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電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)營銷的影響
發(fā)布時間 : 2012-09-12 17:44:38 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已成為企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的強大動力，其作為一種全新的商務(wù)模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點，它將網(wǎng)絡(luò)跨越時空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內(nèi)外部運行方式改變的同時，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機會。
1、電子商務(wù)的概述所謂的電子商務(wù)就是指人們利用電子手段所進行的商業(yè)貿(mào)易等活動，是商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化。其所包含的內(nèi)容較為廣泛，不僅包括電子郵件、增值網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)交換、電子轉(zhuǎn)賬，還包括電子監(jiān)視、聯(lián)機服務(wù)，智能卡、多媒體導(dǎo)購等。電子商務(wù)是對信息技術(shù)的一種高級應(yīng)用，是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實現(xiàn)，其更是企業(yè)為了增強與貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系的一種有效手段。其作為一種新的商業(yè)模式，被各企業(yè)廣泛運用，以提高企業(yè)經(jīng)濟效率。2、電子商務(wù)發(fā)展趨勢隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟以及網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，在強烈的社會需求下，電子商務(wù)得到了驚人的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅變革了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與管理方式，對整個社會的經(jīng)濟運行結(jié)構(gòu)也造成了影響。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從1998年3月第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的成功交易以來，我國電子商務(wù)也在快速發(fā)展當(dāng)中，整個電子商務(wù)領(lǐng)域的交易額年增長速度高達40%。根據(jù)聯(lián)合國近期發(fā)表的一份報告顯示，全球電子商務(wù)的交易額在2000年高達到3770億美元，在2010年高達10000億美元，在未來10年，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式在全球國際貿(mào)易中將占三分之一。3、電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響3.1對營銷策略的影響在企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略的制定時，產(chǎn)品(Product、價格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這4P營銷策略組合是其考慮的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代信息經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷策略組合已不再適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，這是由于在Inte構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)信息時空中，極大的改變了空間和時間的概念，Inte成為了產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會降低產(chǎn)品的交易成本，與此同時，產(chǎn)品的價格也會相應(yīng)下降。傳統(tǒng)的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎(chǔ)之上進行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應(yīng)運而生了。所謂的4C營銷組合策略就是總結(jié)和概括了如何使消費者的購買欲望與需求得到滿足(Consumer'S wants and needs)，如何使消費者需求的欲望和成本得到滿足(Cost to satisfy wants and needs)，如何使消費者購買更加便利(convenience to buy)，如何與消費者進行有效溝通munication)。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結(jié)果。為客戶創(chuàng)造價值的這種現(xiàn)代管理目標從4C理論中就可以得到充分的體現(xiàn)，這是因為一件工作是否能順利完成，這樣的測試機會只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個企業(yè)才能正常運作。只有從客戶需求著手。企業(yè)才能確定該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價值，企業(yè)的營銷策略才能高效成功地運作，企業(yè)的經(jīng)濟效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)被徹底改變了，原有的市場營銷理念也得到了極大拓展。3.2對營銷方式的影響在電子商務(wù)環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”。定制服務(wù)是指以顧客的各種需求為依據(jù)，網(wǎng)站經(jīng)營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)顧客在需求上的差異為依據(jù)，企業(yè)提供定時定量的服務(wù)，將信息和服務(wù)化整為零。為顧客提供了個根據(jù)自己的喜好進行選擇和組合的機會，從而使網(wǎng)站在服務(wù)大多數(shù)顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領(lǐng)域中，因為會受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關(guān)系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務(wù)難以實現(xiàn)。然而在Inte上，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，促進了定制服務(wù)的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網(wǎng)上消費的樂趣得以真正地體驗。服務(wù)方式和內(nèi)容的選擇上，“定制服務(wù)”使顧客享有了充分的主動權(quán)，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現(xiàn)出來。3.3對交易方式的影響在電子商務(wù)環(huán)境下，對企業(yè)交易方式的影響主要體現(xiàn)在電子采購上。在電子商務(wù)的實現(xiàn)上，電子采購是其中一個重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過Inte來實現(xiàn)電子采購，這是由于Inte能很容易地集合電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個標準接口插入到這些應(yīng)用就能實現(xiàn)。為此，廠商和賣主就是應(yīng)用了電子采購軟件使其成為二者應(yīng)用軟件之間的一個技術(shù)翻譯器，而大部分采購軟件與如今的EDI應(yīng)用軟件相集成。為此，在報價請求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Inte來進行，還能通過EDI網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。所有企業(yè)在Inte條件上的機會都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。這是因為電子商務(wù)的架構(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為主，基礎(chǔ)以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結(jié)算為主，依托以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對網(wǎng)上銷售的結(jié)算，企業(yè)可以與銀行進行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)相連，便于消費者的網(wǎng)上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對各種款項進行支付。為此，企業(yè)與消費者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會得到大大的提升，同時傳統(tǒng)的中間商的地位也將會被逐漸擠兌。3.4對營銷管理的影響在企業(yè)經(jīng)濟活動中，營銷管理是一項不可忽視的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對消費者的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)以及國際性電子商貿(mào)是電子商務(wù)的三個層次。這三個層次囊括了企業(yè)營銷中的所有內(nèi)容。為此，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，在企業(yè)的采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)上，為其帶來了極大的便利優(yōu)勢。在過去，企業(yè)在進行營銷策略的制定時，通常要進行多種分析。其步驟通常包括如下幾個方面：首先要確定消費者，然后分析市場，分析競爭對手，再進行分銷，制定營銷方案，進行經(jīng)濟評估，最后冉進行修改等。在所有的步驟中，消費者的確定、市場和競爭者的分析是信息的采集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經(jīng)濟評估和修改是最后評定和修正階段。在電子商務(wù)環(huán)境下，這三個階段均會受到不同程度的影響。如下就從商貿(mào)實務(wù)操作的具體環(huán)節(jié)著手進行分析：(1)交易前的準備過程。這一過程是企業(yè)之間如何進行宣傳，或是進行有效的商品信息獲取的過程。企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上進行注冊，以及網(wǎng)點的設(shè)置，在市場上將自己生產(chǎn)的商品推向出去，這樣所面對的客戶量就會非常之大。也可以這么說，這種網(wǎng)上廣告是一種投入低，產(chǎn)出高的有效手段，其成為企業(yè)中的一種無形價值，不僅能為企業(yè)樹立一個的良好形象，且還能節(jié)約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對于該企業(yè)的商品信息，購買商在充分了解并作出相應(yīng)的決策后，雙方就能通過網(wǎng)絡(luò)直接進行購銷業(yè)務(wù)。另一方面，企業(yè)從消費者的角度進行考慮，就必須要全面細致的了解諸多的供應(yīng)商的情況，這樣也就會浪費大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對于供應(yīng)商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，打破以往受客觀因素的限制，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上獲取到完備、準確的商品信息，從而對于供應(yīng)商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然后再進行認真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優(yōu)的目的得以實現(xiàn)。(2)貿(mào)易磋商過程。在供需雙方對相關(guān)的商品信息多有了解之后，就能進入到商品交易磋商過程。企業(yè)對于商品價格、質(zhì)量要求等多方面的商務(wù)談判可以直接在網(wǎng)上進行，這樣通過數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節(jié)省了開支，還節(jié)約了時間。由此可見，在交易的開始達成階段，其優(yōu)勢就被充分顯示出來。(3)支付過程。電子貨幣的出現(xiàn)與發(fā)展，當(dāng)代商貿(mào)交易的流行做法主要就以票據(jù)交換為主。為防止在交易過程中人為地進行資金或單據(jù)的傳遞，銀行可以通過電子轉(zhuǎn)賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。4、電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來的機遇4.1商務(wù)活動的效率得以提高電子商務(wù)大發(fā)展，更加便于以銷定產(chǎn)策略的實施，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以將自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后服務(wù)及付款條件等充分展示出來，這樣客戶可以從中獲取所需，進行將訂單發(fā)出，這時，企業(yè)就可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所傳達的訂購信息，對生產(chǎn)品種與規(guī)模進行及時地安排或調(diào)整，從而多品種、小批量、零庫存、即時制造和交貨的理想模式就能得以實現(xiàn)，這樣也就能與現(xiàn)代社會消費潮流相適應(yīng)。企業(yè)實施了電子商務(wù)，其交易速度不僅得到大大提高，訂單處理和貨款結(jié)算支付也得以加快，且人為的疏忽也將得到大大減少，還能有效避免可能因一些人為錯誤造成損失和浪費的發(fā)生。4.2工作質(zhì)量和市場份額得以提高和擴大電子商務(wù)的發(fā)展，使得客戶和供貨方的聯(lián)系大大增加，并基本消除了跨地區(qū)，跨國界等空間的障礙。通過電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點，客戶和供貨方均能從中知道對方的最新數(shù)據(jù)，加上電子數(shù)據(jù)交換，這樣就使得企業(yè)間的合作得到加強。通過電子商務(wù)，對于市場需求信息，企業(yè)可以更及時，準確、充分地予以掌握，對客戶所需要的商品或服務(wù)，進行及時、高質(zhì)量的提供，這樣企業(yè)才能獲取更多的市場地位。此外，電子商務(wù)還能提供這種交互式的銷售渠道，這樣商家就可以及時得到市場對該企業(yè)的反饋，進而促使對本身工作進行進一步的改進。4.3成本得到有效降低，更利于企業(yè)利潤的提高電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使得交易成本得到大幅度地降低，通信郵費等潛在開支也得以節(jié)省，管理和人員環(huán)節(jié)的開銷，也因電子數(shù)據(jù)的交換而得到了大大的節(jié)省。
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