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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型
發(fā)布時(shí)間 : 2016-11-18 16:46:24 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型是用信息論的方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程進(jìn)行研究，借鑒了信息論的基本思想，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的特點(diǎn)，對(duì)信息論創(chuàng)始人申農(nóng)（C.E.Shannon）的一般通訊系統(tǒng)的模型進(jìn)行必要的修正而形成。基本信息中文名稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型重要意義3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化重要意義1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞效率高重要意義2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化目錄1簡(jiǎn)介2重要意義3應(yīng)用要點(diǎn)4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用的基本模式和一般規(guī)律。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞模型，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)中，同樣存在信息源、信息傳播渠道、信息接收者、噪聲等基本的信息船體要素，不過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞有其自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源：就是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳遞的各種信息，例如企業(yè)網(wǎng)站上的企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、促銷信息，以及通過外部網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告、供求信息等都屬于信息源的內(nèi)容。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息載體和傳遞渠道：例如網(wǎng)絡(luò)信息可以通過企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件、搜索引擎等作為信息載體和渠道發(fā)布信息，用戶也可以通過企業(yè)網(wǎng)站、電子郵件等方式向企業(yè)傳達(dá)信息。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收渠道：和傳遞渠道是同一事物的兩個(gè)方面，例如搜索引擎等。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息接收者：用戶或潛在用戶。5.噪聲和屏障：影響信息傳遞的因素。例如企業(yè)發(fā)布的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力、用戶為避免他人的打擾人為設(shè)置的障礙或者利用電子郵件傳遞信息時(shí)遭到服務(wù)商的屏蔽等，這些都屬于噪聲和屏障。之所以提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的有效傳遞也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心職能，因此，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中信息傳遞的原理和特點(diǎn)以及信息交互的本質(zhì)，是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。重要意義?。?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞效率高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信源主要表現(xiàn)為企業(yè)網(wǎng)站上的各種文字、圖片、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)廣告信息、搜索引擎信息等，由于這些信息本身已經(jīng)是數(shù)字化，通過TCP/IP、Email等方式可以直接作為信號(hào)來傳輸，因此不需要編碼和譯碼的過程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，使得信息傳遞更為直接，信息接收者與發(fā)送者之間甚至可以進(jìn)行直接的交流，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞效率大為提高。?。?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，信息傳遞有多種方式，從信息發(fā)送和接收的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系來看，有通過電子郵件等方式向用戶發(fā)送信息的主動(dòng)傳遞方式，或者將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上等待用戶來獲取信息的被動(dòng)傳遞方式；從信息發(fā)送者和接收者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系看，可以是一對(duì)一的信息傳遞（如一對(duì)一電子郵件、即時(shí)信息等），也可以是一對(duì)多的信息傳遞（如郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告等）。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化同時(shí)也決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道的多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳遞具有多種渠道，如企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺(tái)、電子郵件、即時(shí)信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區(qū)別，因此只有在充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道特性的基礎(chǔ)上，才能有效地應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。?。?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的與一般的信息只能從信息發(fā)送者向接收者傳遞不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息可以是雙向傳遞的，或者說具有交互性，這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了正確的用戶，用戶則得到了自己需要的有助于購(gòu)買決策或者正確的產(chǎn)品使用的信息。?。?）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞中的噪聲在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞過程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對(duì)信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時(shí)這種現(xiàn)象更為明顯。其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問題，或者信息接收者為避免打擾人為設(shè)置的障礙等。例如，假如一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站沒有登錄搜索引擎，用戶通過搜索引擎等常規(guī)手段將無法獲得該企業(yè)的信息，這樣就會(huì)造成信息接收方無法獲取自己希望的信息，造成被動(dòng)信息傳遞無效；在利用電子郵件傳遞信息時(shí)可能遭到郵件服務(wù)商的屏蔽，或者被郵件接收者自己設(shè)置的郵件規(guī)則所拒絕，從而造成主動(dòng)性信息傳遞失敗。小結(jié)之所以提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞系統(tǒng)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的有效傳遞也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心職能，因此，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中信息傳遞的原理和特點(diǎn)以及信息交互的本質(zhì)，是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心思想和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞要達(dá)到最佳效果，可以從以下幾個(gè)方面著手。應(yīng)用要點(diǎn)詳盡而有效的信息源無論是企業(yè)直接向用戶傳遞信息，還是用戶主動(dòng)獲取信息，歸根結(jié)底來源于企業(yè)所提供的信息源。我們必須做好以下幾點(diǎn)確保信源盡量詳細(xì)而有效：(1)企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息全面、及時(shí)(包括信息的及時(shí)更新、補(bǔ)充)(2)要做好優(yōu)化設(shè)計(jì)：例如用戶優(yōu)化，就是以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)用戶更喜歡的網(wǎng)頁(yè)布局、格式、更方便的導(dǎo)航等。另外，還包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。多個(gè)信息傳遞渠道在信息傳播渠道建設(shè)上，應(yīng)采取完整信息與部分信息傳遞相結(jié)合、主動(dòng)性和被動(dòng)性信息傳遞相結(jié)合的策略，通過多渠道發(fā)布和傳遞信息，才能創(chuàng)造盡可能多的被用戶發(fā)現(xiàn)這些信息的機(jī)會(huì)。例如，企業(yè)建立屬于自己的網(wǎng)站，并且進(jìn)行必要的推廣，讓更多人知道；還有登陸主要的搜索引擎來獲取自己需要的信息；也可以利用黃頁(yè)、博客等渠道來發(fā)布信息。縮短信息渠道在創(chuàng)建多個(gè)信息傳遞渠道的基礎(chǔ)上還應(yīng)創(chuàng)建盡可能短的信息傳遞渠道，因?yàn)樾畔⑶涝蕉?，信息傳遞越快，受到噪聲的干擾也就越小，信息也就更容易被用戶接收。可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址為用戶訪問網(wǎng)站提供方便，還有對(duì)搜引擎優(yōu)化、內(nèi)部列表Email營(yíng)銷等方法來縮短信息傳遞渠道，讓信息傳遞的更快，更早的被用戶接收。信息傳遞的交互性交互性的實(shí)質(zhì)是營(yíng)造企業(yè)與用戶之間互相傳遞信息變得更加方便的環(huán)境，除了上述建立盡可能多而且短的信息傳遞渠道之外，還應(yīng)建立多種信息反饋渠道，如論壇、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息等以保證信息傳遞交互性的發(fā)揮。企業(yè)可以利用企業(yè)內(nèi)部列表Email來增強(qiáng)和顧客的關(guān)系，還可以建立詳盡的FAQ和即時(shí)的顧客在線咨詢服務(wù)幫助客戶解決更多難題， 并與目標(biāo)顧客直接進(jìn)行溝通，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和顧客提出的還沒有滿足的需求，保持與顧客的緊密關(guān)系維系顧客的忠誠(chéng)度。信息傳遞的有效性由于信息傳遞中的障礙因素，使得一些用戶無法獲取到自己需要的全部信息，提高信息傳遞的有效性，也就是減少信息傳遞中噪聲和屏障的影響，讓信息可以及時(shí)、完整地傳遞給目標(biāo)用戶。(1)提高網(wǎng)頁(yè)下載速度下載速度決定了信息傳遞渠道的周期，如果下載過慢，延長(zhǎng)了信息傳遞渠道，在這個(gè)過程中更容易受到其他因素的影響，用戶很可能在網(wǎng)頁(yè)還沒有下載完成之前就已經(jīng)離開了網(wǎng)站，他很可能到競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站上去獲取信息，這樣便失去了一個(gè)潛在顧客。(2)降低Email退信率分析郵件被退的具體原因，站在客戶的角度思考問題，這樣問題才會(huì)得以解決。做好以上幾點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的有效性具有重大意義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，經(jīng)常要涉及到搜索引擎注冊(cè)、關(guān)鍵詞廣告、Email營(yíng)銷、信息發(fā)布等基本方法，如果我們深入去思考一下，為什么要做這些工作呢？答案很簡(jiǎn)單，是為了網(wǎng)站獲得更多的訪問量，從而得到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。雖然各個(gè)企業(yè)/網(wǎng)站所采用的手段不同，最終所獲得的收益也不同的，不過當(dāng)我們用更一般的方式來考慮就不難發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有一個(gè)共同的特征，就是通過合理的方式將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息有效地傳遞給潛在用戶。同樣，企業(yè)通過網(wǎng)站或者專業(yè)服務(wù)商發(fā)布信息、通過電子郵件直接向用戶傳遞信息，用戶通過搜索引擎檢索信息并到網(wǎng)站獲取更詳細(xì)的信息，用戶通過網(wǎng)站下載各種有價(jià)值的信息，如電子書、驅(qū)動(dòng)程序、產(chǎn)品使用說明書等，這些都包含著信息的傳遞和交互?？梢娋W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。
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