發(fā)布時(shí)間 : 2012-04-13 09:53:20 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
“游戲引導(dǎo)了網(wǎng)民的眼球!”為什么游戲有這么大魅力呢?就是互動,社交論壇漸漸成為主流,離不開互動,微博的盛行,也是互動。在交流中挖掘商機(jī),在口碑流傳中進(jìn)行宣傳,越多越來的網(wǎng)站開始注重線下和線上營銷相結(jié)合,團(tuán)購網(wǎng)站就是最好的形式之一,雖然目前團(tuán)購網(wǎng)站陷入惡性競爭中,可是,其社會化營銷的方式,早已經(jīng)被聰明的站長所采納,淘寶商城經(jīng)常會打出團(tuán)購的廣告,這也充分說明了社會化營銷已經(jīng)成為電子商務(wù)的大勢所趨。
電子商務(wù)社會化營銷,相信在2012年會得到質(zhì)的飛躍?;踊癄I銷從另一個(gè)方面說明網(wǎng)購用戶的地位不斷在提升,網(wǎng)站或者商業(yè)平臺想要把產(chǎn)品賣出去,但憑借著幾段文字描述或者插入幾張圖片,就讓消費(fèi)者掏出腰包,已經(jīng)越來越難了,而且在互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)購成為一種習(xí)慣的時(shí)候,單單憑借這低價(jià)作為出售產(chǎn)品的唯一方式,似乎,已經(jīng)不是最好營銷方式了。怎樣讓消費(fèi)者心甘情愿的購買,而且具有強(qiáng)烈的購買欲望,這都需要一個(gè)互動的環(huán)節(jié),那如何去做呢?
個(gè)性化和人性化的有機(jī)統(tǒng)一為一體
必須有自己的個(gè)性,無論是網(wǎng)站還是站長,這種個(gè)性不是獨(dú)立保守的,是那種我們很熟悉的“企業(yè)文化”,什么是個(gè)性,什么是網(wǎng)站文化!如果你的產(chǎn)品價(jià)格很高,要說出讓消費(fèi)者信服的理由!
人性化是必須讓你的客戶心滿意足,他們購買不僅僅是商品,還有一種服務(wù),而這種服務(wù)融入了網(wǎng)站的經(jīng)營理念和文化特征。消費(fèi)者在購買過程中,能夠真實(shí)感受到。
這種感覺單單憑借著文字很難讓消費(fèi)者感受到,而是通過交談、及時(shí)解答疑問,定期的線下活動,面對面的銷售來的更直接。
提供有價(jià)值的用戶真正需要的內(nèi)容
一件好的產(chǎn)品,會有很多問題出來,比如說消費(fèi)者要買一件黑色的裙子,那么,在成功購買之后,是不是她們還需要購買和黑色裙子相互搭配的衣服、靴子等。
這是促進(jìn)二次購買的最好時(shí)機(jī),讓他們感受你熱情,給予專業(yè)的知識解答,幫助她們挑選或者解決一些疑問,那么,在這種互動中,很容易再一次發(fā)生購買行為。
把話說到用戶心里,我們的目的是出售商品,同時(shí),也能讓用戶感到一種發(fā)自內(nèi)心的愉悅,只要是她需要的,還會再次記得的你!
互動不僅僅是一種面對面的交流
很多用戶各種垃圾郵件有種天生的反感。然而,和商家有過一次交流之后,對產(chǎn)品有了一定的認(rèn)可度,那么,這個(gè)時(shí)候,適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些互動的方式,經(jīng)常性的和用戶進(jìn)行交流。
這些交流方式包括定時(shí)發(fā)送郵件,QQ聊天。在提高工作效率和不影響對方的情況下,郵件是最好的保持和用戶聯(lián)系的方式。因?yàn)椋灰脩粲行枰?,她便會定期打開郵件,查看最新的產(chǎn)品信息,而網(wǎng)站要做到,就是簡單的把最新的產(chǎn)品資訊發(fā)過去而已。
及時(shí)回答問題,尤其是面對質(zhì)疑要在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)
用戶的評論有多重要?一個(gè)好評可以帶來一個(gè)用戶,一個(gè)差評可以損失十個(gè)用戶。面對用戶的質(zhì)疑,尤其是留在網(wǎng)站上的文字說明,不要以為他們說說而已,其他對產(chǎn)品關(guān)系的用戶,一定會注意到這些,不要以為刪除不好的評論就萬事大吉,這是最錯(cuò)誤的決定。
網(wǎng)站是個(gè)開發(fā)的平臺,只要用戶想要說出自己不滿,他可以在任何地方說出來。任何產(chǎn)品都不是完美的,而產(chǎn)品的缺陷靠的是服務(wù)去填補(bǔ)。那么,認(rèn)真對待用戶的每個(gè)評論吧,不要把它當(dāng)做一個(gè)擺設(shè),這些評論對改進(jìn)產(chǎn)品,對用戶使用的實(shí)際情況,都是一個(gè)很好的平臺。
在互動性很強(qiáng)的論壇最大量的發(fā)揮自己的能動性
微博,社交平臺這些地方已經(jīng)聚集了大量的人脈,怎么讓這些看到你,就大聲說話吧!文字是一種藝術(shù),如何用簡短的話語吸引用戶的注意力,需要不斷的打磨。
為什么這個(gè)微博段子獲得如此高的轉(zhuǎn)播,只要抓住其中技巧,自己其實(shí)也可以做到,只要堅(jiān)持自己的論點(diǎn),而且這個(gè)論點(diǎn)能夠感染關(guān)注他的人群,就大膽去說吧!
最后,新的的陣地移動互聯(lián)網(wǎng)不容忽視
雖然,手機(jī)是通訊的工具,可它現(xiàn)在所擔(dān)負(fù)的東西越來越多了,不要考慮這些,數(shù)以億計(jì)的手機(jī)用戶,只要能撬動他們中的萬分之一,所帶來的成交量都是驚人的。視頻、短信各種應(yīng)用程序,和手機(jī)游戲開發(fā)商合作,都有可能讓手機(jī)用戶知道你的存在。
網(wǎng)絡(luò)營銷社會化的趨勢,和用戶交流,而不是依賴一些工具,正是未來互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的趨勢,不過,這個(gè)前提還有一個(gè)值得我們?nèi)プ⒁?,就是在互?lián)網(wǎng)中要留下足夠多的聯(lián)系方式,多的讓用戶隨時(shí)都能發(fā)現(xiàn)你,這才是互動的基礎(chǔ)。