-
電子郵件離死還有多遠？
發(fā)布時間 : 2015-06-22 16:25:01 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
6月21日消息，曾經(jīng)陪伴過幾乎所有人的電子郵件成了許多人的吐槽對象，人們的解決辦法不是改善它，而是逃離它。你有沒有好奇過，為什么有些人不喜歡電子郵件交流？這種設(shè)計的基礎(chǔ)有什么缺陷？為什么它亟需修補卻沒人去做？
讓我們首先來聽一下著名的交互設(shè)計專家Don Norman的看法，他是經(jīng)典手冊《設(shè)計心理學(xué)》的作者。他認為郵件像咖啡和敲門一樣是人們每天都要做的事，人們不會對把咖啡機扔進黑洞和把門鋸下來這樣的事感興趣。Norman本人對電子郵件無愛：“郵件的問題就在與它想融入人們生活的各個方面，然而卻任何一項任務(wù)都做不好。”
即便是話題 集合這個在15年前出現(xiàn)的改進也和網(wǎng)頁上的條幅廣告無異。Norman說道：“Gmail的交流是非常糟糕的，人們總是會回復(fù)到錯誤的主題上，當(dāng)人們的交 流從一個話題換到另一個話題時，這個郵件主題卻無法做出相應(yīng)的改變，因而變得毫無用處。這是一種錯誤的機制，設(shè)計很糟糕。”
有什么別的選擇嗎？Norman也不知道。他認為現(xiàn)在SMS、IM等交流方式都有局限。現(xiàn)在電子郵件占領(lǐng)著介于在線聊天和本地文檔編輯的空當(dāng)，這是一個代填充的空白。
電子郵件簡史
1970年DARPA的科學(xué)家和工程師們發(fā)明了一種奇怪的東西：ARP。 ARP當(dāng)時的任務(wù)是將DARPA分布在全國各地的研究部門的計算機聯(lián)系在一起，在它們之間傳遞信息。后來ARP演變成了 Inte。這不過是程序員們想出的讓他們的生活更簡單的一個辦法，當(dāng)時沒有人想到寫下的基礎(chǔ)通訊協(xié)議會跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展騰飛成為互聯(lián)網(wǎng)的根基之 一，更不會預(yù)料到在幾十年后每天每日數(shù)千億封郵件在該協(xié)議的帶領(lǐng)下在網(wǎng)絡(luò)高速公路上呼嘯而過。
隨后很多公司都意識到了電郵對商業(yè)成功有多重要。到90年代萬維網(wǎng)已經(jīng)成了世界的一部分，如果你是“網(wǎng)民”，那你必須有一個自己的郵件賬戶。這就像被列在電話簿里一樣。有事找我？這是我的郵箱。再后來，智能手機的出現(xiàn)讓查收郵件變得更簡單更方便了。
問題何在？
1.注意力
現(xiàn)在的郵件系統(tǒng)并沒有嘗 試去協(xié)助本就繁忙不堪的我們處理海量的郵件，相反它只是默默的收集發(fā)過來的郵件然后什么也不做。現(xiàn)在Gmail等郵箱已經(jīng)有了快速手勢、勿擾按鈕和智能標 簽來減少人們的認知負擔(dān)，但它沒有根除這個問題。整理郵箱是一個無窮無盡的過程，你必須不停地回去整理它，否則就要承擔(dān)漏過重要信息的風(fēng)險。
2.范圍
Email 的內(nèi)容太過廣泛，它不僅有工作郵件、小組討論、同學(xué)發(fā)過來的文件和待做事項，還有無窮無盡的話題……郵件不是一個專項的工具，它太寬泛了。在線協(xié)作網(wǎng)站在 一定程度上接替了郵件在工作領(lǐng)域位置。但許多人每天仍會在郵箱里話費數(shù)個小時，因為郵件是跨平臺、跨組織的，它的電腦之間交流門檻最低的方法。
3.我們
程序設(shè)計師兼作家Paul Ford通過郵件告訴癮科技記者：“郵件系統(tǒng)是很棒的！但人們是有缺陷的。如果你討厭郵件那就是討厭控制自己的生活。在很多時候人們不能完全掌控自己的生 活，但至少在某些方面我們可以。解決這個問題的困難不是技術(shù)也不是設(shè)計，而是人們不清楚自己想要怎樣的生活。你想要怎樣活著？什么是重要的？你的注意力想 要放在哪方面？”
解決方法
Email暫時還不會離我們遠去，至少在2080年前不會（玩 笑）。壞消息是我們可能永遠不會得到一個完美的替代方案，郵件的應(yīng)用已經(jīng)如此廣泛，使用又是如此簡單。只是現(xiàn)在已經(jīng)有太多人在用郵件做太多事，科技從來不 會離開我們，Email走到這一步不能再倒回去了。好消息是程序員們不會停止創(chuàng)新和改變，同時你也可以改變自己對郵件的使用方法。
或許解決 大家困擾的最有效辦法并不是重新定義“郵件是什么”，而是關(guān)注郵件此時此刻能為你做什么事?；蛟S是記錄自己的食譜，或許是定制郵件提醒，或許是保存書簽， 郵件，就是它做的事。就像Norman在《設(shè)計心理學(xué)》中寫的那樣：“不要想我‘想’用它做什么，而是考慮我‘能’用它做什么。”
