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你需要為兩種不同的訪客優(yōu)化你的網(wǎng)站
發(fā)布時(shí)間 : 2014-08-13 09:28:01 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
本文作者Liraz Margalit是ClickTale公司的客戶體驗(yàn)心理專家，她與Udi Zisquit共同創(chuàng)作了此文。
在經(jīng)過漫長一天的工作之后，人們會(huì)迫切需要在精神上有所放松，而在21世紀(jì)，最好的放松方式，就是讓自己沉浸在數(shù)字媒體里面。
我們觀察了一些用戶，包括以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者，他們會(huì)因?yàn)槟承┨囟ǖ脑蛟L問一個(gè)網(wǎng)站；還有無意圖的網(wǎng)站訪問者，他們只是想打發(fā)打發(fā)時(shí)間，看看某家網(wǎng)站上面能提供些什么，他們的主要目的就是為了娛樂。而通過分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些人之間存在的非常明顯的不同。
這些分析其中之一可以完美地表現(xiàn)出相關(guān)用戶群之間，各自與眾不同的行為類型。第一組用戶是一批網(wǎng)站訪問者，他們?cè)L問網(wǎng)站是有意圖的，通過利用網(wǎng)站的主導(dǎo)航元素，這些人會(huì)訪問網(wǎng)站的每一個(gè)子項(xiàng)。
第二組用戶也是一批網(wǎng)站訪問者，雖然他們也進(jìn)入到了網(wǎng)站的某些子項(xiàng)之中，但是他們是通過自動(dòng)導(dǎo)向進(jìn)入的，比如在觀看完網(wǎng)站的主頁的視頻之后，網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到某些子項(xiàng)之中。
在行為類型中有所不同是毫無疑問的。以目的為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者完全忽略了網(wǎng)站頁面上的功能要素，他們會(huì)直接進(jìn)入到頁面導(dǎo)航要素上去，比如搜索框，按照字母排序?yàn)g覽的菜單，通常而言這會(huì)羅列出網(wǎng)站上的資源內(nèi)容。
而那些被網(wǎng)頁自動(dòng)重新導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者們，通常會(huì)悠閑的查看網(wǎng)站上那些非常有特色文章和圖片，也會(huì)對(duì)網(wǎng)站上那些色彩斑斕，且令人神魂顛倒的圖片產(chǎn)生興趣。他們基本上會(huì)忽略信息文本，而且對(duì)網(wǎng)站上的搜索框毫無興趣。
當(dāng)我們分析每組用戶的行為類型，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們中間有許多非常明顯的不同之處：
l 無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者參與訪問頁面的時(shí)長是有意識(shí)網(wǎng)站訪問者的三倍。
l 無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者會(huì)把網(wǎng)頁從頭翻到尾，但是以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者們卻不會(huì)這么做。
鼠標(biāo)移動(dòng)：
l 無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者會(huì)被一些能夠喚起內(nèi)心欲望的關(guān)鍵字所吸引，比如“誘惑”，“私通”，“駭人聽聞”，等等。而以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者對(duì)于一些敏感語言詞匯卻不太會(huì)受到影響。
l 無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者在一家網(wǎng)站上面平均會(huì)查看8個(gè)網(wǎng)頁，而以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者在網(wǎng)站上不僅訪問網(wǎng)頁的數(shù)量比較少，而且在網(wǎng)站上停留的時(shí)間也非常短暫。
l 以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者，他們?cè)L問某一網(wǎng)站的下一個(gè)頁面，永遠(yuǎn)都是搜索結(jié)果。(不過一般而言，對(duì)于以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者來說，他們的首次搜索并不會(huì)太有效果，因?yàn)榫W(wǎng)站通常不會(huì)有太好的搜索引擎)而絕大多數(shù)無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者往往會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站的特色內(nèi)容。
為以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者優(yōu)化你的網(wǎng)站
當(dāng)你的網(wǎng)站訪問者愿意深入到信息流程之中(高級(jí)別動(dòng)機(jī))，并且配備必要的認(rèn)知資源(能力)，那么他們將會(huì)把自己的全部注意力集中在流程上面。
這意味著他們將會(huì)完全忽略其他內(nèi)容的干擾(一般來說，網(wǎng)站上的商業(yè)廣告會(huì)被他們忽略，網(wǎng)站的特色因素也無法引起他們的注意，等等)，他們會(huì)用最少的步驟來完成自己的目標(biāo)，并且會(huì)盡可能多地利用自己檢索到的信息。
如果你希望為這類網(wǎng)站訪問者優(yōu)化自己的網(wǎng)站，那么可以提供一些網(wǎng)站導(dǎo)航工具，并且改進(jìn)網(wǎng)站的搜索能力，讓此類訪問者能夠盡可能快速，且盡可能簡單的完成自己的任務(wù)。還有一點(diǎn)也非常重要，你需要為以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者準(zhǔn)備好充足的信息資源，他們會(huì)利用各種信息作出一個(gè)權(quán)衡的決策，包括客戶評(píng)論，便捷地訪問網(wǎng)站等等，他們甚至還會(huì)參考其他網(wǎng)站的信息。
為無意識(shí)網(wǎng)站訪問者優(yōu)化你的網(wǎng)站
當(dāng)網(wǎng)站訪問者無意識(shí)的去訪問一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，他們的潛意識(shí)里會(huì)利用一種簡單的經(jīng)驗(yàn)法則，這種法則可以叫做啟發(fā)法。通過利用這個(gè)方法，能夠推斷出他們要去訪問內(nèi)容的有效性。
這種經(jīng)驗(yàn)法則其實(shí)也有一些例子，比如，通常被網(wǎng)友熱烈爭論的信息往往比那些無人問津的信息有實(shí)效;還有如果是同一條信息，從某個(gè)穿著打扮像個(gè)醫(yī)生的男人嘴里說出來，肯定會(huì)比從某個(gè)衣著不整的小伙子嘴里說出來有效果。
不僅如此，由于人們?cè)谔幚硇畔⒌臅r(shí)候往往是基于情感的，因此這些網(wǎng)站訪問者會(huì)關(guān)注色彩斑斕的圖片，嵌入的視頻，有吸引力的文章標(biāo)題，以及引人注意的口號(hào)。為了吸引此類訪問者，你的網(wǎng)站應(yīng)該變得多彩一些，并且要更具吸引力，網(wǎng)站上面不要放太多信息，也不要討論過多細(xì)節(jié)，使用大量圖片和視頻就可以了。
提高無意識(shí)網(wǎng)站訪問者的參與度，還有一個(gè)不錯(cuò)的策略，那就是可以嘗試聯(lián)動(dòng)機(jī)制。由于缺乏一個(gè)明確的目標(biāo)，無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者，他們的行為其實(shí)很容易被牽引，從一個(gè)鏈接到另一個(gè)鏈接。參與聯(lián)動(dòng)機(jī)制可以極大的增加此類網(wǎng)站訪問者的網(wǎng)站內(nèi)的參與時(shí)間。
舉個(gè)例子，像Buzzfeed和Facebook這樣的網(wǎng)站，訪問者的腦子里面一般都不會(huì)有太強(qiáng)的目的性，他們一般都是在工作之余或是睡覺之前娛樂放松一下。聰明的網(wǎng)站知道如何抓住這些訪問者，他們會(huì)在每篇文章的底部放上與前文內(nèi)容非常相似的文章鏈接，當(dāng)讀者從一篇感興趣的文章，讀下一篇感興趣的文章，周而復(fù)始。
而像亞馬遜和half這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們的訪問者大多數(shù)都是想打發(fā)打發(fā)時(shí)間，這些聰明的網(wǎng)站會(huì)使用一種叫“同類商品”，或是叫“推薦商品”的策略，吸引訪問者瀏覽更多商品，刺激購買。除了提供優(yōu)秀的服務(wù)，這些網(wǎng)站還會(huì)利用訪問者的瀏覽模式來提高自己的銷售量，而那些沒有類似功能的網(wǎng)站銷量自然不如他們。
總結(jié)
本文主要分析了兩種完全不同類型的網(wǎng)站訪問用戶，一種是以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者，另一種是無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者。但是事實(shí)上，就算是一個(gè)獨(dú)立的訪問用戶，有時(shí)也會(huì)交替出現(xiàn)不同的認(rèn)知途徑，而且就算是在訪問相同的某一網(wǎng)站，認(rèn)知途徑也會(huì)發(fā)生變化。
正因?yàn)槿绱?，有一點(diǎn)就變得相當(dāng)重要了，那就是你的網(wǎng)站最好是能同時(shí)為上述兩種類型的用戶做出優(yōu)化。如果你的網(wǎng)站沒有一些很刺激的內(nèi)容，那么無意識(shí)的網(wǎng)站訪問者就會(huì)感到十分無聊，然后便離開你的網(wǎng)站。同樣地，如果網(wǎng)站上沒有很好的導(dǎo)航功能，讓訪問者很容易迷失方向，那么以目標(biāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)站訪問者也會(huì)永遠(yuǎn)放棄你的網(wǎng)站。
如今，我們的數(shù)字化世界已經(jīng)變得越來越個(gè)性化了，最理想的解決方案，就是通過觀察每個(gè)人的激活認(rèn)知途徑，并因地制宜的優(yōu)化網(wǎng)站，這樣才能滿足每個(gè)人的需要。當(dāng)然啦，在這種理想情況到來之前，我們最好還是先為本文提到的這兩種認(rèn)知途徑類型優(yōu)化好自己的網(wǎng)站吧。
