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        你肯定見過這些年輕人：在購(gòu)物中心、大學(xué)校園和夏季聚會(huì)場(chǎng)所里閑逛，睡眼蒙眬，低頭目不轉(zhuǎn)睛地盯著他們的智能手機(jī)。雖然他們出入成群結(jié)隊(duì)，但是你發(fā)現(xiàn)他們并沒有直接的眼神接觸，彼此也默不作聲，除非是分享一個(gè)視頻或推文。他們?nèi)汲两诟髯缘牧奶煜⒒蚴巧缃幻襟w當(dāng)中。他們甚至可能會(huì)給僅有幾英尺遠(yuǎn)的人發(fā)文字消息。無(wú)論我們是否喜歡，“僵尸災(zāi)難”已經(jīng)來(lái)到我們面前，只是不像電影里所演的那樣，在利用科技這一點(diǎn)上，千禧一代將被證明是歷史上最有影響力、注意力最分散也是最挑剔的一群人。

　　那么千禧一代對(duì)于技術(shù)廠商們意味著什么呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是交互科技，從智能手機(jī)到網(wǎng)站再到移動(dòng)應(yīng)用和 SaaS，需要提供歷史上最易用、最容易辨識(shí)、最流暢且高效的用戶體驗(yàn)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為千禧一代能夠使用任何產(chǎn)品，恰恰相反，這部分用戶對(duì)于順暢用戶體驗(yàn)的預(yù)期是最高的。盡管他們常常能夠搞懂如何使用一款蹩腳的 app 或網(wǎng)站，但他們很可能沒有時(shí)間去做到這一點(diǎn)。他們是尋找替代產(chǎn)品的專家，如果不能立刻馬上完成任務(wù)，他們才不會(huì)和糟糕的用戶體驗(yàn)糾纏下去。蘋果在這一群體中享有最高的品牌稱譽(yù)，并不是巧合。蘋果的產(chǎn)品以流暢的用戶體驗(yàn)聞名，讓千禧一代可以輕松完成他們需要做的事情。

　　為千禧一代提供順暢的用戶體驗(yàn)可不僅僅是為了取悅他們。任何一家科技公司如果想要健康發(fā)展的話，這是底線。行業(yè)研究數(shù)據(jù)表明，截至 2017 年，千禧一代將會(huì)成為最大的在線受眾，比以往任何一代人都更有購(gòu)買力，其中也包括嬰兒潮那一代人。預(yù)計(jì)到 2015 年將有一半的電子商務(wù)網(wǎng)站變成移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站，要求建站者、電子商店和移動(dòng) app 開發(fā)者提供移動(dòng)端直覺、簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的用戶體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都要更高。

　　研究表明，千禧一代同樣有不同的溝通習(xí)慣，與科技和網(wǎng)絡(luò)文化的聯(lián)系更加緊密。這一代人伴隨指尖上的信息科技長(zhǎng)大，對(duì)于按需服務(wù)的生活方式已經(jīng)習(xí)以為常，希望有流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)找不到需要的商品則不會(huì)停留太長(zhǎng)時(shí)間。在遇到另他們感到失望的品牌或科技產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)轉(zhuǎn)向社交媒體，這意味著他們要么是公司最棒的宣傳者，或者是最糟糕的批評(píng)者，這全都在實(shí)時(shí)情況下發(fā)生。大部分導(dǎo)致千禧一代在社交媒體上對(duì)某品牌進(jìn)行正面或負(fù)面評(píng)價(jià)的行動(dòng)圍繞這一群體與該品牌接觸時(shí)的在線體驗(yàn)展開。這就是為什么出色的用戶體驗(yàn)會(huì)多次給公司帶來(lái)回報(bào)，也是為什么在設(shè)計(jì)出色用戶體驗(yàn)上進(jìn)行投入是物有所值的。

　　好消息是盡管千禧一代對(duì)于在線體驗(yàn)的期望要比其他年代的人更高，公司們正在變得越來(lái)越懂得了解他們的需求。通過考察千禧一代的在線行為，我們能夠預(yù)測(cè)哪一種技術(shù)是未來(lái)的方向，網(wǎng)站設(shè)計(jì)又將如何調(diào)整以適應(yīng)這一增長(zhǎng)中群體的需求。比如，一項(xiàng)研究顯示如果某消費(fèi)者存在疑問，但是無(wú)法馬上得到答案的話，超過一半的人會(huì)立即放棄購(gòu)買。所以，未來(lái)吸引這些用戶靠的就是提供快速、有效的網(wǎng)站自助服務(wù)選項(xiàng)，讓千禧一代馬上就可以得到他們需要的答案。千禧一代喜歡控制主動(dòng)權(quán)，通常不會(huì)在實(shí)時(shí)聊天、電郵或電話的詢問中尋求幫助。他們需要自助服務(wù)的解決方案;如果他們無(wú)法很快地解決自己的問題，他們將會(huì)放棄并去到其他地方，要知道許多備選方案只是用 Google 搜索一下就出來(lái)了。

　　這里是公司和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者應(yīng)該注意的幾點(diǎn)，為的是能夠向千禧一代提供他們預(yù)期的科技使用體驗(yàn)：

　　?移動(dòng)端是千禧一代會(huì)選擇的平臺(tái)。

　　?對(duì)于用戶體驗(yàn)更低的忍耐度意味著提供出色在線體驗(yàn)的重要性要比以往任何時(shí)候都更高。

　　?千禧一代通常喜歡獲得控制權(quán)，偏好使用網(wǎng)站的自助服務(wù)方案，而不是人工協(xié)助;為千禧一代解決他們問題的力量吧。

　　?千禧一代會(huì)在社交媒體上談?wù)撃愕钠放疲尤雽?duì)話當(dāng)中，從中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　盡管千禧一代在交互科技上有自己獨(dú)特的、不斷變化的一系列需求，但是考察千禧一代在線行為的能力讓公司們能夠與這一代關(guān)鍵人口一同發(fā)展變化。