江烏鎮(zhèn)召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，劉強(qiáng)東這樣解釋京東的商業(yè)模式。11月初，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開座談會，就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和下一步經(jīng)濟(jì)工作，聽取專家學(xué)者和企業(yè)負(fù)責(zé)人的意見建議，劉強(qiáng)東作為電商企業(yè)代表受邀出席會議。推廣電子發(fā)票和賣家進(jìn)行電子工商注冊是劉強(qiáng)東在這次座談會上表達(dá)的重點(diǎn)。而這背后，中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信用機(jī)制和監(jiān)管體系還不夠健全，網(wǎng)絡(luò)上假貨的流行是對網(wǎng)購的最大傷害，也是制約電商未來發(fā)展的最大瓶頸。目前，網(wǎng)上賣假貨水貨的公司已經(jīng)不是小公司，而是大型的、有組織化的，動輒幾千萬、幾個億規(guī)模的公司。要打擊“假貨水貨”，需要全行業(yè)合作，更需要政府部門的支持。“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，有兩個辦法對打擊售假很有效，一是在電商行業(yè)內(nèi)大力推廣電子發(fā)票，促進(jìn)社會誠信體系的完善，促進(jìn)行業(yè)更加公平規(guī)范競爭，二是，推廣賣家進(jìn)行電子工商注冊，政府相關(guān)部門聯(lián)合起來加強(qiáng)跨平臺聯(lián)合監(jiān)管，共同打擊有組織有規(guī)模的售假商家，杜絕售假商家在各種不同平臺上的違法行為，保障消費(fèi)者利益。”馬健榮解釋道。而十余年的實(shí)踐探索，京東模式已經(jīng)重新定義了電子商務(wù)的“信用”。公開資料顯示，2014年1月1日，京東率先實(shí)施“新消法”和“網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法”;主動承擔(dān)“加強(qiáng)第三方網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺的監(jiān)管”研究，參與建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)商家數(shù)據(jù)中心”;在北京、上海、廣東等省市有關(guān)部門指導(dǎo)下，京東倡導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)簽署《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理自律公約》和《網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)商品質(zhì)量管理控制操作指南》，發(fā)起“電子商務(wù)企業(yè)質(zhì)量誠信共同宣言”。10月28日發(fā)布《優(yōu)品宣言》，京東與供應(yīng)商和賣家代表簽署聯(lián)合承諾書，做出“杜絕假冒偽劣、真實(shí)讓利回饋消費(fèi)者、全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的鄭重承諾，共建高效、簡潔、透明的企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系。同時，京東設(shè)立“1000萬元保證金”，及時為消費(fèi)者支付退貨款，解除消費(fèi)者網(wǎng)購的后顧之憂。2013年6月27日，京東開具出中國內(nèi)地首張電子發(fā)票。目前京東電子發(fā)票覆蓋范圍已擴(kuò)大至包括北京、上海、四川、西藏自治區(qū)、廣東等16個省市自治區(qū)。目前京東已經(jīng)開具超過2500萬張電子發(fā)票，總金額達(dá)75億元，節(jié)省發(fā)票綜合成本近750萬元。電子發(fā)票的推廣，在國家節(jié)能減排、財稅經(jīng)濟(jì)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等方面都具有顯著意義。而在此之前，京東有近500名員工專職負(fù)責(zé)開具發(fā)票，據(jù)不完全統(tǒng)計京東在2013年全年發(fā)票用量可達(dá)4億張，連同設(shè)備、維修、人力、倉儲、快遞等必要成本，每年發(fā)票綜合成本達(dá)數(shù)千萬元。但電子發(fā)票推廣至今，京東因此的企業(yè)運(yùn)營成本已經(jīng)節(jié)省了750萬。如果2013年京東一家企業(yè)1250億的銷售額全部開成電子發(fā)票的話，從企業(yè)來講可以節(jié)約成本5000萬。“對于政府來講，可以建立一個公平的競爭環(huán)境，大家都交稅，國家的稅收也有保障，同時大家都在同一個平臺上進(jìn)行競爭，不要搞成有的交稅，有的不交稅，交稅的就吃虧，不交稅的就占便宜，所以造成了劣幣驅(qū)良幣這種情況。”在馬健榮看來，電子商務(wù)企業(yè)本身的特點(diǎn)就確定了京東社會責(zé)任，“我覺得我們現(xiàn)在就是圍繞著這個事情來做我們的社會責(zé)任，它才是有根基的。”京東式公益作為一家大型電商企業(yè)，通過公益項(xiàng)目盡社會責(zé)任，京東當(dāng)然不會避讓。今年云南魯?shù)榈卣?，京東向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈了500萬物資和資金，并利用自身的物流優(yōu)勢聯(lián)合壹基金、中國扶貧基金會、中國青少年發(fā)展基金會開展緊急救援、過渡安置、災(zāi)后重建工作。只不過，在劉強(qiáng)東看來，“捐款捐物做環(huán)保，不是我們的社會責(zé)任，那是我們對社會的一個義務(wù)。”為此，2014年9月24日，北京市民政局正式批準(zhǔn)注冊成立了京東公益基金會。除了獎學(xué)金、助學(xué)金、賑災(zāi)捐贈、特困救助基金等常規(guī)的公益項(xiàng)目，京東還想做一些屬于自己的公益“玩法”。而“JDRUNNING”是當(dāng)下京東公益的重頭戲。這個項(xiàng)目融合了京東在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的社會創(chuàng)新價值，即以持續(xù)競跑的馬拉松形式，以公益眾籌的募捐方式，借助京東的社會影響力，整合京東線上、線下平臺資源，為實(shí)現(xiàn)“每一個夢想”而奔跑。從2014年3月22日至10月19日，“JDRUNNING”已先后在重慶、蘭州、貴陽、北京等國際馬拉松賽上開展，影響人群超過5000萬。作為京東社會責(zé)任旗艦項(xiàng)目，今年10月19日，“JDRUNNING”在北京馬拉松重磅亮相。包括5位VP、20多位總監(jiān)在內(nèi)的150名京東人所組成的愛心跑團(tuán)，為孤殘兒童的健康夢想奔跑，傳遞了堅韌、速度、激情、夢想的京東一線精神。當(dāng)天也是京東首頁“JDRUNNING平臺公益活動”的第7天，得益于“愛心東東”的功能研發(fā)上線，涉及5個品類(運(yùn)動健康、母嬰、日百汽車、IT數(shù)碼、生鮮食品)的3137個SKU參與愛心賣捐;在京東平臺上，供應(yīng)商、網(wǎng)友、公益組織實(shí)現(xiàn)了愛心聯(lián)手，打通線上線下共同傳遞正能量與愛心，幫助孤殘兒童實(shí)現(xiàn)夢想，取得了社會的廣泛關(guān)注。而在此之前的9月26日，京東集團(tuán)還攜手基金會中心網(wǎng)推出了“公益觸電未來之路”大型公益電商資源對接會。共有來自30多家基金會的50多位代表出席了此次北京首站的活動。活動現(xiàn)場，京東集團(tuán)分享了大客戶B2B業(yè)務(wù)及金融眾籌業(yè)務(wù)與公益組織合作的優(yōu)勢與心得，同時中國兒童少年基金會與紅絲帶基金也作為公益組織代表在會上分享了與京東的合作體驗(yàn)。據(jù)了解，此次活動還將持續(xù)在其他區(qū)域逐步開展。而“公益觸電未來之路”旨在利用京東集團(tuán)作為中國最大自營式電商的資源、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，推動慈善基金會在日常管理工作中植入互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)工具，提高基金會的運(yùn)作效率、降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本及增強(qiáng)社會影響力，讓公益慈善與互聯(lián)網(wǎng)接軌。此外，京東集團(tuán)當(dāng)下力推的金融業(yè)務(wù)也可以看到公益產(chǎn)品的身影。京東集團(tuán)企業(yè)社會責(zé)任部總監(jiān)馬麗波這樣告訴《第一財經(jīng)日報》記者：“京東金融首期推出的眾籌產(chǎn)品中就有一個公益產(chǎn)品，這本身也是我們作為電商履行社會責(zé)任的一個創(chuàng)新方式。”“包括今年成立的京東公益基金會在內(nèi)，京東公益將充分利用京東電商平臺的商品優(yōu)勢，以及京東自己的配送的優(yōu)勢負(fù)責(zé)針對于高校和一些貧困地區(qū)的捐款。而未來京東將利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺帶動更多的利益相關(guān)方共同來參與公益。”馬麗波解釋道。
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