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馬云道歉承認(rèn)溝通有問(wèn)題 但原則問(wèn)題決不妥協(xié)
發(fā)布時(shí)間 : 2011-10-18 10:58:37 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
“淘寶商城提高門檻事件”追蹤
本報(bào)訊 (記者陽(yáng)淼) 阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云昨日在杭州宣布，投入18億推出消費(fèi)者保障及商家扶持計(jì)劃，針對(duì)今年10月9日前加入淘寶商城的商家推遲新規(guī)則的生效時(shí)間。馬云同時(shí)承認(rèn)，這次推出新規(guī)的過(guò)程中溝通出了問(wèn)題，他愿意道歉；但他亦表示，不接受以攻擊別人店鋪的方式表達(dá)的意見(jiàn)，“原則問(wèn)題決不妥協(xié)”。
“鬧事者并非無(wú)理取鬧”
淘寶商城于10月10日發(fā)布2012年度新的招商和商家續(xù)簽規(guī)則，大幅度提高了進(jìn)駐商家的年費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保證金。由于該規(guī)則使淘寶商城的進(jìn)駐門檻顯著提高，部分不滿的小商家組織人手對(duì)大商家進(jìn)行了惡意無(wú)效購(gòu)買等攻擊，以此對(duì)新規(guī)表示不滿。
淘寶昨日首先由一位資深總監(jiān)公布了根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)得來(lái)的攻擊情況。截至10月15日晚，共有112家店鋪遭到上述攻擊，惡意拍下大賣家貨物的人數(shù)為5599人，是小賣家聚集的YY語(yǔ)音頻道最高在線人數(shù)五萬(wàn)人的十分之一強(qiáng)。在攻擊組織者中，有17人已確認(rèn)身份，其中一半在淘寶并無(wú)店鋪，另一半人的店鋪則因違規(guī)被懲罰過(guò)。
馬云隨后表態(tài)稱，來(lái)鬧事的人并非毫無(wú)道理，淘寶需要反思：政策制定的想法是對(duì)的，方法可以更完善，溝通可以更完善。目前淘寶的溝通存在問(wèn)題，他愿意向大家道歉。但他隨后亦表示，不接受以攻擊別人店鋪的方式表達(dá)的意見(jiàn)，在原則問(wèn)題上不會(huì)妥協(xié)。
作為反思的成果之一，馬云宣布除商城排名倒數(shù)10%的賣家之外，其他老賣家執(zhí)行新規(guī)年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的日期后推至明年9月30日，新商家將從明年1月1日起執(zhí)行新規(guī)。此外，保證金亦可減半，另一半由阿里出資10億元，共同置入消費(fèi)者權(quán)益保障基金。
淘寶商城還在原有預(yù)算的基礎(chǔ)上增加3億的投入，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的改善，加大對(duì)商城商戶的支持。對(duì)于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。
賣家仍希望規(guī)則透明
在昨日淘寶召開(kāi)發(fā)布會(huì)之前，微博上曾流傳兩種小賣家條件匯集版本，其中有淘寶公開(kāi)商城和集市間的流量分配原則、淘寶此后進(jìn)行任何重大政策修改需按照三權(quán)分立原則由政府、淘寶和賣家三方協(xié)商做出等等。記者聯(lián)系微博原發(fā)者，但均無(wú)法證實(shí)這些條件確實(shí)為商家協(xié)商而得。
馬云表示，自己也聽(tīng)說(shuō)了這些要求。他表示，如果要實(shí)現(xiàn)上述三權(quán)分立式管理，他倒建議在一些大國(guó)企中首先實(shí)行。
在淘寶公布新規(guī)修改版之后，有小賣家表示，阿里聲稱的商家保證金存在商家支付寶中、阿里出的10億保證金放在中國(guó)銀行中，這筆支出希望有更完善的監(jiān)管措施，同時(shí)淘寶在內(nèi)部管理和規(guī)則制定方面應(yīng)該更透明，否則可能還會(huì)有人鬧。
■ 焦點(diǎn)爭(zhēng)議
●技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)從六千漲到三萬(wàn)、六萬(wàn)，是否考慮小賣家承受能力？
反淘寶聯(lián)盟：很多賣家花費(fèi)大量資金備貨，淘寶驟然提高年費(fèi)導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不靈，放棄進(jìn)駐商城又會(huì)導(dǎo)致貨物滯銷。
馬云：有些人說(shuō)，備了幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的貨，淘寶商城突然漲價(jià)使自己進(jìn)退兩難；備了上百萬(wàn)的貨卻交不起幾萬(wàn)的年費(fèi)，真的要考慮下是否適合開(kāi)店。
●是否商家都愿意留在商城，而不愿去流量質(zhì)量不如商城的集市？
反淘寶聯(lián)盟：是這樣，淘寶網(wǎng)的商品搜索結(jié)果中排名靠前的大部分是商城商品，淘寶網(wǎng)也有很多側(cè)欄廣告是商城的。C2C集市人氣較高，但商城通過(guò)上述措施吸引了大量流量。
淘寶商城張勇：不存在不公平的流量分配，淘寶商城和淘寶集市是兩個(gè)公司，大淘寶明年的銷售目標(biāo)是一萬(wàn)億，商城的是兩千億，淘寶集市就要承擔(dān)八千億。如果把流量導(dǎo)入給商城，集市自己的任務(wù)怎么保障？
●為何在此時(shí)修改規(guī)則？
反淘寶聯(lián)盟：馬云要讓淘寶上市，要為收購(gòu)雅虎籌集資金。
馬云：收購(gòu)雅虎所需的200億美元早就通過(guò)別的渠道籌集，淘寶兩年內(nèi)不會(huì)上市，商城也不會(huì)分拆上市。
之所以選擇現(xiàn)在修改規(guī)則，是因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)三到五年后將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，因此要盡快升級(jí)電子商務(wù)質(zhì)量。(陽(yáng)淼)
