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工信部介入聯(lián)通iPhone 4新合約事件:要求中國聯(lián)通切實(shí)尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益

發(fā)布時(shí)間 : 2010-12-03 08:18:16 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) : 工信部介入聯(lián)通iPhone 4新合約事件:要求中國聯(lián)通切實(shí)尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益

  商報(bào)訊 (記者 金朝力) 備受關(guān)注的中國聯(lián)通實(shí)施新版iPhone合約一事昨日得到了相關(guān)主管部門的回應(yīng)。工信部電信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示,工信部對(duì)此高度重視,目前已聽取了相關(guān)運(yùn)營企業(yè)的情況匯報(bào),并請(qǐng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就此事提出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的意見、建議。“工信部已要求中國聯(lián)通切實(shí)尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益,完善服務(wù)協(xié)議,提高服務(wù)質(zhì)量。”

  12月1日,中國聯(lián)通iPhone 4合約新版協(xié)議正式推出,明確規(guī)定用戶必須IM卡、號(hào)碼與iPhone手機(jī)綁定使用,否則聯(lián)通將對(duì)號(hào)碼停機(jī)、對(duì)手機(jī)鎖定。此協(xié)議推出,引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,而很多聯(lián)通iPhone使用者出于對(duì)自己權(quán)益的保護(hù)也對(duì)聯(lián)通表達(dá)了不滿。

  據(jù)記者了解,促使聯(lián)通推出新政的主要原因在于,市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些辦理中國聯(lián)通iPhone 4合約計(jì)劃后惡意拆包,高價(jià)售賣iPhone 4,低價(jià)拋售電話卡的情況,嚴(yán)重?cái)_亂了通信市場(chǎng)和終端市場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序。

  通信世界網(wǎng)總編輯劉啟誠對(duì)記者表示,聯(lián)通新政是聯(lián)通為了維護(hù)自身利益,彌補(bǔ)最初合約政策漏洞的補(bǔ)救性措施,屬于聯(lián)通的被動(dòng)式防御措施。但由于采取生硬的一刀切的做法,并沒有將黃牛和普通用戶的行為進(jìn)行區(qū)分,最終造成了新政推出后,并沒有起到“亡羊補(bǔ)牢”的目的,反而造成了羊群的恐慌。

  劉啟誠說:“iPhone黃牛的存在和產(chǎn)生,原因之一在于聯(lián)通iPhone從根本上供貨能力不足或者供貨渠道不暢,使得在需求爆發(fā)后,價(jià)格抬升,黃牛有了利潤空間;另一個(gè)原因是聯(lián)通渠道給了黃牛有機(jī)可乘;對(duì)于聯(lián)通來說,解決iPhone的問題根本出路在于貨源和渠道管理的完善。”

  據(jù)悉,iPhone 4自上市以來就一直處于缺貨狀態(tài),目前其合約計(jì)劃預(yù)約用戶已超過70萬,尚有20萬在排隊(duì),而且新預(yù)約用戶還在以每天將近1萬的速度繼續(xù)增加。

  “工信部介入聯(lián)通新iPhone合約事件,并不是對(duì)聯(lián)通新政的否定,其出發(fā)點(diǎn)還是想讓中國聯(lián)通要充分地學(xué)會(huì)尊重用戶,并給予用戶真正的選擇權(quán)。”業(yè)內(nèi)資深分析人士陳志剛說。他表示:“從聯(lián)通iPhone 4合約新版協(xié)議來看,顯然在應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況比如手機(jī)丟失、損壞等并沒有給出相關(guān)的細(xì)則。一個(gè)沒有細(xì)則的政策必然在各地執(zhí)行上帶來混亂并造成新的可乘之機(jī)。而這樣的政策在臨近年底指標(biāo)壓力下,在各地的執(zhí)行是不是會(huì)遭遇軟著陸也將是一個(gè)疑問。”

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