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微商毒面膜銷售泛濫 社交圈已成重災(zāi)區(qū)
發(fā)布時(shí)間 : 2015-05-06 10:25:36 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
近日，《北方新報(bào)》一則“90后網(wǎng)絡(luò)紅人賣毒面膜自稱年收入七位數(shù)”的報(bào)道甚囂塵上，也揭開(kāi)了微信銷售面膜亂象的瘡疤。在國(guó)內(nèi)微商發(fā)展步入深水區(qū)的當(dāng)下，朋友圈逐漸淪為三無(wú)產(chǎn)品、傳銷的“法外之地”。如何引導(dǎo)“微商”有序生長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)微商信息真實(shí)化、商業(yè)模式規(guī)范化、產(chǎn)品質(zhì)量合格化，成為擺在社會(huì)和有關(guān)部門面前的重要考題。
“毒面膜”叩響誠(chéng)信警鐘
事件的主人公——周夢(mèng)晗，22歲，河南商丘人，曾赴奧地利留學(xué)，回國(guó)后通過(guò)炒作手段將自己包裝成“女神”，吸引粉絲在朋友圈購(gòu)買其推薦的“三無(wú)面膜”。通過(guò)出售面膜、發(fā)展下線，她的“事業(yè)”不斷壯大，據(jù)其稱“現(xiàn)在(賣面膜)的成績(jī)離8位數(shù)不遠(yuǎn)了”。
實(shí)際上，從去年11月起，陸續(xù)就有買家在網(wǎng)絡(luò)上曬出面部發(fā)紅、長(zhǎng)痘甚至長(zhǎng)毛的照片，稱使用了其售賣的面膜后皮膚被毀，被醫(yī)院診斷為過(guò)敏性皮炎和激素依賴性皮炎。加之此前央視曝光稱，一些微商出售的面膜多出自黑作坊，原料低劣且添加激素，有的甚至激素含量超標(biāo)6000倍，此事件一經(jīng)報(bào)道便迅速在網(wǎng)間發(fā)酵，愛(ài)美女性皆談“膜”色變。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，有關(guān)“網(wǎng)紅賣毒面膜”的話題已有2萬(wàn)(人次)討論，1445.7萬(wàn)次閱讀。難敵眾人聲討的周夢(mèng)晗就此銷聲匿跡。
面膜本身屬于持續(xù)性購(gòu)買產(chǎn)品，由于其成本與售價(jià)相差巨大，一度成為微商眼中的“香餑餑”，用“瘋狂的面膜”來(lái)形容微商面膜業(yè)的野蠻生長(zhǎng)一點(diǎn)不為過(guò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有八成以上網(wǎng)友表示朋友圈內(nèi)存在出售面膜的信息。清新脫俗的美女推薦、“起死回生”的神奇功效、代理火熱的營(yíng)銷手段背后，面膜劣質(zhì)摻假、層層代理炒高價(jià)格、售后難保障等問(wèn)題也曝光于人前，“毒面膜”令微商時(shí)代的信任危機(jī)不斷加深。
微商“游戲規(guī)則”亟待落地
隨著電子商務(wù)深入千家萬(wàn)戶，人們的購(gòu)物模式、思想觀念正發(fā)生改變。在朋友圈大行其道的今天，微商以其零門檻、投入小、風(fēng)險(xiǎn)低等優(yōu)勢(shì)悄然攻占電商市場(chǎng)。這一新興的銷售渠道模式成就了一大批了青年才俊的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想同時(shí)，也不知不覺(jué)中也成為假貨的“天堂”。山寨手機(jī)、仿冒奢侈品、假藥、假化妝品等產(chǎn)品充斥微商市場(chǎng)，輕則使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，重則對(duì)消費(fèi)者身心造成嚴(yán)重?fù)p害。
為何在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的重重約束之下，從事微商者依然能夠不顧底線，頻頻售假？
一是極低的違法成本，助長(zhǎng)了微商們知假售假的囂張氣焰。一旦經(jīng)營(yíng)者以次充好、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、所售產(chǎn)品名不副實(shí)，即使消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)，微商平臺(tái)也只能對(duì)其賬號(hào)予以查封、注銷而不能做出實(shí)質(zhì)處罰，經(jīng)營(yíng)者再注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)就能“卷土重來(lái)”。
二是“熟人營(yíng)銷”中消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)“被剝奪”。對(duì)于很多網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，推銷產(chǎn)品的“微商”本來(lái)就是微信朋友圈里所謂的朋友，即便發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問(wèn)題，通常礙于情面不愿深究，而這種沉默也給了很多“微商”肆無(wú)忌憚“殺熟”牟利的空間。
三是尚未形成完整的交易監(jiān)管體系，增加維權(quán)阻力。微信交易一般是一對(duì)一私下進(jìn)行，沒(méi)有第三方交易平臺(tái)擔(dān)保，也沒(méi)有交易記錄，工商部門難以取證，也缺乏對(duì)賣家的資質(zhì)認(rèn)證、信息登記等，這一系列的問(wèn)題必然導(dǎo)致微信購(gòu)物出現(xiàn)糾紛時(shí)，維權(quán)將成難題。另一方面，相關(guān)配套法規(guī)仍不完善，監(jiān)管部門在很多時(shí)候也往往有心無(wú)力，鞭長(zhǎng)莫及。
此外，業(yè)內(nèi)人士還指出，微商存在信用體系低、產(chǎn)品信任度缺乏、售后服務(wù)不完善、支付方式不安全等諸多問(wèn)題，熟人信用一旦被透支，整個(gè)商業(yè)模式就會(huì)崩潰。然而，整治微商頑疾，不能因噎廢食，既需要相關(guān)部門的重拳出擊，也需要平臺(tái)提供者的技術(shù)支持。當(dāng)下，如何加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，如何方便對(duì)微商的線下管理，如何完善懲罰措施都值得去思考。
與法同行微商才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)
政府監(jiān)管盡快到位是凈化微商環(huán)境的根本前提。寄望于市場(chǎng)的自我調(diào)整以及經(jīng)營(yíng)者的自我約束往往難見(jiàn)成效，一紙規(guī)范微商作為的法律條文才是真正的“市場(chǎng)凈化劑”。對(duì)于“微商”這種新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)需要有新的監(jiān)管思路。監(jiān)管人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)甄別市場(chǎng)新問(wèn)題，立足實(shí)際，積極更新和升級(jí)自己的監(jiān)管手段和監(jiān)管策略。只有讓“監(jiān)”站在“管”的前面，微時(shí)代的商業(yè)環(huán)境才能向正確軌道行進(jìn)。
監(jiān)管之外，還要敦促微商涉及的微信、微博等平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)微商的把控，進(jìn)一步細(xì)化管理規(guī)則，提高微商準(zhǔn)入門檻，執(zhí)行嚴(yán)格的審核機(jī)制。微商作為基于移動(dòng)社交而產(chǎn)生的一種信任經(jīng)濟(jì)，宜疏不宜堵。只有增加消費(fèi)透明度，讓微商以往隱秘的交易環(huán)節(jié)真正暴露在陽(yáng)光之下，建立于移動(dòng)社交圈之上買賣行為才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。例如對(duì)出售商品的微信號(hào)進(jìn)行登記備案，從購(gòu)買、物流、評(píng)價(jià)、維權(quán)等方面設(shè)立交易機(jī)制等，都是不錯(cuò)的嘗試。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，也是自由經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，通過(guò)微商創(chuàng)業(yè)獲取利益固然值得肯定，但必須清楚認(rèn)識(shí)到，朋友圈內(nèi)以買賣為中心的交易本質(zhì)仍屬于商業(yè)行為，從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量必不可少，“以德經(jīng)商”為本才是長(zhǎng)久之道。而對(duì)于消費(fèi)者，在泥沙俱下、真假難辨的微商營(yíng)銷中樹(shù)立防范意極為重要，切忌貪小便宜、盲目購(gòu)買、過(guò)度消費(fèi)。不能面對(duì)朋友圈內(nèi)的“宰熟”行為忍氣吞聲，更不能受利益驅(qū)使主動(dòng)成為不良微商中的一員。
