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"翻新機(jī)"事件背后 中國電商成長必須跨越這一關(guān)
發(fā)布時(shí)間 : 2015-05-26 09:40:07 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
在京東上購買了粉色蘋果5C手機(jī)的吳女士告訴記者，手機(jī)用了一個(gè)多月后，就頻繁地死機(jī)，而且不能更新程序，以至于后來完全不能開機(jī)。吳女士找到一家蘋果特約維修站，并于2014年2月16日進(jìn)行了檢測。工作人員告訴她這個(gè)手機(jī)背面有燒過的痕跡，她的手機(jī)主板對應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色5C手機(jī)，而且早在2013年的10月，就在英國注冊過。記者通過蘋果官方客服進(jìn)行了查詢。結(jié)果和吳女士所說完全一致。(5月24日央視報(bào)道)
不僅如此，根據(jù)央視的報(bào)道，出現(xiàn)類似情況的消費(fèi)者還有很多。在京東商城，消費(fèi)者趙先生購買的這款手機(jī)共銷售了9萬多部，其中3000多位消費(fèi)者給予了差評，有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機(jī)。當(dāng)然，我們不能因?yàn)橄M(fèi)者感覺是翻新機(jī)，就認(rèn)為京東售出的這部分蘋果手機(jī)都是翻新機(jī)。但是，就目前的情況看，京東自營的蘋果手機(jī)中確實(shí)混進(jìn)了部分翻新機(jī)。
對于消費(fèi)者而言，京東自營的蘋果手機(jī)，價(jià)格上有一定優(yōu)勢，而且以京東信用做擔(dān)保，消費(fèi)者大多不懷疑，不該有假貨或翻新機(jī)。換句話說，無論是什么環(huán)節(jié)造成的，出現(xiàn)以上情況都辜負(fù)了消費(fèi)者的信任。而辜負(fù)信任最終傷害的是自己的聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展。
事實(shí)上，中國電商企業(yè)從一出生就伴隨著類似問題，在發(fā)展初期問題似乎不那么大。但一旦企業(yè)進(jìn)入成熟階段，特別是伴隨著企業(yè)的做大做強(qiáng)，像京東如今的地位和規(guī)模，哪怕不是故意的，而是因?yàn)椴糠汁h(huán)節(jié)出了問題，出現(xiàn)售假或者以舊充新的情況，也實(shí)在不應(yīng)該。就以這次風(fēng)波為例，實(shí)際上就對京東方方面面造成了很多傷害，可以說非常可惜。
企業(yè)就該有企業(yè)的責(zé)任，內(nèi)部環(huán)節(jié)出了問題，包括出了內(nèi)部腐敗導(dǎo)致翻新機(jī)等情況，內(nèi)部自查自糾之外，對外應(yīng)該積極履行企業(yè)責(zé)任，該換貨要換，該退款就要退，該賠償就要賠償。特別是在媒體報(bào)道之后，社會(huì)輿論反應(yīng)強(qiáng)烈，一個(gè)妥善、高效的危機(jī)處理十分迫切和必要。
