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快遞業(yè)實(shí)名制壓力大:消費(fèi)者不愿提供身份證
發(fā)布時(shí)間 : 2015-11-02 10:43:07 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
快遞業(yè)實(shí)名登記制度昨日起正式實(shí)施，北京商報(bào)記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞員大多不能執(zhí)行寄快件實(shí)名登記制度。“客戶不愿提供身份證，也降低攬收效率。”其實(shí)，包括實(shí)名制、快件X光機(jī)驗(yàn)視等新管理措施背后不僅在快遞員“前端”受阻，對(duì)企業(yè)而言，在成本投入方面也有巨大壓力。
北京商報(bào)記者根據(jù)公開(kāi)信息估算，僅硬件升級(jí)一項(xiàng)，快遞業(yè)整體投入就超過(guò)百億元。
實(shí)名制受阻
公安部等15部門日前聯(lián)合發(fā)文，要求在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)。其中，快遞實(shí)名制昨日正式實(shí)施。不過(guò)，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞業(yè)離實(shí)名制還有很遠(yuǎn)的路要走。
北京商報(bào)記者昨日隨機(jī)選擇兩家快遞企業(yè)寄遞快件。在寄件過(guò)程中，快遞員并未讓記者出示相關(guān)證件。在被問(wèn)及是否需要實(shí)名寄遞時(shí)，一名快遞員表示，“已經(jīng)收到了公司要求實(shí)名制的通知，但在要求消費(fèi)者提供身份證時(shí)消費(fèi)者并不配合，也還浪費(fèi)時(shí)間”。北京商報(bào)記者選擇了一家快遞代收點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，寄快件同樣不用登記個(gè)人信息。
此外，北京商報(bào)記者在朝陽(yáng)某小區(qū)門口快遞集中處觀察發(fā)現(xiàn)，有快遞小哥要求消費(fèi)者提供身份證時(shí)，消費(fèi)者表示驚訝并直接表示沒(méi)帶，隨后快遞小哥經(jīng)過(guò)驗(yàn)視后收下快件。
消費(fèi)者不理
消費(fèi)者不配合成為快遞業(yè)實(shí)名制遇阻的主要原因。包括順豐、“三通一達(dá)”等多家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人昨日向北京商報(bào)記者表示，均已收到郵政管理部門要求實(shí)名制的通知，并已向公司所屬各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)要求，但在他們看來(lái)，完全實(shí)施有不小困難，尤其是用戶的不理解難以克服。
雖然本次實(shí)名制要求以中央綜治辦、公安部、工信部等15個(gè)部門聯(lián)合決定，但最終仍是以國(guó)家郵政局發(fā)文的形式落地。原中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、永驛物聯(lián)智庫(kù)資深專家邵鐘林表示，此番實(shí)名制缺乏過(guò)渡期，“消費(fèi)者出于自我保護(hù)意識(shí)，很難將身份信息提供給快遞員”。
有消費(fèi)者此前將福建郵政速遞公司告上法庭，原因是EMS快遞員上門攬件時(shí)，要求該消費(fèi)者提供身份證號(hào)，并記錄在快件面單上。在韻達(dá)快遞北京區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，快遞員很難直接讓消費(fèi)者提供身份證。
北京商報(bào)記者查詢《中華人民共和國(guó)居民身份證法》發(fā)現(xiàn)，除了婚姻登記、辦理出境手續(xù)等個(gè)別情形和人民警察依法執(zhí)行職務(wù)情況下，其他個(gè)人或部門無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者出示身份證。
目前快遞實(shí)名制也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。北京商報(bào)記者從多家快遞企業(yè)獲悉，目前并沒(méi)有規(guī)范的實(shí)名制標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，目前一些快遞員會(huì)通過(guò)小本記錄的方式進(jìn)行實(shí)名制登記，一些快遞員是通過(guò)對(duì)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證。在邵鐘林看來(lái)，這些手工記錄下來(lái)的個(gè)人信息存在極大的安全隱患，“小型快遞網(wǎng)點(diǎn)一天有數(shù)百單快件，大型網(wǎng)點(diǎn)有成千上萬(wàn)單”。個(gè)人信息如何保管成為疑問(wèn)。
百億元投入
除了需要克服消費(fèi)者抵觸心理外，快遞企業(yè)還要面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。北京商報(bào)記者粗略估算，僅靶槍升級(jí)和增添X光安檢機(jī)投入就要近百億元資金。
有快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除公司客戶可以直接以“公司”形式進(jìn)行實(shí)名制外，對(duì)于個(gè)人最好的解決辦法是通過(guò)快遞員手持靶槍與相關(guān)部門系統(tǒng)對(duì)接，但靶槍升級(jí)需要過(guò)渡時(shí)間和資金投入。
北京商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，快遞員日常使用靶槍價(jià)格為2000元左右，能識(shí)別身份證的靶槍在8000-1萬(wàn)元間。據(jù)了解，目前順豐速運(yùn)快遞員已超過(guò)20萬(wàn)人。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)去年“雙11”期間統(tǒng)計(jì)，“參戰(zhàn)”快遞員超過(guò)120萬(wàn)人。作為快遞員的必要裝備，僅以升級(jí)100萬(wàn)個(gè)靶槍計(jì)算，投入在100億元左右。
除了快遞實(shí)名制，新管理措施還要求快遞企業(yè)對(duì)快件實(shí)行百分百X光機(jī)安檢。據(jù)了解，目前各大型快遞公司已在分撥中心設(shè)立X光機(jī)安檢設(shè)施，但數(shù)量非常有限。有知情人士向北京商報(bào)記者表示，安檢機(jī)安檢速度非常有限，而且并非全天候工作，“安檢機(jī)接入分揀線后每小時(shí)最快處理900票快件”。根據(jù)市場(chǎng)行情，一臺(tái)X光安檢機(jī)最少需要25萬(wàn)元，大型高端產(chǎn)品達(dá)到100萬(wàn)元/臺(tái)。
在上述知情人士看來(lái)，快遞業(yè)為保證工作需要，至少需要中大型安檢機(jī)。國(guó)家郵政局最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”我國(guó)快遞最高日業(yè)務(wù)量將達(dá)到1.4億件。以此計(jì)算，安檢機(jī)全天不間斷工作也需要6000臺(tái)以上，以平均50萬(wàn)元一臺(tái)計(jì)算需要資金近30億元。
有不愿具名的快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，設(shè)置安檢機(jī)將需要對(duì)分揀線進(jìn)行全面調(diào)整，除了需要大量時(shí)間進(jìn)行調(diào)試外，資金花費(fèi)也是無(wú)法估量。
尚處過(guò)渡期
在邵鐘林看來(lái)，快遞實(shí)名制和百分百安檢從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看具有積極意義，“不僅可以保障寄遞渠道安全，而且還可以有效打擊犯罪活動(dòng)”。邵鐘林認(rèn)為，快遞實(shí)名制需要以法律法規(guī)的形式提出，使快遞員工和消費(fèi)者均能更好地接受實(shí)名制。
邵鐘林同時(shí)認(rèn)為，快遞實(shí)名制可以借鑒已經(jīng)成熟的實(shí)名制行業(yè)，“消費(fèi)者在寄遞過(guò)程中需要留下手機(jī)號(hào)碼，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中需要進(jìn)行在線支付，快遞系統(tǒng)完全可以通過(guò)與電信系統(tǒng)或金融系統(tǒng)對(duì)接，以手機(jī)號(hào)和銀行卡的形式實(shí)現(xiàn)寄遞實(shí)名制”。
對(duì)于即將到來(lái)的“雙11”高峰，多家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，并不會(huì)受實(shí)名制太大影響。這些快件主要為電商件，基本全部由商家集中發(fā)貨。
