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聯(lián)通iPhone 4新政風(fēng)波 禁“拆包”是霸王條款？
發(fā)布時間 : 2010-12-07 08:45:56 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 宋雪蓮 實習(xí)記者 李妍|北京報道
以為成功引進(jìn)iPhone這款具有決定性作用的產(chǎn)品就可以“翻身”的中國聯(lián)通，12月1日開始正式實施他們上月28日做出的艱難決定：聯(lián)通新合約計劃用戶只有在機卡不分離，即在綁定使用卡號、通信服務(wù)以及iPhone終端的情況下，才可享受中國聯(lián)通提供的終端補貼優(yōu)惠政策。
其中備受市場詬病的條款是，如果發(fā)生機卡分離的情況，就將對用戶實行停機、鎖定iPhone終端，并要求用戶承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
此前，面對iPhone4供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，市場上有黃牛黨雇人辦理聯(lián)通iPhone4合約計劃，之后“拆包”(機卡分離出售)，形成了“一條龍”作業(yè)線。
據(jù)悉，聯(lián)通版16G的iPhone4合約價格為5880元，32G的價格為6999元，而拆掉聯(lián)通卡單獨售賣的iPhone4裸機價格反而更高。再加上聯(lián)通話費可以六七百元出售，黃牛黨借此可大賺一筆。
如此惡意“拆包”嚴(yán)重影響了中國聯(lián)通正常的生產(chǎn)經(jīng)營。中國聯(lián)通副總裁李剛在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時坦言，“目前已有30%的iPhone3GS用戶和20%的iPhone4用戶流失。”
中國聯(lián)通新聞發(fā)言人溫寶球則告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，新合約就是為了打擊倒賣行為，維護(hù)市場秩序。
“拆包”致聯(lián)通損失17億
在聯(lián)通沒有正式將iPhone引入中國前，iPhone已經(jīng)通過各種渠道進(jìn)入中國。據(jù)稱，其中約有40萬“水貨”iPhone使用中國移動卡。
聯(lián)通清晰地感知到競爭對手的實力。“用戶辦理iPhone4入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，需要提供聯(lián)絡(luò)號碼，根據(jù)我們統(tǒng)計，其中80%以上的聯(lián)絡(luò)號碼是屬于競爭對手的。”李剛告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
據(jù)介紹，作為除蘋果專賣店之外，目前中國大陸唯一合法的iPhone銷售渠道，中國聯(lián)通為引入iPhone4付出了巨大代價。在申請進(jìn)口許可證時，中國聯(lián)通要為每部手機繳納17%的增值稅。此外，聯(lián)通在推出的iPhone4合約計劃中進(jìn)行了大量的終端購機補貼，例如用戶選擇月消費286元以上套餐可零元購機。溫寶球告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，由于聯(lián)通推出的套餐綁定業(yè)務(wù)非常受歡迎，目前還有30萬用戶在排隊等待。
“10月份，中國聯(lián)通的3G新增用戶就達(dá)到歷史新高110.2萬。這110.2萬的3G用戶中，有20%以上都是iPhone4用戶，這還是在iPhone4缺貨等多種因素影響下的結(jié)果。”李剛表示，“到目前為止，聯(lián)通的iPhone4預(yù)約用戶達(dá)到60多萬，其中iPhone4的銷量為40多萬，仍然有20萬的用戶需求由于缺貨而無法滿足。此外，iPhone4的預(yù)約用戶數(shù)正在以每天8000～10000的速度增加。”
一方面，iPhone4“供不應(yīng)求”，另一方面，已售出iPhone4合約因為惡意“拆包”等行為面臨聯(lián)通用戶大量流失的危機。盡管在推出iPhone合約計劃之初就預(yù)料到可能會有一些轉(zhuǎn)網(wǎng)損失，但是中國聯(lián)通絕對沒有想到，轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的比例會達(dá)到20%以上。
李剛告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，聯(lián)通銷售的iPhone 3GS中有70%仍然使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，在iPhone4中，這個比例是80%。“但是反過來說，也就是已經(jīng)有30%的iPhone 3GS用戶和20%的iPhone4用戶流失了。”
中國聯(lián)通黑龍江分公司的相關(guān)人士表示，其實在聯(lián)通開始銷售iPhone之初，業(yè)務(wù)部門也曾提出應(yīng)該學(xué)習(xí)美國及其他運營商的經(jīng)驗，將iPhone與運營商的號碼及網(wǎng)絡(luò)鎖定。但聯(lián)通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示希望人性化處理，鎖機計劃未被批準(zhǔn)。
“誰想到市場上會出現(xiàn)這么多惡意做法呢？拆包后，聯(lián)通每一個轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶兩年至少2000多元的消費就沒了。”上述人士說。
據(jù)悉，對聯(lián)通iPhone進(jìn)行“拆包”的人群大致有兩類：一是套利者，二是希望購到iPhone4手機，但卻又不愿意轉(zhuǎn)網(wǎng)換號碼的普通用戶。
據(jù)聯(lián)通內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)字顯示，在聯(lián)通現(xiàn)有的1100多萬3G用戶中，有10%左右為iPhone用戶。其中，iPhone4總共賣出了40多萬部。按照用戶流失比例計算，總共約有29萬部聯(lián)通iPhone被“拆包”。按照聯(lián)通給每部iPhone提供的話費補貼高達(dá)5880元計算，聯(lián)通的損失在17億元左右。
禁“拆包”是霸王條款？
聯(lián)通新推出的禁“拆包”規(guī)定隨即引發(fā)市場激辯，質(zhì)疑聲不絕于耳。有消費者表示，“iPhone4購買以后就屬于我個人的財產(chǎn)，我自己有權(quán)決定怎么使用。”也有人質(zhì)疑聯(lián)通意圖在國內(nèi)“壟斷”iPhone4。
對此，溫寶球表示，iPhone4并沒有被聯(lián)通壟斷，“你可以到蘋果專賣店購買，也可以到國外購買，或購買水貨，對于這些貨源，你可以選擇任何服務(wù)供應(yīng)商。我們的協(xié)議是建立在話費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，聯(lián)通是有成本投入的，如果你簽訂了協(xié)議，就表示認(rèn)同這種合作方式，那么，我們有權(quán)約束合作方的行為。”
中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時表示，中國聯(lián)通此舉“涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條和《合同法》第39條、40條，以及今年11月13日工商總局頒布實施的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第9條至第11條的規(guī)定，經(jīng)營者涉嫌利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利，對消費者有失公平。”但至于中國聯(lián)通此舉是否違法還需有關(guān)部門認(rèn)定。
消費者與電信運營商簽的是格式條約，“如果最初的條約就是無效條約，那消費者就不存在違約。”邱寶昌說。
據(jù)中國消費者協(xié)會和北京市消費者協(xié)會反饋的信息顯示，因聯(lián)通iPhone4銷售新政策剛剛開始實施，他們尚未接到有關(guān)投訴，他們對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示，目前對聯(lián)通此做法尚不便發(fā)表評論。
針對有律師提出中國聯(lián)通新銷售政策或?qū)⑴c相關(guān)法規(guī)發(fā)生沖突，溫寶球表示，公司已對相關(guān)風(fēng)險進(jìn)行了評估，“我們的業(yè)務(wù)部門做了功課，應(yīng)該不存在這方面的問題”。
“機卡綁定”并非聯(lián)通首創(chuàng)
作為聯(lián)通用戶，正玩著iPhone手機的王先生一臉困惑，他甚至不知道聯(lián)通這幾天引發(fā)了如此軒然大波。在王先生看來，買了合約機再轉(zhuǎn)網(wǎng)的確有違道德。
也有網(wǎng)友支持王先生的看法，他們表示，消費者購買聯(lián)通合約機，實際上享用了聯(lián)通公司給予的優(yōu)惠政策，“消費者既然簽了協(xié)議，就代表他同意聯(lián)通的捆綁銷售，并需承擔(dān)違約風(fēng)險。”
有業(yè)內(nèi)人士表示，iPhone套利者的行為提示信用機制的缺乏。“在中國辦理一個手機號的成本是非常低的，即使是實名登記的手機卡，也一般不需要提供銀行戶頭證明，只需要填寫住址、身份證號等一些基本資料就可以。即使此人撕毀套餐違約，對其的追償行為以及懲罰也很難發(fā)生。”
中國聯(lián)通也就此表示，“機卡綁定”的政策在國際上早已成為慣例，并非聯(lián)通首創(chuàng)，而且國內(nèi)其他運營商在2G時代也曾推行。
在國際上，“機卡綁定”普遍實施。蘋果公司網(wǎng)站就詳細(xì)列出了iPhone在全球各國與運營商綁定的情況。在美國，任何一部合法的iPhone手機在銷售時都與電信商AT&T綁定，就算用戶為iPhone全額付款，也不得使用其他網(wǎng)絡(luò)。
在日本電信業(yè)，電信運營商向手機制造商購買所有的終端售賣權(quán)，手機制造商只針對特定電信運營商研發(fā)手機。
對于用戶因手機丟失等情況造成的機卡分離，中國聯(lián)通稱，用戶可以在90天內(nèi)攜帶相關(guān)證明到聯(lián)通營業(yè)廳，中國聯(lián)通將根據(jù)用戶的實際情況給予妥善處理。而“妥善處理”的具體辦法，中國聯(lián)通某分公司工作人員透露，配套政策還未正式下發(fā)。
