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雙十一別忘了這招：挖掘老客！
發(fā)布時(shí)間 : 2016-11-09 17:33:41 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
- 雙十一別忘了這招：挖掘老客！雙十一還剩兩天就來了，現(xiàn)在不僅要做新客戶的收藏加購，還得做回收一下老顧客，讓他們也來買買買，如何做到提醒老顧客呢？那么最直接有效的辦法就是短信通知了。
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雙十一還剩兩天就來了，現(xiàn)在不僅要做新客戶的收藏加購，還得做回收一下老顧客，讓他們也來買買買，如何做到提醒老顧客呢？那么最直接有效的辦法就是短信通知了。打開你的手機(jī)，看看是否已經(jīng)塞滿了雙十一的各種優(yōu)惠短信了，作為店鋪運(yùn)營的你在設(shè)計(jì)短信的時(shí)候會抓狂短信怎么設(shè)計(jì)？雙11，將近三萬左右的賣家，幾十億的短信，平均每個(gè)客戶手機(jī)應(yīng)該不少于十條短信。那么如何讓用戶能夠記住你，如何讓你的短信能夠脫穎而出創(chuàng)造更大的價(jià)值呢？短信該不該發(fā)？該怎么發(fā)？“病毒營銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。雙11營銷也是，最終玩的還是內(nèi)容。一個(gè)營銷要成功，是離不開內(nèi)容這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的，選對人找到方式的同時(shí)還要說對話。短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶還是要做營銷的，接下來我來說一下該如何做老客戶營銷。我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：流量從1號逐漸上升到11號一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號開始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn)，11日可謂拔地而起！類目、店鋪不同可能稍有差異，但雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢。所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶收藏加購物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。其次，老客戶營銷這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。蓄水第一輪：喚醒客戶時(shí)間：11月1日到5日溝通方式：短信活躍客戶（近期有消費(fèi)客戶）：溫馨提示活躍客戶活動信息。忠誠客戶（購買多次的客戶）：以感恩回饋為主題通知客戶活動信息。一般客戶（除了以上2類之外的所有客戶）：以折扣、促銷為利益點(diǎn)告知客戶大促信息，告知客戶活動信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶。蓄水第二輪：鎖定客戶時(shí)間：11月6日到9日溝通方式：短信。所有客戶：通知客戶活動信息，并在短信中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶。第三輪：引爆大促時(shí)間：11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)溝通方式：短信所有客戶：通知客戶活動內(nèi)容/開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間，增強(qiáng)緊迫感。促使客戶在活動開始后第一時(shí)間下單！提前掏空客戶錢包，引爆大促前一小時(shí)的銷量（前一小時(shí)銷量有助于占領(lǐng)會場位置以及手淘前列）。而今年的雙十一要格外的注意老客的喚醒，老客戶的訂單量會加入到雙12的會場考核指標(biāo)，淘寶通過老客戶的回購率考察店鋪的產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量等。所以，賣家們一定要懂得重視老顧客，希望以上內(nèi)容能幫助到大家！
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