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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷人必備的心態(tài)和能力！
發(fā)布時(shí)間 : 2016-11-17 16:50:53 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營銷人必備的心態(tài)和能力！在一個(gè)隨時(shí)被迭代的時(shí)代，營銷人路在何方?很顯然，光掌握優(yōu)勢(shì)不行，還需把握趨勢(shì)。營銷人要注意當(dāng)今職場(chǎng)的7大危險(xiǎn)信號(hào)：1、對(duì)自己定位不清晰;2、執(zhí)行力不佳;3、不能或不敢正視失敗;4、缺乏團(tuán)隊(duì)精神;5、由懼怕變化到抵觸變化;6、頻繁跳槽;7、跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，職業(yè)發(fā)展缺乏彈性面臨這種嚴(yán)峻的形勢(shì)，營銷人要做好應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備，同時(shí)要在以下幾方面不斷完善自己。一、充實(shí)良好心態(tài)，提高綜合素質(zhì)對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)知，對(duì)自己的追求、期望與定位非常明確。互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能連接……這些顛覆性技術(shù)組合在一起，孕育著一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)版圖。那些不曾經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)洗禮，沒有跨越過互聯(lián)網(wǎng)這道鴻溝的傳統(tǒng)企業(yè)，屆時(shí)將被甩得更遠(yuǎn)，很顯然這對(duì)營銷人提出了新的挑戰(zhàn)。怎么辦?必須對(duì)自己的職業(yè)生涯具有良好的規(guī)劃。然后根據(jù)這個(gè)規(guī)劃，去調(diào)整、充實(shí)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如準(zhǔn)備必須的營銷知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、銷售的專業(yè)知識(shí)以及活躍于社會(huì)生活中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等社會(huì)技能。二、樹立良好心態(tài)，加強(qiáng)多重能力態(tài)度決定高度，這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。比如讓人深惡痛絕的不公平不公正現(xiàn)象還大量存在，應(yīng)該看見國家已經(jīng)大力的整頓了;企業(yè)有很多不盡合理的管理，應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你遇到了很多困難，應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。積極的人象太陽，走到那里那里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。主動(dòng)的心態(tài)。主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?rdquo;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。自己的事業(yè)、人生不是上天安排的，是要主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有些職位是空缺的;如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也就擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)的人。主動(dòng)是給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供工具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。空杯的心態(tài)。當(dāng)前，營銷的現(xiàn)實(shí)狀況是：市場(chǎng)由一系列競(jìng)爭(zhēng)者或強(qiáng)或弱所把持的消費(fèi)者構(gòu)成。因此，營銷活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是一方面要緊緊把握住你的顧客，同時(shí)還要努力把顧客從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身邊吸引過來。一個(gè)營銷人要擁有良好的未來，不僅要想方設(shè)法了解你的顧客，而且還要讓顧客了解你。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、視頻等新型信息分享，人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場(chǎng)營銷策略蛻變進(jìn)程。營銷人應(yīng)充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、個(gè)性、生活方式及其變化趨勢(shì)，順勢(shì)而為之。俗話說“人無完人”，任何人都有一定的缺點(diǎn)，有相對(duì)較弱的地方。在某個(gè)行業(yè)里也許你已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的行業(yè)、新的企業(yè)、新的經(jīng)銷商、新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。那就需要你用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和技能。企業(yè)有自己的文化，有自己發(fā)展的思路，有自身管理的方法;只要是正確的、合理的，就必須去領(lǐng)悟、去感受;把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，不然的話你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。行動(dòng)的心態(tài)。行動(dòng)是最有說服力的，千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。營銷人需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值;需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶;需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。學(xué)習(xí)的心態(tài)。當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品越來越多，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解越來越多，對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越多，對(duì)某一品牌的產(chǎn)品已經(jīng)從功能、價(jià)格等上升到對(duì)服務(wù)、個(gè)人感受等的要求，顧客需求對(duì)營銷的影響越來越明顯。因此，顧客需求的獲取已經(jīng)成為商業(yè)流程中的重要一環(huán)。獲得一名新用戶的成本是維持一名老客戶的七倍，這就需要營銷人能夠精確進(jìn)行目標(biāo)客戶定位，理解客戶的需要和需求，策劃和執(zhí)行高效的營銷活動(dòng)，通過最恰當(dāng)?shù)臓I銷渠道和溝通策略向客戶傳遞正確的營銷意圖。而精細(xì)化服務(wù)的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要專賣店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過程進(jìn)行分析，不僅能夠識(shí)別客戶的忠誠度和生命周期價(jià)值，并能通過整合的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系，讓顧客不僅對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)可，良好的服務(wù)甚至可以讓其對(duì)自己身邊的進(jìn)行推薦，這是完全有可能的，這樣的推薦是比任何廣告的作用都來得好的。活到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼越加激烈。誰不學(xué)習(xí)，誰就不能提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多傳統(tǒng)模式和策略不斷被顛覆被迭代，如果坐井觀天，淘汰是分分秒秒的事。就更妄談創(chuàng)新，那他的武器就會(huì)落后。同事、上級(jí)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些都是是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，而且更應(yīng)該是一種生活方式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)學(xué)習(xí)，不一定成功;不學(xué)習(xí)，一定不成功。個(gè)人學(xué)習(xí)成為自己的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)學(xué)習(xí)也就成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。記得特勞特在《營銷戰(zhàn)》中說：“今天的市場(chǎng)營銷的本質(zhì)并非為顧客服務(wù)，而是在同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)壘過程中，以智取勝，以巧取勝，以強(qiáng)取勝”。智、巧、強(qiáng)從何而來?它應(yīng)該來自于學(xué)習(xí)，來自于日積月累，來自于“厚積薄發(fā)”。在日常工作中，營銷人員應(yīng)該“一日三省吾身”，以使自己更快地成長(zhǎng)。那么，營銷人如何才能更好地檢討自己，從而讓自己不斷地得到提升呢?有效的途徑是，營銷人必須具備“學(xué)”的能力。學(xué)什么呢?從大的方面談，應(yīng)該學(xué)習(xí)國家的方針政策，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，國家的宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)政策，從戰(zhàn)略的高度“武裝”自己。從小的方面講，營銷員應(yīng)該了解行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)形勢(shì)、未來趨向等等，通過不斷地向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，以此知己知彼，百戰(zhàn)不殆。除此之外，營銷人針對(duì)自身還應(yīng)該以空杯歸零的心態(tài)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)營管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等等，通過不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以此達(dá)到從專才、通才到復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變，從而適應(yīng)日益復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)變化的需要，實(shí)現(xiàn)從蛹到蝶的驚世巨變。職場(chǎng)的學(xué)習(xí)必須把握三個(gè)“黃金法則”：一、讀書。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)模式不僅要對(duì)消費(fèi)者需求的了解，進(jìn)行產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)，更重要的是商業(yè)模式的核心要有精神內(nèi)涵，即營銷要反映或迎合客戶的生活觀念、生活方式、價(jià)值觀、藝術(shù)、美、善和愛等。營銷人讀書如同吃飯很必要。每個(gè)人的閱歷和學(xué)識(shí)是不同的，至于讀書的內(nèi)容與范圍則是因人而異。像技巧篇、勵(lì)志篇、傳記篇的東西多讀些定會(huì)受益無窮。正所謂書中自有黃金屋。二、讀人。讀成功者成功的捷徑，讀失敗者失敗者的教訓(xùn)，讀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段，以此為鑒;讀專家的智慧，他山之石。讀人有時(shí)侯比讀書還重要。大千世界中每個(gè)人都可能經(jīng)歷過成功的喜悅與失敗的教訓(xùn)。怎樣才能少走彎路直逼捷徑，讀人就顯得至關(guān)重要了。三、讀事。做一件事情，悟一個(gè)道理。“前事不忘、后事之師。”每做一件事我們都要總結(jié)、創(chuàng)新。作為一個(gè)營銷人，我們完全可以從更廣泛的范圍來吸取新鮮知識(shí)，開拓自己的視野，提高自己的綜合素質(zhì)。在營銷工作中我們必須要倡導(dǎo)學(xué)習(xí)力，事實(shí)上，“態(tài)度決定一切”，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。筆者認(rèn)為，“心態(tài)決定一切，技巧和能力決定勝負(fù)”，既說明了心態(tài)的重要性，也道出了技巧和能力對(duì)于營銷人員所起“臨門一腳”的關(guān)鍵作用。營銷人時(shí)時(shí)刻刻在面對(duì)新環(huán)境、遭遇新挫折、經(jīng)受新挑戰(zhàn)，如何能夠坦然自若，從容應(yīng)對(duì)?在現(xiàn)實(shí)的工作生活當(dāng)中，面對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化，營銷人員往往要吃千辛萬苦，走千山萬水，說千言萬語，因?yàn)檫x擇了營銷這個(gè)職業(yè)，就相當(dāng)于選擇了一種顛簸流離的生活方式。作為好的營銷人員，就必須要具備良好的心態(tài)。銷售人只有適應(yīng)了營銷這個(gè)職業(yè)、適應(yīng)了營銷生活、適應(yīng)了市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境，才能更好地給自己準(zhǔn)確定位，擺正位置，從而找到適合自己發(fā)展的方向之所在。老板的心態(tài)。營銷人未必個(gè)個(gè)是老板，但是必須象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)、考慮企業(yè)的費(fèi)用;就會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情;你就會(huì)知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。相反，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己是打工的，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。什么樣的心態(tài)將決定什么樣的生活。心態(tài)擺正了，你才會(huì)感覺到自己的存在;唯有心態(tài)擺正了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂;唯有心態(tài)擺正了，你才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。如今的社會(huì)是人才化的社會(huì)，信息化的社會(huì)，體制趨于成熟，消費(fèi)趨于理智。那種單純憑借著自己的一技之長(zhǎng)，加上膽大妄為，匹夫之勇就能成為百萬富商的年代已經(jīng)成為過去;光有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和一個(gè)好的項(xiàng)目就能在業(yè)界獨(dú)占鰲頭的時(shí)代也已經(jīng)成為歷史。
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