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電子商務(wù)網(wǎng)站的10個(gè)易用性規(guī)則
發(fā)布時(shí)間 : 2010-05-17 00:00:00 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，雖然你可能在以最低的價(jià)格賣最好的東西，但同樣重要的的是用戶的購(gòu)買體驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站而言，易用性就是讓用戶盡可能快而簡(jiǎn)單的完成購(gòu)買，有時(shí)候，一條小小的改進(jìn)可能帶來巨大的改變。本來講述了10條電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性規(guī)則。
1.用戶無需注冊(cè)直接購(gòu)買
很多公司喜歡讓用戶注冊(cè)，但注冊(cè)過程實(shí)在太冗長(zhǎng)了，尤其對(duì)那些臨時(shí)光顧的用戶，強(qiáng)迫注冊(cè)會(huì)將他們嚇跑。讓用戶直接往購(gòu)物車?yán)锾砑迂浳?，在結(jié)算前，另外提供一個(gè)注冊(cè)選項(xiàng)以方便他們的下一次購(gòu)買是一個(gè)很有效的方法，在任何時(shí)候都要明白，實(shí)現(xiàn)銷售比收集一堆電子郵件地址更有價(jià)值。
2.注冊(cè)要簡(jiǎn)單
你希望注冊(cè)用戶給你提供多少信息?也許是越多越好，然而實(shí)際上，你用不了那么多，你真正需要的也許只是一個(gè)郵件地址和一個(gè)密碼。盡可能使用郵件地址作為用戶名，因?yàn)橛脩裘菀谆煜?，而郵件地址是唯一的，更容易記憶。
3.告訴用戶他們所處的步驟
面包屑導(dǎo)航條是任何大型電子商務(wù)站點(diǎn)的必需，用戶需要隨時(shí)知道他們目前所處的步驟，以及后面余下的步驟，否則，用戶會(huì)覺得茫然，甚至半途放棄。另外，面包屑導(dǎo)航條還可以幫助用戶自由后退，返回，以便在需要的時(shí)候?qū)η懊娴牟僮鬟M(jìn)行修改，如果面包屑導(dǎo)航條不容易實(shí)現(xiàn)，那你至少對(duì)每一步操作進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí)，如，第一步/共四步。
4.讓用戶有安全感
用戶對(duì)安全非常在意，尤其當(dāng)他們需要輸入信用卡號(hào)的時(shí)候，在用戶購(gòu)買的任一步驟，你都需要讓他們有安全感，并且讓他們知道你會(huì)保護(hù)他們的安全與隱私，最好的辦法是在網(wǎng)站上部署SSL。
5.訂單確認(rèn)
確認(rèn)頁對(duì)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的易用性來講非常必要，不僅可以讓用戶對(duì)前面操作的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，也避免了用戶因不確定而不斷向你查詢。一個(gè)有效的確認(rèn)操作包含以下三個(gè)部分：訂單處理的最后一步，讓用戶進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)頁應(yīng)該包含所有必要的信息，訂單概要，總價(jià)格，發(fā)貨信息，以及訂單取消按鈕。訂單一旦確認(rèn)，用戶會(huì)看到訂單確認(rèn)信息以及訂單號(hào)，這些信息可以保存和打印。同時(shí)應(yīng)該使用電子郵件將訂單確認(rèn)信息發(fā)給用戶留檔。
6.搜索功能
任何電子商務(wù)網(wǎng)站需要一個(gè)隨時(shí)可見的搜索框，用戶可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選，搜索功能可以讓用戶更好地查找商品，提供更愉快的體驗(yàn)。如果你的商品種類繁多，搜索應(yīng)該支持按類別篩選。允許用戶按顏色，尺碼進(jìn)行搜索也不失一個(gè)好方法，另外，也可以讓用戶定制自己的搜索結(jié)果，如每頁顯示多少條結(jié)果。
7.列出相關(guān)產(chǎn)品
如果處理得當(dāng)，列出相關(guān)產(chǎn)品可以帶來交叉銷售，比如，用戶購(gòu)買電子產(chǎn)品的時(shí)候，可以列出與該產(chǎn)品相關(guān)的電池，線纜等配件，Amazon證明該方法十分有效。
8.行動(dòng)按鈕(Call-to action button)
不要低估了那些行動(dòng)按鈕的力量，“添加到購(gòu)物籃”，“注冊(cè)”，“結(jié)算”一類的按鈕可以提高你的成交率和易用性。要想讓這些按鈕吸引人，需要在字體，顏色，措辭，位置等方面仔細(xì)揣度，按鈕應(yīng)該足夠大，清晰，色彩應(yīng)該同背景形成對(duì)比。在措辭方面，應(yīng)該使用“添加到購(gòu)物籃”，而不是“立即購(gòu)買”，后者會(huì)嚇跑某些用戶。應(yīng)該考慮使用本地化語言，比如，美國(guó)用戶更習(xí)慣“添加到購(gòu)物車”，而英國(guó)用戶習(xí)慣“添加到購(gòu)物籃”。如果可能，可以使用IP區(qū)分客戶的來源以便針對(duì)不同地區(qū)的用戶，提供不同的本地化語言。9.避免隱匿費(fèi)用
隱匿費(fèi)用比任何東西都讓客戶憤怒，一定將價(jià)格，稅，快遞費(fèi)用，以及可能有的優(yōu)惠明明白白地顯示給用戶，而且越早越好，人們喜歡在添加貨品到購(gòu)物籃之前就知道它們需要多少錢。如果在結(jié)算之前發(fā)現(xiàn)多出來很多額外費(fèi)用，他們會(huì)放棄訂單且不會(huì)再來。
10.讓購(gòu)物車隨時(shí)可見
購(gòu)物車應(yīng)當(dāng)隨時(shí)可見，應(yīng)當(dāng)浮顯在右上方。這樣用戶不必滾動(dòng)頁面去瀏覽里面的貨品和總價(jià)。為了更好地體現(xiàn)易用性，應(yīng)當(dāng)允許用戶在任何時(shí)候都可以修改，添加或移除貨品。“結(jié)算按鈕”應(yīng)當(dāng)直接放在購(gòu)物車內(nèi)，方便快速訪問。 (編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心)
