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阿里巴巴誠信通被指存在欺詐
發(fā)布時間 : 2011-02-28 08:53:11 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
衛(wèi)哲引咎辭職背后，阿里巴巴把平臺上欺詐行為歸罪到衛(wèi)哲和100名銷售人員身上，但這可能還不是問題的全部。
《第一財經(jīng)日報》對更多被欺詐的消費(fèi)者采訪后發(fā)現(xiàn)，除了國際市場“出口通版”服務(wù)存在客戶欺詐，而在中國市場上63萬多名誠信通會員中，問題則更多——一方面，為了招募更多誠信通會員獲取收入，部分阿里巴巴銷售人員竭盡夸大宣傳之能事，而這些被認(rèn)定為誠信通會員的供應(yīng)商又開始用一種不誠信的態(tài)度對待自己的客戶，另一方面，阿里巴巴對這些事件的監(jiān)管有待完善。
本報記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，誠信通會員供應(yīng)商欺詐事件涉嫌金額基本在3000元以內(nèi)，涉案金額不大，同時由于取證較難，破案難度較大，很多消費(fèi)者最后只能不了了之。
此前，在解釋為何2010年會有逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶時，阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信公開解釋，2008年底推出了入門級會員服務(wù)“金牌供應(yīng)商出口通版”，由于降低服務(wù)價格使部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
怎樣的誠信通？
在一份由工業(yè)和信息化部中國電子商會主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站發(fā)給本報的一封郵件中，羅列了15份阿里巴巴欺詐投訴案，這些投訴最早發(fā)生在2006年12月，最近的就剛剛發(fā)生在2010年12月?？偣?5份詳細(xì)的投訴案中有12份涉及誠信通。包括阿里巴巴供應(yīng)商，買家都有投訴。
誠信通是阿里巴巴為供應(yīng)商提供的一種認(rèn)證服務(wù)，通過阿里巴巴指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)核實資質(zhì)， 并設(shè)立網(wǎng)上信用檔案，使得誠信通會員獨(dú)享誠信標(biāo)識。通常擁有這些標(biāo)識的供應(yīng)商可以獲得客戶的信任。
從數(shù)量上來說，阿里巴巴財報顯示，截至2010年9月30日，阿里巴巴共有逾100萬名付費(fèi)會員，中國誠信通會員就有63.13萬名，約占總付費(fèi)會員的六成。
從收入構(gòu)成上來看，阿里巴巴2010年第三季度，國際交易市場收入為8.47億元，中國交易市場為4.92億元。國際交易市場中中國金牌供應(yīng)商收入為8.24億元，而中國交易市場的主要收入來自誠信通，中國誠信通收入4.72億元。中國誠信通會員貢獻(xiàn)的收入占總收入的33%。
瘋狂招攬會員
多名商家電話中告訴本報，阿里巴巴的一些業(yè)務(wù)員在向客戶推介誠信通產(chǎn)品的時候，不僅夸大宣傳、刻意隱瞞，還經(jīng)常制造名額緊缺的假象。
黃女士本是淘寶的一名賣家，2010年5月初，黃女士接到阿里巴巴工作人員劉某的旺旺來信說有個免費(fèi)的培訓(xùn)，教如何解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信譽(yù)、排名、銷售等問題，培訓(xùn)的時候，工作人員用諸如“只要做就有生意”、“兩個月內(nèi)百分之一百曝光率”之類夸張的言語鼓動黃女士等人購買誠信通。
包括黃女士在內(nèi)的多人都被阿里巴巴業(yè)務(wù)員告知名額有限，很搶手，欲購須從速，很多商家就是在這樣的氛圍中沒有仔細(xì)考慮便匆匆交了1688元現(xiàn)金購買誠信通。
值得注意的是，盡管購買的是誠信通會員資格，很多阿里巴巴銷售人員卻并不考察商家資質(zhì)，商家交錢前只憑電話溝通，沒有認(rèn)定和考察的流程。
在瘋狂招攬會員的同時，部分阿里巴巴銷售人員的虛假承諾也一并出現(xiàn)。
河南鄭州的一名常先生電話中告訴本報，阿里巴巴業(yè)務(wù)員對他承諾：“現(xiàn)在阿里巴巴10周年，誠信通1688元就可以了，而且送30天的阿里巴巴首頁推廣。”后來常先生購買并開通了誠信通之后并沒有發(fā)現(xiàn)首頁推廣，業(yè)務(wù)員才表示真正的首頁推廣需要另外交錢。常先生交涉無果，最后放棄交涉，此事只好不了了之。
前述的黃女士經(jīng)歷也非常類似，“之前銷售人員向我保證交錢后很快就能全部辦好誠信通?？山桓读?688元之后，過了一個月都沒有得到認(rèn)證，于是我要求退款，一直沒有人答復(fù)。”直到2月25日記者電話聯(lián)系黃女士，都未能退款。
部分商家不靠譜
在阿里巴巴平臺上，這樣“大放水”招募來的誠信通供應(yīng)商自然有一些不那么靠譜了。很大一部分被欺詐的消費(fèi)者表示，當(dāng)時選擇阿里巴巴的商家時，看中的是商家是誠信通會員，可事實上，往往就是這些誠信通會員的商家出現(xiàn)了不誠信的交易。
廣東的林先生一次曾向一家有著四年誠信通年限的企業(yè)訂購了兩臺筆記本電腦，通過貿(mào)易通聊天后，林先生把錢款打入對方告知的銀行卡號中去。隨后第二天，該網(wǎng)站出現(xiàn)一條申明，表示近期出現(xiàn)的賣電腦事件是不良人員盜用其公司的賬號進(jìn)行的欺詐活動。林先生后來向阿里巴巴客服反映情況，客服表示這家公司賬號的確被盜，讓林先生報警。林先生要求阿里巴巴公司拿出證據(jù)證明這家公司的確賬號被盜，阿里巴巴公司不予理會。至今此事一直未得到解決。
無獨(dú)有偶，重慶的張女士也遇到了類似的事件，在向一家塑業(yè)公司交了預(yù)付金之后，對方卻遲遲不送貨，提出要將尾款打入賬戶才發(fā)貨，張女士產(chǎn)生警惕，向阿里巴巴客服投訴，要求追回貨款，阿里巴巴處理的結(jié)果竟然跟上一家如出一轍，表示該家公司賬號被盜，但并未向張女士提供賬號被盜的相關(guān)解釋以及證據(jù)。
不僅事情沒有解決，令張女士不解的是，出現(xiàn)問題之后，這家塑業(yè)公司依舊是誠信通會員。
一個本來意在為平臺提供誠信資質(zhì)的業(yè)務(wù)為何成為欺詐存在的隱患？這或許是阿里巴巴誠信通需要解釋的問題。(何天驕)
