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彭蕾兼任阿里集團CPO 強調(diào)文化核心是客戶價值
發(fā)布時間 : 2014-06-04 11:10:23 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
2014年5月9日，彭蕾在小微金融服務(wù)集團的年會上準(zhǔn)備演講
6月3日下午消息，阿里巴巴集團發(fā)布內(nèi)部郵件，宣布小微金融服務(wù)集團(籌)CEO彭蕾將兼任阿里集團首席人才官(Chief People Officer，簡稱CPO)職務(wù)，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并執(zhí)行阿里集團人才及文化發(fā)展戰(zhàn)略。而原CPO戴珊被任命為首席客戶服務(wù)官(Chief tomer Officer，簡O)，負責(zé)首次成立的集團客戶服務(wù)部，統(tǒng)籌全集團的客服工作。
彭蕾認為，“理解客戶需求的能力”、“協(xié)同能力”、“思辨的執(zhí)行力”應(yīng)該是阿里文化的核心。“對于客戶價值的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價值出發(fā)；協(xié)同能力，整合資源，更有效率的實現(xiàn)客戶價值，還有更重要的是思辨的執(zhí)行力，實現(xiàn)真實、完整的客戶價值。”
彭蕾表示，阿里是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，為年輕的消費者和小企業(yè)服務(wù)，倡導(dǎo)因為信任所以簡單，也倡導(dǎo)多樣性的開放交融，“我理解我今天的工作既需要對使命對客戶價值的堅持，還需要孕育更適合長出未來想象力與美好改變的土壤。”
彭蕾是阿里巴巴集團的創(chuàng)始人之一，在擔(dān)任小微金融服務(wù)集團CEO之前，她曾長期擔(dān)任阿里集團CPO職務(wù)，在發(fā)展人才架構(gòu)和價值文化建設(shè)方面有著豐富的經(jīng)驗。2013年5月10日，彭蕾不再兼任阿里集團CPO一職，由戴珊接任。
