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2015，家裝電商O(píng)2O何去何從？
發(fā)布時(shí)間 : 2014-12-31 11:22:17 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
家裝電商O(píng)2O之惑
回顧整個(gè)2014年，以阿里巴巴、小米、百度、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)一步影響了整個(gè)中國(guó)乃至世界，并掀起了新一輪的產(chǎn)業(yè)模式、商業(yè)模式、盈利模式的顛覆、升級(jí)、迭代、巨變。這其中包含了眾所周知的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、O2O（全渠道）、眾籌、P2P（互聯(lián)網(wǎng)金融）、互聯(lián)網(wǎng)思維（產(chǎn)品思維、用戶思維、體驗(yàn)思維、內(nèi)容思維、迭代思維、免費(fèi)思維等）、小米的硬件生態(tài)等新興概念。且以阿里巴巴為首的電商巨頭們，率先開(kāi)啟了電商O(píng)2O的元年，并將觸角更深一步的植入到房地產(chǎn)、家居、裝飾等傳統(tǒng)大宗商品消費(fèi)及服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
反觀我們的生活體驗(yàn)，也在同步快速迭代，這種迭代的速度幾乎可以用天和小時(shí)來(lái)計(jì)算。不知不覺(jué)中，炙手可熱的微博因?yàn)槲⑿潘懒?。從去年春?jié)一直燒到今天的滴滴、快的O2O大戰(zhàn)，讓我們享受了寡頭爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)支付入口的全民補(bǔ)貼紅利。餓了么、阿姨幫等餐飲和家政服務(wù)O2O項(xiàng)目的上線，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的沖擊。航班管家、高鐵管家、神州租車(chē)（快捷通）、易到用車(chē)、e代駕等交通服務(wù)O2O產(chǎn)品，讓我們親身體驗(yàn)到了快捷、便利。基于C2B模式和社群（粉絲）經(jīng)濟(jì)的眾籌網(wǎng)、天使街、京東眾籌等一大波眾籌平臺(tái)的建立，讓創(chuàng)業(yè)融資和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有了全新的陣地，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)雙11京東眾籌項(xiàng)目，助力遠(yuǎn)洋在房地產(chǎn)逆市中賺取了品牌和銷(xiāo)量的雙收益。
面對(duì)如此熱鬧的O2O元年，大多數(shù)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的老板和操盤(pán)手，在茫然和驚愕中苦苦思索，客戶去哪了？為什么品牌裝企擅長(zhǎng)的電話營(yíng)銷(xiāo)（買(mǎi)名單、打電話）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（SEO\SEM）、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)無(wú)法撬動(dòng)市場(chǎng)？簡(jiǎn)而言之，時(shí)代變了。且變化之快，超出我們的想象范圍?？蛻糇兂捎脩袅耍谒阉饕鏄?gòu)建的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，正在被電商開(kāi)放、透明、高效的O2O全渠道營(yíng)銷(xiāo)逐步取代。家裝用戶可以在電商平臺(tái)快捷、清晰的了解到自身所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)理性的對(duì)比后到門(mén)店體驗(yàn)或直接進(jìn)行交易。
如果說(shuō)2014年對(duì)所有傳統(tǒng)家裝品牌企業(yè)觸動(dòng)最深的，莫過(guò)于家裝E站、輕舟幸福億家、實(shí)創(chuàng)等傳統(tǒng)裝企全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，整合發(fā)力天貓家裝電商平臺(tái)，打響了顛覆傳統(tǒng)家裝的第一場(chǎng)戰(zhàn)役。天貓商家后臺(tái)千牛數(shù)據(jù)表明，由輕舟幸福億家裝飾攜手天貓家裝和阿里O2O事業(yè)部舉辦的第一屆雙11天貓家裝狂歡節(jié)過(guò)后，諸多家裝企業(yè)紛至沓來(lái)在天貓開(kāi)店，新商家開(kāi)店指數(shù)一路攀升，大家生怕錯(cuò)過(guò)當(dāng)下行業(yè)最熱的風(fēng)口。不客氣的說(shuō)，這些以往從未關(guān)注或曾經(jīng)關(guān)注，但僅僅把天貓當(dāng)做非主流營(yíng)銷(xiāo)渠道和工具之一的家裝企業(yè)，你們真的準(zhǔn)備好了嗎？ 你們的無(wú)邊界供應(yīng)鏈、電商平臺(tái)配套產(chǎn)品體系和勞務(wù)管理服務(wù)體系都OK了嗎？
家裝電商O(píng)2O之道
所有傳統(tǒng)家裝企業(yè)的老板和操盤(pán)手，在布局家裝電商之前，首先應(yīng)考慮傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)無(wú)法融合的問(wèn)題：簡(jiǎn)單粗放的整合經(jīng)銷(xiāo)商、自營(yíng)或OEM 產(chǎn)品，就能讓消費(fèi)者買(mǎi)單嗎？在提供裝修施工服務(wù)過(guò)程中，能提供透明的報(bào)價(jià)嗎？依靠貪得無(wú)厭的大工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）能真正根除大量的施工增項(xiàng)嗎？企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身能擺脫40%的高毛利誘惑嗎？如果這些問(wèn)題依然存在，將如何在開(kāi)放透明的電商平臺(tái)獲得用戶口碑和信任？為什么家裝行業(yè)，品牌公司和游擊隊(duì)（小公司或工隊(duì)）的占比永遠(yuǎn)是1:9的狀況？為什么這個(gè)行業(yè)的品牌集中度永遠(yuǎn)無(wú)法提高？ 一切皆因長(zhǎng)鏈條的家裝服務(wù)，一直以來(lái)無(wú)法做到真正的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶選擇品牌裝企和游擊隊(duì)并無(wú)本質(zhì)差異。這令人失望的市場(chǎng)格局，恰恰是品牌裝企能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搶占先機(jī)的機(jī)會(huì)所在。
線上+線下=O2O=全渠道，這是筆者與阿里巴巴O2O事業(yè)部多位負(fù)責(zé)人（澄龍、致庸、一無(wú)）交流后收獲的相對(duì)單純的定義。如若引入360“紅衣教主”周鴻祎的用戶思維、體驗(yàn)思維， 家裝電商O(píng)2O的布局就是在線上和線下構(gòu)建可視化、場(chǎng)景化，離用戶最近的信息以及體驗(yàn)的陣地，讓用戶更便捷、更具性?xún)r(jià)比、更高效的享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在傳統(tǒng)裝企進(jìn)軍家裝電商O(píng)2O時(shí)，首先應(yīng)考慮的是用戶，如何圍繞用戶來(lái)研發(fā)整合并提供真正高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比，省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)的服務(wù)，才是布局家裝電商O(píng)2O的關(guān)鍵之道。
家裝電商O(píng)2O之本
服務(wù)
對(duì)于家裝企業(yè)而言，電商是一個(gè)開(kāi)放、透明、高效、去中介化、去中心化、倒逼所有商業(yè)行為回歸本質(zhì)，真正以用戶為中心的平臺(tái)。通過(guò)產(chǎn)品的快速迭代和運(yùn)營(yíng)體系倒逼，家裝企業(yè)應(yīng)變得更為靈活，應(yīng)顛覆一直以來(lái)謀求的“大而全”的利益取向，將一個(gè)個(gè)“小而美”的服務(wù)做到極致。這要求家裝企業(yè)必須打破自身長(zhǎng)久以來(lái)的管理體系，將服務(wù)上升為企業(yè)文化和戰(zhàn)略高度，真正形成全員自驅(qū)動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。
產(chǎn)品
未來(lái)，基于電商思維的家裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)一定是細(xì)分的，專(zhuān)注設(shè)計(jì)的公司將會(huì)只提供一種產(chǎn)品：設(shè)計(jì)。專(zhuān)注施工服務(wù)的公司將會(huì)給用戶提供層層細(xì)分的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品包（施工包、水電包、拆除包、安裝包等）。專(zhuān)注于產(chǎn)品整合的公司，將會(huì)通過(guò)電商平臺(tái)整合無(wú)邊界供應(yīng)鏈，為用戶提供按功能模塊或居室空間層層細(xì)分的多項(xiàng)產(chǎn)品包（輔材包、主材包、家具包、配飾包、燈具包等）。家裝公司的基因就是整合服務(wù)，能把整合搞明白了，用戶和諸如供應(yīng)鏈金融這種高大上的盈利模式也就有了。
渠道
我們可以預(yù)見(jiàn)，眾多家裝企業(yè)會(huì)跟進(jìn)電商O(píng)2O布局，這將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)隨時(shí)代進(jìn)化的唯一破局利器。品牌裝企如果未能真正解決服務(wù)和產(chǎn)品的根本問(wèn)題，且未能找到有效的貼近用戶的渠道方法，就別提什么渠道下沉戰(zhàn)略，一二線城市不好做，三四線城市就好做了嗎？服務(wù)和產(chǎn)品不能貼近用戶，各種渠道拓展方式都不可能真正改寫(xiě)渠道格局。
2015，將是傳統(tǒng)家裝企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)轉(zhuǎn)型最好的時(shí)機(jī)。在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)要用快速迭代的思想和行動(dòng)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱電商O(píng)2O。但請(qǐng)牢記：O2O不是唯一，真正用互聯(lián)網(wǎng)思維做好產(chǎn)品和服務(wù)才是唯一。堅(jiān)信，有朝一日，我們一定會(huì)看到諸如滴滴和快的爭(zhēng)奪用戶的大戰(zhàn)場(chǎng)景在家裝電商企業(yè)展開(kāi)！
