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       “掃描下這個(gè)二維碼下載我們的歐巴APP，注冊(cè)成功后就能夠享受88折會(huì)員優(yōu)惠……”、“拍張美食照片分享到您的朋友圈，消費(fèi)滿100的話就能獲得3張20元的優(yōu)惠券……”、“下次您再來，打開歐巴APP搖一搖手機(jī)，就能直接定位到離您最近的分店了……”福州OppaKorean（歐巴韓國）餐廳創(chuàng)始人楊先生正親自向店內(nèi)的顧客介紹如何使用餐廳剛剛上線不久的APP，讓他們可以體驗(yàn)到最新、最實(shí)惠的就餐服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面前，這位靦腆的80后再也無法保持原本的“矜持”了。

　　 歐巴韓國餐廳位于福州市倉山區(qū)核心街道——學(xué)生街，顧客多為喜愛韓流的90后、00后學(xué)生，對(duì)韓國美食情有獨(dú)鐘的楊先生瞄準(zhǔn)了這一商機(jī)，在2014年借韓劇《來自星星的你》大火之際創(chuàng)立了OppaKorean品牌，將韓國時(shí)尚吃法和中國傳統(tǒng)飲食習(xí)慣巧妙結(jié)合，年糕火鍋鮮甜微辣，湯汁濃郁；炸雞軟嫩酥脆，與醇正啤酒完美搭配；烤肉拌飯味道鮮美，口感獨(dú)特……另外楊先生還親自不斷嘗試各類創(chuàng)意菜品， OppaKorean在一年的時(shí)間里吸引了一大批的忠實(shí)粉絲顧客。

　　 不過，楊先生似乎并沒有滿足，“我不是只想讓顧客來吃個(gè)飯，而是要建立起我們與顧客之間的聯(lián)系，”他表示，雖然OppaKorean一直都在積極和各種團(tuán)購網(wǎng)站合作推廣，但他看重的更多的意義是OppaKorean的品牌營(yíng)銷和用戶關(guān)系維護(hù)。

　　 眾所周知，“促銷”與“搶購”的團(tuán)購時(shí)代，無論是對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站、商家，還是對(duì)消費(fèi)者而言，都是傷身又傷心。商家為吸引消費(fèi)者不斷壓低價(jià)格，卻又沒能給用戶帶來菜品和服務(wù)上的保障，這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象很普遍。記者在餐廳隨機(jī)采訪了幾位顧客，他們都表示團(tuán)購時(shí)價(jià)格因素是其次，最看重的還是菜品與商家服務(wù)的質(zhì)量。另外，智能手機(jī)的規(guī)模性普及，也讓顧客的消費(fèi)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，尤其是年輕用戶，他們更愿意接受新鮮事物，在線支付已經(jīng)變得十分流行。

　　 正如此，楊先生意識(shí)到原有的團(tuán)購網(wǎng)站推廣模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的：“我想讓顧客可以隨時(shí)了解到我們店里推出的最新菜品、最新的優(yōu)惠活動(dòng)，讓他們不用團(tuán)購也能享受到一樣的超值就餐體驗(yàn)。通過與窩窩（原窩窩團(tuán)）網(wǎng)店通服務(wù)我們推出了餐廳獨(dú)立的APP，顧客只要通過下載歐巴APP就能享受88折優(yōu)惠，我們通過自己的APP為顧客提供專屬服務(wù)，把上團(tuán)購網(wǎng)站的利潤(rùn)分成返還給顧客，所以價(jià)格比團(tuán)購還要低。對(duì)顧客來說，這才是真正的實(shí)惠。未來我們還將接入在線點(diǎn)餐、在線支付，減少顧客等待的時(shí)間，提升我們的服務(wù)品質(zhì)。”

　　 “自從我們的歐巴APP上線后，即便在平日學(xué)生們也會(huì)來店里吃飯，嘗試我們的新菜品，會(huì)員卡用戶增加了很多，老顧客回頭率也高了，他們還經(jīng)常介紹一些朋友來這里吃飯。”楊先生顯然已經(jīng)嘗到了網(wǎng)店通為餐飲行業(yè)帶來的甜頭。他還表示：“窩窩網(wǎng)店通為我們提供了商家APP后臺(tái)操作系統(tǒng)，我們不僅能向用戶定期發(fā)送優(yōu)惠和促銷，還可以設(shè)置OppaKorean品牌和特色菜品的展示，顧客還能將美食照片分享到朋友圈、QQ、微博甚至是百度貼吧上，這對(duì)于我們自主營(yíng)銷、增加會(huì)員的黏性以及圈子營(yíng)銷都有很大的幫助。”

　　 此外，窩窩網(wǎng)店通還為餐飲商家打通了微信公眾賬號(hào)、百度直達(dá)號(hào)、支付寶服務(wù)窗口等一系列平臺(tái)，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)后臺(tái)操作其他平臺(tái)同步呈現(xiàn)。“現(xiàn)在微信已經(jīng)太普及了，窩窩網(wǎng)店通還幫助我們打通了微信公眾賬號(hào)、百度直達(dá)號(hào)等平臺(tái)工具，多個(gè)平臺(tái)的整合營(yíng)銷，對(duì)我們沒有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)來說，也是非常重要的。”

　　 打開歐巴APP，小清新的歐巴頭像logo就吸引了記者。進(jìn)入APP后，首屏頁面詳細(xì)展示了活動(dòng)、精選、菜品、會(huì)員，分店信息、意見反饋等多個(gè)版塊，點(diǎn)擊進(jìn)入每一個(gè)版塊，都對(duì)應(yīng)了相關(guān)的內(nèi)容，顧客用起來非常直觀、方便。同時(shí)，為了吸引新會(huì)員下載安裝，楊先生還利用周年慶做了不少活動(dòng)，如會(huì)員專享折扣、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、免單等，成功吸引了不少新的歐巴粉絲。

　　 時(shí)下，各大餐飲企業(yè)都在加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷布局。業(yè)內(nèi)專家指出，在“粉絲經(jīng)濟(jì)”越來越突出的當(dāng)下市場(chǎng)，除了做好“內(nèi)功”——飯菜可口、服務(wù)貼心外，餐飲企業(yè)還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用技術(shù)來提升自身，類似窩窩網(wǎng)店通這樣的一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，可實(shí)現(xiàn)商家網(wǎng)絡(luò)直銷、品牌展示、會(huì)員管理以及動(dòng)態(tài)促銷等功能，增加商家與消費(fèi)者的粉絲黏性，獲得更高的回單率，獲得商家銷量、客流以及品牌的多贏。