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Google Places漏洞導(dǎo)致多家企業(yè)“被關(guān)門”
發(fā)布時(shí)間 : 2011-09-06 16:15:26 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文稱，Google Places本地化服務(wù)由于采用了“眾包”模式來(lái)判斷企業(yè)是否正常營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間惡意競(jìng)爭(zhēng)，使得原本正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)被打上了“永久關(guān)閉”的標(biāo)簽，從而引發(fā)了用戶的不滿。
以下為文章概要：
企業(yè)“被關(guān)門”
8月中旬，詹森·魯爾(Jason Rule)發(fā)現(xiàn)了一件蹊蹺的事情：他在堪薩斯州海斯市(Hays)的一家咖啡廳“被關(guān)門”了。
這家名叫Coffee Rules Lounge的店在現(xiàn)實(shí)世界中仍然生意興隆，但在谷歌地圖中卻有好幾天被標(biāo)記為“永久關(guān)閉”。“我們就在高速公路旁，我相信很多人路過(guò)時(shí)都直接跳過(guò)了我們。”魯爾說(shuō)。
最近幾個(gè)月，很多經(jīng)營(yíng)狀況良好的店面都曾經(jīng)在谷歌的服務(wù)中短暫消失——有的幾小時(shí)，有的則長(zhǎng)達(dá)數(shù)周。原因是很容易在Google Places中報(bào)告一家企業(yè)倒閉。
Google Places是一款相當(dāng)于黃頁(yè)的本地化服務(wù)，通常會(huì)列出一家企業(yè)的地址、描述、照片、評(píng)價(jià)以及在谷歌地圖上的位置。但同樣還有一項(xiàng)“報(bào)告問(wèn)題”的服務(wù)，其中一個(gè)選項(xiàng)就是“此地已永久關(guān)閉”。如果有足夠的用戶點(diǎn)擊這一選項(xiàng)，該企業(yè)的狀況就會(huì)被標(biāo)記為“報(bào)告關(guān)閉”，等到谷歌審核后再標(biāo)記為“永久關(guān)閉”。但谷歌拒絕透露審核方法。
作為谷歌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必應(yīng)和雅虎也分別推出了Bing Local和Yahoo Local兩款與Google Places競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)，而且同樣允許用戶報(bào)告某家企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉。但由于流量較低，因此遭遇上述問(wèn)題的概率也小得多。
眾包理念
Google Places創(chuàng)立之初就秉承“眾包”(crowd-sourcing)的理念，由用戶自己更新信息。但與其他開(kāi)放的系統(tǒng)一樣，該產(chǎn)品同樣會(huì)遭遇濫用的問(wèn)題。匯報(bào)一家企業(yè)“關(guān)閉”已經(jīng)成為越來(lái)越常見(jiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷公司Catalyst eMarketing分析師琳達(dá)·布奎特(Linda Buquet)說(shuō)：“今年6月開(kāi)始出現(xiàn)很多類似的投訴。很多咨詢師現(xiàn)在也可能提供類似的建議。”
雖然目前還無(wú)法確定這種情況發(fā)生的范圍，但的確有不少人開(kāi)始在谷歌論壇中投訴。而且投訴的企業(yè)可能也僅占受害企業(yè)的一小部分，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)或許并不清楚這一情況，也就無(wú)法解決問(wèn)題。
谷歌回應(yīng)
谷歌發(fā)言人稱，該公司已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題，并且正在努力解決。
對(duì)于遭遇上述問(wèn)題的企業(yè)主或知情用戶而言，可以通過(guò)點(diǎn)擊“信息不實(shí)”按鈕來(lái)修復(fù)這一問(wèn)題。在某些情況下，企業(yè)會(huì)很快重新恢復(fù)到“開(kāi)張”狀態(tài)，但也有一些情況無(wú)法奏效，或者要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能“重新開(kāi)張”。更有甚者，在點(diǎn)擊“信息不實(shí)”而重新開(kāi)張后，有些企業(yè)很快又再次陷入“關(guān)閉”狀態(tài)。
今年8月中旬，美國(guó)搜索咨詢師兼博客作者麥克·布魯門撒(Mike Blumenthal)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他在Google Places上“關(guān)閉”了谷歌位于加州山景城的總部，隨后，這一區(qū)域便顯示“報(bào)告關(guān)閉”。他后來(lái)披露了一張截圖，并表示，他和他的朋友各點(diǎn)擊了一次“此地已永久關(guān)閉”按鈕就做到了這一點(diǎn)。
此舉似乎也引發(fā)了谷歌的關(guān)注：自8月中旬以來(lái)，當(dāng)有企業(yè)被添加“永久關(guān)閉”標(biāo)簽后，企業(yè)主便會(huì)收到谷歌發(fā)來(lái)的一封提醒郵件。
布魯門撒認(rèn)為這是一項(xiàng)積極的舉動(dòng)，但還不夠充分。他認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在“報(bào)告關(guān)閉”時(shí)就做出反應(yīng)，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽已經(jīng)足以導(dǎo)致企業(yè)失去客流。“谷歌不知道企業(yè)主對(duì)這種事情有多么害怕和不滿。一家企業(yè)竟然有權(quán)決定你在網(wǎng)絡(luò)世界的‘生死’。”他說(shuō)。(鼎宏)
