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“新消法”今滿月 B2C商城網(wǎng)購后悔權仍存難題
發(fā)布時間 : 2014-04-15 09:53:47 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
在新消法推出一個月之際，北京商報記者對各主流B2C網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“不宜退貨”商品的界定問題仍難有效解決。
北京商報記者調(diào)查京東、蘇寧、1號店等B2C后發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上企業(yè)不支持黃金、珠寶、手表等貴重商品以及美妝產(chǎn)品的無理由退換。
對此，某企業(yè)相關負責人向北京商報記者表示，貴重物品在運輸過程中會出現(xiàn)損耗，消費者、企業(yè)以及快遞公司在商品的配送過程中很難做到流程的規(guī)范化，商品出現(xiàn)問題時往往會互相推諉，企業(yè)為回避此問題，一般會將貴重物品定為不適宜退換的商品。美妝品則是由于部分消費者會開封試用，退回后也會給企業(yè)帶來一定損失。
電子商務研究中心特邀研究員趙占領表示，黃金、珠寶類商品由于存在價格波動，而且每日都會有不同幅度的變化，商品性質(zhì)不適宜退換貨，但手表、皮包等商品不存在價值敏感的問題，因此不能歸類在不適宜退換貨的商品類別中，而快遞中流程的不規(guī)范也是一個較為普遍的現(xiàn)象，這需要企業(yè)及消費者在快遞的簽發(fā)上做到嚴格按照流程進行，從而降低各方面的損失。此外，不少美妝商品沒有密封包裝，因此出現(xiàn)消費者試用的情況，這往往是產(chǎn)品本身的缺陷所致，若商品本身有較為完好的密封，商家在收到退貨后，可以影響二次銷售為由拒收商品。
其實，退換貨難是網(wǎng)購遇到的最普遍問題。據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退貨退款問題的投訴占比達31.36%，占網(wǎng)絡購物領域投訴問題首位。
新消法推出前后，天貓、京東、蘇寧、當當?shù)入娚唐脚_相繼推出退換貨新規(guī)，將無理由退換貨時間升級為7-15天。但“不宜退貨”商品的規(guī)定，仍存在頗多爭議。
