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淘寶多個商品因系統(tǒng)問題被改為1元 賣家損失百萬
發(fā)布時間 : 2011-09-02 09:18:03 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
每經(jīng)記者 許鳳婷 發(fā)自成都
昨日(9月1日)上午，網(wǎng)友小雨(化名)發(fā)現(xiàn)，她在淘寶上開的潮鞋小店里，竟然一下來了幾十筆團(tuán)購生意，不由一陣狂喜?？梢豢磧r格就傻了眼：頁面顯示，這些交易的成交單價為16元，刨去每單運費15元，相當(dāng)于每雙鞋只賣1塊錢。而這些鞋子原價108元，即便為團(tuán)購開設(shè)，促銷價也是85元。
淘寶網(wǎng)多個賣家昨日稱，他們在淘寶網(wǎng)店開設(shè)的團(tuán)購中，商品價格被改為1元，這些“被促銷”的商品被大量搶購。據(jù)初步估計，賣家損失從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。
對此，淘寶網(wǎng)回應(yīng)稱，可能是第三方軟件出錯或被黑客攻擊導(dǎo)致出錯，目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發(fā)稿時，淘寶尚未公布進(jìn)一步的信息。
賣家要求取消買家不答應(yīng)
小雨并不是唯一倒霉的賣家。昨日下午，在一個聊天群里，已聚集了數(shù)十名有相似遭遇的賣家。
有的賣家向淘寶反映了上述狀況，得到的回答是，淘寶和第三方軟件“團(tuán)購寶”被攻擊，導(dǎo)致很多店鋪的商品價格被改成1元。但處理辦法尚無定論。
在聊天群中，一家數(shù)碼產(chǎn)品店的店主說，從9月1日凌晨1時許，到昨日上午9時多，他的店鋪一共被搶購了7000件“1元促銷品”，這些商品的原價從100元到500元不等，如果發(fā)貨，損失將達(dá)數(shù)百萬元。
發(fā)現(xiàn)上述狀況后，店主們紛紛停止了“1元促銷品”的銷售，并在網(wǎng)店首頁掛出通知，告知買家暫時不能發(fā)貨，或請求買家退款、取消交易。
但這些賣家擔(dān)心，如果交易取消，都將被系統(tǒng)記錄在案，退貨量過高將對店鋪信譽(yù)造成巨大打擊。他們表示，等候淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息再做決定。
賣家郁悶，買家又是什么心態(tài)呢？
網(wǎng)友慕雪(化名)昨日上午搶購了近千件“1元促銷品”，還對其中一半商品付了款。她是淘寶資深買家，“不用多想，肯定是系統(tǒng)問題，但有便宜誰不占？”
不出所料，她隨后就看到“淘寶團(tuán)購可能被攻擊”的消息。慕雪自稱“學(xué)過法律”，她認(rèn)為在這種情況下，交易已經(jīng)形成，形勢對買家有利。她還加入上述賣家聊天群，勸賣家“換位思考”，盡快發(fā)貨，然后找淘寶索賠。
淘寶：第三方軟件或遭攻擊
昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者聯(lián)系到淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問他們對此事的回應(yīng)。對方表示，上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團(tuán)購寶”提供服務(wù)。“團(tuán)購寶”為淘寶的團(tuán)購提供一種“類似團(tuán)購導(dǎo)航的插件”。上述價格出錯，“有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊”。
該負(fù)責(zé)人表示，目前正在確定權(quán)責(zé)；關(guān)于對消費者的賠償問題，淘寶正在統(tǒng)計商家售出的商品數(shù)量和涉及的金額總額。
“目前已經(jīng)暫停了‘團(tuán)購寶’的所有應(yīng)用，正在緊急核查和制定方案，有即時消息會馬上告知。”淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
不過，截至發(fā)稿時，記者仍未收到來自淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步消息。
有網(wǎng)友在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，其中一條內(nèi)容是：第三方站點和軟件的質(zhì)量和品質(zhì)由第三方獨立負(fù)責(zé)。如因第三方站點或軟件存在漏洞、瑕疵、故障、病毒等原因造成您相關(guān)權(quán)益受損的，您可以請?zhí)詫殔f(xié)調(diào)，但您不應(yīng)就登錄和使用第三方站點或軟件的后果要求淘寶承擔(dān)任何責(zé)任。
法律人士：淘寶有連帶責(zé)任
針對上述事件中買賣雙方的糾紛，以及淘寶網(wǎng)、“團(tuán)購寶”的責(zé)任如何界定的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪了法易網(wǎng)負(fù)責(zé)人王豐昌。法易網(wǎng)是國內(nèi)知名消費者維權(quán)網(wǎng)站，曾組織消費者針對惠普筆記本進(jìn)行維權(quán)。
“如果消費者提交了訂單，且支付了貨款，買賣合同就相當(dāng)于成立了。”王豐昌表示，如果賣家不發(fā)貨，消費者可以向法院提起訴訟，要求賣家履行合同。同時，消費者也可以把淘寶、“團(tuán)購寶”作為連帶責(zé)任人提起訴訟。
而在賣家方面，如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯造成價格更改導(dǎo)致?lián)p失，可以在向買家發(fā)貨之后，再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。
王豐昌稱，除非淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù)，證明上述價格錯誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導(dǎo)致的，否則需要承擔(dān)責(zé)任，對商家進(jìn)行賠償。
至于淘寶的上述服務(wù)協(xié)議，王豐昌認(rèn)為這是“霸王條款”，“要看賣家的動機(jī)，是基于對淘寶平臺的信任，才和它的第三方伙伴產(chǎn)生合作關(guān)系。”王豐昌認(rèn)為，淘寶不能以第三方平臺出問題，而對商家和消費者進(jìn)行抗辯，但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。各方說法賣家：損失慘重，暫不發(fā)貨，看淘寶怎么說吧。買家：有便宜誰不占？希望賣家盡快發(fā)貨。淘寶：價格出錯，有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊。專家：消費者提交訂單且付了款，相當(dāng)于買賣合同就成立了。
