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線下零售商需要什么樣的移動(dòng)應(yīng)用？
發(fā)布時(shí)間 : 2014-01-20 10:26:56 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
如果缺乏行業(yè)指南，線下零售商對(duì)自己是否應(yīng)該擁有一款移動(dòng)應(yīng)用常常感到暈頭轉(zhuǎn)向。
零售商應(yīng)該做些什么？消費(fèi)者的需求是什么？美國數(shù)字營銷社區(qū)Econsultancy作者Ben Davis提供了他對(duì)行業(yè)的觀察以及建議。
要點(diǎn)一：市場(chǎng)上新穎的應(yīng)用正在逐漸消逝。
可以確定的講，收費(fèi)應(yīng)用正在消亡，目前只占到不到10%的應(yīng)用下載總量。Android應(yīng)用的平均下載價(jià)格為0.06美元，iOS應(yīng)用為0.19美元。應(yīng)用商店分析公司Distimo提供的數(shù)據(jù)顯示，目前應(yīng)用商店76%的營收來自于應(yīng)用內(nèi)支付，而不是立即向應(yīng)用收取費(fèi)用。
與此同時(shí)，免費(fèi)應(yīng)用的需求量也在下降。
移動(dòng)分析公司Flurry的數(shù)據(jù)則顯示，2013年圣誕節(jié)當(dāng)天的應(yīng)用下載率相比過去出現(xiàn)了下滑，這也是自2011年來首次出現(xiàn)下滑。這意味著平板電腦和智能手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)成熟，圣誕節(jié)當(dāng)日新增的移動(dòng)用戶數(shù)量出現(xiàn)了減少。
要點(diǎn)二：大多數(shù)人很少用手機(jī)購物，但移動(dòng)電商依然發(fā)展迅猛。
雖然一些人還沒有接受使用手機(jī)進(jìn)行購物的理念，但這并沒有給移動(dòng)電商的增長趨勢(shì)構(gòu)成影響。
另外，人們目前更多的使用移動(dòng)設(shè)備登陸網(wǎng)站進(jìn)行購物，而不是使用應(yīng)用。
在去年圣誕節(jié)的應(yīng)用下載當(dāng)中，游戲應(yīng)用占據(jù)了最大的份額，其后依次為社交、媒體和生活方式應(yīng)用。與上述應(yīng)用相比，電商應(yīng)用依舊微不足道。電商應(yīng)用的用戶群還是一些老顧客。
要點(diǎn)三：零售商應(yīng)用主要服務(wù)老顧客。
Mobidia的數(shù)據(jù)顯示，在50款最流行的iOS移動(dòng)購物應(yīng)用當(dāng)中，52%的月活躍用戶至少每周使用一次應(yīng)用。
考慮到這僅僅是對(duì)50款最流行的iOS移動(dòng)電商應(yīng)用的調(diào)查，此數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有所保留，不過它也意味著使用購物應(yīng)用的用戶對(duì)零售商應(yīng)用依舊有濃厚的興趣。
由于零售商應(yīng)用主要是提高用戶的留存率，而且主要服務(wù)那些忠實(shí)程度較高的顧客，所以會(huì)呈現(xiàn)出需要這款應(yīng)用的用戶活躍度也會(huì)比較高。
但每家的移動(dòng)應(yīng)用功能可能不一樣，比如有的就是購物應(yīng)用，有的是做優(yōu)惠券或者消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)。不同類型的應(yīng)用有哪些特點(diǎn)，下面會(huì)繼續(xù)探討。
要點(diǎn)四：移動(dòng)支付和會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用（如星巴克推出的應(yīng)用）可能是最成功的案例。
零售商提供的應(yīng)用一般都包括以下功能：
針對(duì)店內(nèi)的功能：
·與優(yōu)惠券聯(lián)系在一起的簽到；
·店內(nèi)導(dǎo)航；
·產(chǎn)品掃描；
·移動(dòng)支付和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
針對(duì)店外的功能：
·店鋪查詢；
·產(chǎn)品打分和評(píng)論；
·電商購物功能；
·游戲化機(jī)制（比如特定時(shí)間的產(chǎn)品優(yōu)惠信息）；
·下單和發(fā)貨通知；
·雜志風(fēng)格的內(nèi)容展示功能。
以蘋果iBeacons為代表的產(chǎn)品又為零售商提供了另一種模式，即基于地理位置的營銷。當(dāng)用戶離商鋪比較近時(shí)，可以提供一些營銷信息。
星巴克當(dāng)然是零售商里做移動(dòng)應(yīng)用的成功案例。因?yàn)樗膽?yīng)用就相當(dāng)于企業(yè)品牌的延伸。它從整個(gè)購物的體驗(yàn)上進(jìn)行了顛覆，比如它的應(yīng)用本身就是用戶的會(huì)員卡，除了可以做支付，還可以積累消費(fèi)積分。
要點(diǎn)五：應(yīng)用是否只是為了滿足零售商的獨(dú)特需求？如果是這樣，這些需求是什么？
想要讓用戶成為忠實(shí)顧客，零售應(yīng)用應(yīng)具備以下要求：
第一：改進(jìn)用戶在店內(nèi)使用應(yīng)用的體驗(yàn)。
這可能是最重要的一方面，可以通過星巴克的案例進(jìn)行總結(jié)：
·提供開發(fā)應(yīng)用使用的時(shí)間和資金。
·應(yīng)用開發(fā)不能推遲改進(jìn)其它重要的數(shù)字“資產(chǎn)”，如網(wǎng)站。
·當(dāng)前的商店早已是知名品牌，用戶體驗(yàn)獨(dú)特，或是擁有特色體驗(yàn)。
·會(huì)員計(jì)劃和快速支付功能。
第二：簡化店外用戶體驗(yàn)。
·當(dāng)進(jìn)行移動(dòng)購物時(shí)，用戶可能是需要產(chǎn)品或考慮對(duì)其詳細(xì)了解。
·用戶早已是某服務(wù)的用戶。
·擺脫支付困擾依舊是重要的因素。
·應(yīng)用應(yīng)當(dāng)能夠提供基于地理位置方面的信息。
第三：改進(jìn)在線購物體驗(yàn)。
這部分零售商或許已經(jīng)擁有了忠實(shí)的用戶群體，但他們的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)朝著以下方式進(jìn)行調(diào)整：
·零售商擁有廣泛的產(chǎn)品線。
·產(chǎn)品必須被漂亮的展示出來。
·強(qiáng)大的品牌標(biāo)識(shí)并承諾于客戶體驗(yàn)。
·再次強(qiáng)調(diào)，零售商希望保留客戶信息，應(yīng)盡可能順暢地進(jìn)行結(jié)賬。
·客戶服務(wù)可能很重要。
第四：對(duì)規(guī)模較大零售商忠告。
·產(chǎn)品應(yīng)適用于消費(fèi)頻率比較高的用戶。
·用戶想要追蹤訂單以及訂單記錄，或許會(huì)追加訂貨。
·擁有龐大客戶群的零售商，需要把服務(wù)視為每周業(yè)務(wù)的一部分。
·零售商的規(guī)模雖然龐大，但仍處于一個(gè)充滿競(jìng)爭的市場(chǎng)，開拓用戶手機(jī)市場(chǎng)會(huì)帶來新的業(yè)績。
·移動(dòng)應(yīng)用對(duì)零售商而言，價(jià)值是提高轉(zhuǎn)化率，增加營收并不是目標(biāo)。
