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社交媒體沖擊下的企業(yè)營銷
發(fā)布時間 : 2012-12-26 10:34:39 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
著名市場調(diào)研公司尼爾森，最近發(fā)布了2012年社會化媒體的報告，報告中主要有以下結(jié)論：1、社會化媒體的應(yīng)用沒有呈現(xiàn)減速的跡象;2、2012年7月份用戶使用社交化媒體的平均時間為121.18分，與11年相比上漲58%。3、雖然電腦仍然是主要的社會化工具，但實際使用數(shù)量已在減少。移動網(wǎng)絡(luò)和移動APP的使用率分別上升了82%與85%。4、17%的人表示在社交網(wǎng)站上看到品牌會感覺關(guān)系更“緊密”，15%人表示分享過社交廣告，而社交廣告同樣刺激了交互活動，超過四分之一的用戶喜歡社交廣告調(diào)查。從ROI轉(zhuǎn)換的角度來看，社交廣告的效果非常充分。
社交媒體的發(fā)展史是怎樣的呢?或許浮現(xiàn)在你腦海里的是國外的facebookitter，但實際上，從1971年，ARPA項目的科學(xué)家發(fā)出世界第一封電子郵件，使用“@”區(qū)分用戶名與地址開始，社交媒體就正式和世人見面，并直到現(xiàn)在都是人們關(guān)注的焦點。近10年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電腦的普及，無論是商業(yè)活動還是人們?nèi)粘Ｉ?，都帶來了前所未有的改變。?9年移動互聯(lián)網(wǎng)崛起和智能手機的普及，社交媒體已不在停留在改變?nèi)藗兩畹膶用嫔希窃谥鸩礁淖冎祟惖乃季S。社交媒體上癮癥更是被大家預(yù)為一種可能影響數(shù)以百萬計人群的病癥，刷屏強迫癥、零回復(fù)抑郁、網(wǎng)絡(luò)用語狂、簽到地主狂。如果你也有以上癥狀，那你已是社交媒體上癮癥成員之一。
這種全球性的社交現(xiàn)象，已在慢慢滲透入消費者生活的各個方面。在中國，友盟2012Q3報告中顯示：2012年第三季度，中國iOS、Adroid平臺的設(shè)備總量已經(jīng)達到2億，半年增長了125%。如果把社交媒體比喻成火箭，那智能設(shè)備無疑就是他的助燃料。隨時隨地與好友互動，關(guān)注好友動態(tài)，掌上商城，移動支付，娛樂游戲，手機不離身，已是非常普遍的現(xiàn)象。
那社交媒體的商業(yè)價值到底有多大，體現(xiàn)在哪里?這是近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的熱點話題之一，蘋果App Store中目前已經(jīng)有100萬個APP，截止到6月底，Android有60萬APP，Windows Phone有10萬個，移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的程度可見一斑。全球領(lǐng)先企業(yè)早已意識到社交媒體的商業(yè)價值不容小覷，并且已積極探索著符合自身企業(yè)發(fā)展的最佳營銷方式。截止目前，已有大多數(shù)企業(yè)在社交媒體上進行了大量的投資，并且也如愿以償?shù)玫搅嘶貓螅热?，戴爾、沃爾瑪、星巴克等等。企業(yè)如何利用社交媒體來為自己創(chuàng)造更大的商業(yè)價值呢?“把企業(yè)裝到客戶的手機上，提高用戶粘著度”這是企業(yè)app軟件提供商盛戈移軟(3GMS)在成立之初為各企業(yè)服務(wù)時的口號。其實這句口號也道出了很多企業(yè)的心聲，因為從開發(fā)、推廣到運營自己的企業(yè)app，企業(yè)都為一個目標(biāo)而努力：讓更多的人成為我的忠誠客戶。
企業(yè)在面臨社交媒體沖擊下新的市場消費環(huán)境，大部分會做相應(yīng)措施，比如建立自己的官方微博、微信作為與客戶交流互動并傳達企業(yè)信息的平臺;投入資金在移動廣告平臺上向終端客戶推送信息以及較為普遍的短信營銷等等。我們不否定這些營銷手段所帶來的收益，但是隨著而來的也有這樣的困擾：微博微信營銷的見效慢，雖然在企業(yè)舉行有獎活動期間會增加不少粉絲，但是過后就停滯不前甚至這些粉絲會揮袖離去。而信息推送如果不適當(dāng)，很容易讓客戶產(chǎn)生反感。所以有越來越多擁有足夠資金的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)到了企業(yè)APP上。
廣東地區(qū)某知名企業(yè)的老總，他介紹說，之所以選擇與盛戈合作開發(fā)出屬于他們自己的APP，首先是意識到社交媒體的爆發(fā)讓企業(yè)擁有自己的APP已是大勢所需。通過大量信息的分析，他確定了自己企業(yè)APP的開發(fā)目的：一、精準(zhǔn)營銷，成功讓用戶安裝企業(yè)APP后，實現(xiàn)企業(yè)與用戶間一對一的互動，后臺根據(jù)用戶的搜索條件和瀏覽歷史記錄自動分析用戶需求，及時向用戶推送感興趣的服務(wù)或產(chǎn)品;二、企業(yè)忠誠度管理，會員積分消費、會員活動日等等提高用戶對企業(yè)APP的粘著度，在消費的同時不但能讓企業(yè)管理好自己的客戶群，還更是提升客戶忠誠度的高效方式;三、市場方向的準(zhǔn)確把握，與用戶互動的過程中不知不覺就是在進行有效的市場調(diào)研，用戶的建議更是產(chǎn)品未來方向的參考之一。四、提高企業(yè)的影響力。他相信，這個新的嘗試一定會給他的企業(yè)帶來新的收獲。
從最初的海報、宣傳單到媒體新載體收音機、電視機的出現(xiàn)，再到現(xiàn)在每天過億用戶使用的互聯(lián)網(wǎng)和迅猛發(fā)展著的移動互聯(lián)網(wǎng)。這讓我們看到了科學(xué)技術(shù)的進步，同時又映射出企業(yè)營銷方向的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的廣告的目標(biāo)點在于令消費者形成品牌意識，而如今社交媒體關(guān)注的重點并花費了更多的時間則在于與用戶之間的共享和互動。讓消費者與企業(yè)之間能形成朋友的親密關(guān)系，實現(xiàn)“對話”。社交媒體帶來了大好的機會，APP讓企業(yè)可以直接第一手了解消費者信息，進而有助于品牌樹立、客戶服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)。隨著更多的公司日益完善對社交媒體的使用，企業(yè)app生態(tài)系統(tǒng)也將隨之而日漸成熟。我們必須相信這種更具動態(tài)性的營銷方法會顯著改變品牌與消費者相聯(lián)系的方式，消費者將擁有更加豐富多彩超乎想象的媒體體驗，而企業(yè)在社交媒體的推動下將產(chǎn)生強大的、領(lǐng)先的創(chuàng)造力。
