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互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍
發(fā)布時間 : 2016-11-21 17:07:23 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
- 互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？傳統(tǒng)企業(yè)如何觸網(wǎng)？怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維？如何面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？一、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維是指在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)形態(tài)進行重新審視的思考方式。“以消費者為中心”的信息經(jīng)濟時代注定要取代“以廠商為中心”的工業(yè)經(jīng)濟。不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)，也不是傳統(tǒng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)，而是新商業(yè)淘汰舊商業(yè)。知識經(jīng)濟時代，最核心的資源，一個是數(shù)據(jù)，一個是知識工作者。二、傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四大誤區(qū)、四重境界、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型三部曲。傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”，應規(guī)避四大誤區(qū)微信、微博營銷不等于網(wǎng)絡營銷，它們只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)。網(wǎng)上開店不等于電子商務。信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化。外包方式不能根本解決人才瓶頸。傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界傳播層面：網(wǎng)絡營銷。 其實無論怎么變化，都是傳播層面的事，就是“在合適的時間、把合適的信息、以合適的形式、通過合適的媒介、傳遞給合適的人”。渠道層面：電子商務。 電商的理想狀態(tài)應該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯(lián)結(jié)，最大化消費過程的愉悅性。供應鏈層面：C2B。 在互聯(lián)網(wǎng)深度影響了傳播和渠道環(huán)節(jié)之后，產(chǎn)品和供應鏈環(huán)節(jié)也開始被重構(gòu)了。通過前端與消費者的高效、個性、精準的互動，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化以及整條供應鏈圍繞消費者的全面再造。價值鏈層面：互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營的價值鏈。 蘇寧“從骨子里轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)” 的本質(zhì)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重新打造企業(yè)經(jīng)營價值鏈的各個環(huán)節(jié)。《互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍》摘要第一，用戶思維“獨孤九劍”第一招是總訣式，也就是說第一招學不會的話，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維也一樣。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面 的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。而用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要 “以用戶為中心”去考慮問題。從市場定位及目標人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了 “屌絲群體” 、 “草根一族” 的需求，這是一個徹頭徹尾的長尾市場。從品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面來看，“屌絲群體”需要什 么，我們就應該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)。還有在品牌與消費者溝通的過程中，要遵循“用戶體驗至上”。從每一個細節(jié)都能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。用戶與客戶。用戶一般指的是終端消費者，是產(chǎn)品或服務的最終使用者，客戶是指產(chǎn)品的購買者。在商業(yè)價值鏈條中，離終端用戶越近越有價值，越容易形成產(chǎn)業(yè)鏈的控制力。終端用戶往往是產(chǎn)業(yè)鏈條的起點。用戶與客戶，有的時候，二者就是一類人群；有時候，二者會有所區(qū)隔，如互聯(lián)網(wǎng)中的廣告盈利模式下的網(wǎng)站，用戶是免費瀏覽網(wǎng)頁的網(wǎng)民，網(wǎng)站通過聚焦大量網(wǎng)民后形成媒體價值，向第三方兜售廣告。在這個模式中，用戶是網(wǎng)民，客戶是廣告主。“屌絲”是一種長尾經(jīng)濟。 得“屌絲”者得天下，這里有三層含義：第一我們要充分重視真正的“屌絲群體”，他們通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來的消費能力是驚人的；第二要了解“屌絲”心態(tài)，在歸屬感、存在感和參與感上下工夫；第三，要意識到互聯(lián)網(wǎng)“長尾經(jīng)濟”的厲 害，任何一類人通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來的能量都不容小覷。第二，簡約思維簡約思維，是指在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產(chǎn)品設計上，力求簡潔、簡約。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。所以做產(chǎn)品線的規(guī)劃時，要專注。要求品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由。而在產(chǎn)品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。這就是簡約思維。大道至簡“用戶體驗至上”是用戶思維最重要的法則，而用戶體驗又大多基于產(chǎn)品之上，因此如何做好產(chǎn)品，將極大地影響公司的生存。所謂簡約思維，用一句老話就能概括：“一切從簡”。這句話在過去代表人的素養(yǎng)和修為，在今天則代表了企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品和服務上所展現(xiàn)的素養(yǎng)和修為。它包括三個要素：看起來簡潔、用起來簡化、說起來簡單。專注，少即是多。專注就是少做點事，或者說只做一件事。將一件事做到極致。少就是多意味著專注才有力量，專注才能把產(chǎn)品做到極致。正所謂“越專注，越專業(yè)”。在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，效率與速度決定一切，誰能用最短的時間抓住關(guān)鍵點，并持續(xù)專注于這個關(guān)鍵點，誰就能在未來的競爭中贏得主動，誰就可以用較少的代價獲得更多的收益。這里的專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現(xiàn)突破。馬云說過：企業(yè)也罷，人也罷，做到了一定程度，重要的不是把握機會的能力，而是拒絕機會的能力。勇于拒絕，聚精會神，讓馬云經(jīng)營的品牌揚名四海。王石說“人要學會做減法”，不貪婪不求全，企業(yè)經(jīng)營做減法，品牌業(yè)績成倍加，萬科終成為笑傲江湖的地產(chǎn)大佬。茅理翔說：“我們不做別的，就做廚房領(lǐng)域，而且要做最高端的，要賣得貴，更要賣得好。”不做別的，只做自己擅長的，讓方太成為中國廚房領(lǐng)域影響力最大的品牌。這些都是因?qū)Ｗ⒍晒Φ牡湫头独?/div>簡約即是美14世紀哲學家奧卡姆.威廉提出著名的奧卡姆剃刀原理，告誡人們“切勿浪費較多東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”。后來以一種更為廣泛的形式為人們所知，即“如無必要，勿增實體。”奧卡姆剃刀演變?yōu)橐环N“以結(jié)果為導向，始終追尋高效簡潔”的思維方法。那么在產(chǎn)品設計方面，如何做減法？包括兩個方面：外在部分，外觀要足夠簡潔；內(nèi)在部分，操作流程要足夠簡化。 簡約意味著人性化，是人性最基本的東西。我們?nèi)诵岳锒际菓械模隳茏屛疑僖徊?，我就更愿意用這個產(chǎn)品。如微信的搖一搖。產(chǎn)品經(jīng)理應該像上帝那樣了解人性。第三，極致思維極致思維，就是把產(chǎn)品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期。打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭中，只有第一，沒有第二，只有把用戶體驗做到極致，才能夠真正贏得消費者，贏得人心。什么叫極致？云付通董事長說，極致就是把命都搭上。用極限思維去打造極致的產(chǎn)品。要做到這一點就必須要做到：需求要抓得準；自己要逼得狠；管理要盯得緊；敢于“毀三觀”。從渠道為王到產(chǎn)品為王原來的消費品和零售行業(yè)的競爭，核心都在搶奪渠道資源，“得渠道者得天下”，一個方面是因為中國流通體系不夠發(fā)達和終端成本昂貴，使得廠商很難直接面對終端用戶，必須借助渠道的力量來完成最后的產(chǎn)品交付。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，逐漸消除了信息不對稱，以及電子商務逐漸滲透進了居民消費的方方面面，使得廠商得以直接面對最終消費者，渠道變得異常扁平。同時隨著各行各業(yè)的產(chǎn)能過剩和產(chǎn)品過剩，廠商必須要從產(chǎn)品和服務本身出發(fā)，去迎合和吸引消費者。所以，“渠道為王”將會逐步讓位于“產(chǎn)品為王”，消費者的需求將得到更充分的釋放和更合理的滿足。極致就是把產(chǎn)品和服務做到最好，超越用戶預期。如果你的產(chǎn)品和服務做得很好，但是沒有超越用戶的想象，那么也不算做到極致。打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品什么樣的產(chǎn)品和服務才會讓人尖叫？答案就是超越用戶預期的產(chǎn)品。尖叫是用戶口碑，尖叫的背后是超越預期的用戶體驗。打造極致產(chǎn)品的“4個關(guān)鍵點”:1“需求要抓得準”我們說的需求用通俗的話來說包括痛點、癢點和興奮點。痛點：用戶需求必須是剛需，用戶存在問題，苦惱無處解決，這些痛就是其急需要解決的問題。癢點：工作和生活過程中有別扭的地方，既乏力又欲罷不能，需要有人幫助撓癢癢。興奮點：給用戶帶來“wow”效應的刺激，產(chǎn)生興奮點。天使投資人麥剛說過：“強需求勝過一個好產(chǎn)品”。不能從“強需求”出發(fā)的產(chǎn)品，很難稱得上是好產(chǎn)品。剛需不是一個固定的點，而是一個不斷變化的過程。用戶的需求會隨著用戶的理解和市場競爭的變化而不斷地改變。2“自己要逼得狠”小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人王川有一句話在小米廣為流傳：“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。”3“管理要盯得緊”產(chǎn)品經(jīng)理最重要的任務要能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)和激活用戶的需求，找到用戶的剛需點，完成對產(chǎn)品的定義和規(guī)劃，并且能夠快速整合內(nèi)部的資源去實現(xiàn)這個目標。拿破侖說過：一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的領(lǐng)導者就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理。4要敢于“毀三觀”在發(fā)現(xiàn)澳大利亞的黑天鵝之前，17世紀之前的歐洲人認為天鵝都是白色的。但隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn)，這個不可動搖的信念崩潰了。這種現(xiàn)象稱之為 “黑天鵝事件（Blackswanevent）”，指非常難以預測且不尋常的事件，通常會引起市場連鎖負面反應甚至顛覆。而從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來說這個邏輯：用戶沒想到的事比用戶能想到的事更有意義，更能讓用戶尖叫！ 這種顛覆了大多數(shù)人的常規(guī)的認識的做法，就是“毀三觀”。典型代表：360的免費，中國好聲音等。“毀三觀”的核心不僅是打破常規(guī)的認識，去挑戰(zhàn)人們的獵奇底線，而是在于創(chuàng)新以及不斷的微創(chuàng)新。服務即營銷超越期待前面提到，極致就是超越預期。那么極致的服務，自然也是超越用戶的預期的。比如海底撈的排隊疊紙鶴服務，這就是超越期待的服務。同理心。真正超越用戶期待的服務， 其實是一種人與人之間的情感交換過程。這是一種店家和顧客之間的默契，彼此尊重，彼此需要，彼此平等，非常的重要和難得。服務的精髓就是三個字：同理心。同理心，就是彼此可以感同身受的心，顧客和服務者之間是可以感同身受的，好似陌生但勝似朋友般的默契，這樣的服務是讓人愉悅的，而且顧客和服務者雙方都是愉悅快樂的。 同理心，就是進入并了解用戶的內(nèi)心世界，彼此可以感同身受的心。人人都是服務員。雷軍在發(fā)布小米1的PPT中有一個圖片，他是小米客服的001號，而整個小米是全員客服。 小米還對進入的新媒體陣地進行了定位劃分，除了共同承擔客服的任務以外，基本形成了“微博拉新、社區(qū)沉淀、微信客服”等體系化運營架構(gòu)，以此將每個陣地的屬性效果發(fā)揮到最大值。第四，迭代思維迭代思維體現(xiàn)在兩個層面，一個是“微”，小處著眼，微創(chuàng)新，一個是“快”，天下武功，唯“快”不破。只有快速地對消費者需求做出反應，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。然而需要做到這些就必須把客戶放在第一位，要以用戶思維為前提，從細微的需求出發(fā)，做出“最小可 行性產(chǎn)品”，同時要基于用戶反饋，提高管理創(chuàng)新保障效率。從敏捷開發(fā)到精益創(chuàng)業(yè)敏捷開發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一種典型的開發(fā)方式，不是傳統(tǒng)軟件公司大項目產(chǎn)品開發(fā)模式，而是通過小項目不斷進行迭代、循序漸進地開發(fā)。不追求完美，允許有所不足，盡早將產(chǎn)品推到用戶跟前，接收反饋，不斷試錯，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。這種迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)方式已經(jīng)越來越普遍。精益創(chuàng)業(yè)。 精益創(chuàng)業(yè)（Lean Startup），是硅谷流行的一種創(chuàng)新方法論。它的核心思想是，先在市場中投入一個極簡的原型產(chǎn)品，然后通過不斷的學習和有價值的用戶反饋，對產(chǎn)品進行快速迭代優(yōu)化，以期適應市場。敏捷開發(fā)和精益創(chuàng)業(yè)講的都是同一種理念，也就是我們這里所說的迭代思維。非常多的成功產(chǎn)品應用了迭代思維，非常快地獲得了市場的驗證，并且快速地改進，從量變到質(zhì)變，從而獲得巨大成功。世界上很多真正成功的公司也都是從一個小的點開始做起的。比如Facebook，它的第一版本的主要目的就是幫助哈佛的學生找男女朋友，當時扎克伯格只花了一兩周的時間去編程上線。小處著眼，微創(chuàng)新這個點強調(diào)的是要長久持續(xù)而快速地在產(chǎn)品、體驗方面進行改進，持續(xù)改進多了，就促進了創(chuàng)新，甚至顛覆性的創(chuàng)新。2010年8月的互聯(lián)網(wǎng)大會上，周鴻袆發(fā)表了“用戶至上，持續(xù)微創(chuàng)新”的演講，并對“微創(chuàng)新”進行了定義：“你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動用戶心里最甜的那個點，把一個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，這種單點突破就叫‘微創(chuàng)新’。”“微創(chuàng)新”又可以稱為“漸進式創(chuàng)新”，眾多的“微創(chuàng)新”可以引起質(zhì)變，形成變革式的創(chuàng)新。 例子：集裝箱集裝箱，一個個冷冰冰的或鋼制或鋁制的盒子，在以往的運輸工具之上加了一層貨物容器，又是一個技術(shù)含量并不高的發(fā)明，卻被認為僅次于“互聯(lián)網(wǎng)”的一個發(fā)明。如何實踐“微創(chuàng)新”。1.一定要以用戶思維為前提。 正如互聯(lián)網(wǎng)思維以用戶思維為基礎思維，“微創(chuàng)新”也是以用戶思維為前提的。“微創(chuàng)新”不是漫無目的小發(fā)明、小創(chuàng)造，正如上面所說，第一位的必須是改善用戶體驗、擊中用戶痛點。2.從細微的需求出發(fā)。3.做出“最小可行性產(chǎn)品”。4.不一定是一炮而紅。 實踐“微創(chuàng)新”，非常重要的一點就是要持續(xù)地“微創(chuàng)新”。天下武功，唯快不破快是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展根基，產(chǎn)品開發(fā)要快，發(fā)展用戶要快，這樣才可以立足于市場，贏得競爭。快是一種力量。雷軍在他的互聯(lián)網(wǎng)七字決中提到：“最后一個要訣就是快，我堅信‘天下武功唯快不破’。有時候，快就是一種力量，你快了以后能掩蓋很多問題，企業(yè)在快速發(fā)展的時候往往風險是最小的，當速度慢下來時，所有的問題都暴露出來了。所以，怎么在確保安全的情況下提速是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)鍵的問題。”快速迭代，是針對客戶反饋意見以最快的速度進行調(diào)整，融合到新的版本中。對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，速度比質(zhì)量更重要，客戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足客戶的需求，而是通過一次又一次的迭代不斷讓產(chǎn)品的功能豐滿。所以，才會有微信在第一年發(fā)布了15個版本，扣扣保鏢3周上線的紀錄。 產(chǎn)品開發(fā)追求完美是迭代的大忌。有一句話，用來形容互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品開發(fā)，就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品永遠是Beta版?？?，就是敏銳的嗅覺，飛速的執(zhí)行力加上不斷的試錯與改錯。怎樣做到快速迭代。1.基于用戶反饋。用戶反饋，是指通過直接或間接的方式，從最終用戶那里獲取針對該產(chǎn)品的意見。如果沒有足夠多的用戶反饋，就不是真的快速迭代。2.管理創(chuàng)新保障效率以快制勝首先是一種企業(yè)基因的變革。我們研究國內(nèi)兩位互聯(lián)網(wǎng)大佬的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，其管理原則中，都有共同的一條，要實現(xiàn)公司在產(chǎn)品開發(fā)上的快速迭代以及對外部市場競爭的快速反應，扁平化管理是其共同推崇的。 當然，以快制勝不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專利。對于ZARA的成功，我們從下面幾個方面來分析：快速的產(chǎn)品研發(fā)。 短時間復制最流行的設計。多款式，小批量。 強悍的供應鏈系統(tǒng)。 以快制勝是互聯(lián)網(wǎng)迭代思維的一種體現(xiàn)。從上面的分析我們可以看出，通過快速迭代，可以使得產(chǎn)品更早地出現(xiàn)在用戶跟前，收集到用戶的反饋，也使得用戶需求痛點不斷被刺激到，從而實現(xiàn)用戶更高的忠誠度，擴大市場份額。第五，流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。凱文·凱利在《技術(shù)元素》里講到“目光聚集之處，金錢必將追隨”。免費往往成了獲取流量的首要策略，通過免費的策略賺取最具價值的流量。臨界點是一個很重要的標志，達到了臨界點，就可以得到完全不同的結(jié)果。對于任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，當用戶活躍數(shù)量達到一定程度就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng)獨有的“奇跡”和“魅力”。流量的本質(zhì)是用戶關(guān)注度當你源源不斷地受到關(guān)注時，你便成為一種“入口”，金錢自會隨之而來，流量自會轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。無論是搜狐的張朝陽，還是360的周鴻袆，都是自己企業(yè)的代言人，都在通過出席各種活動、參與各種演講來抓取受眾眼球，不僅省了廣告費，還帶來了大把的流量。流量意味著體量，體量意味著份量流量思維要求我們能夠意識到流量的重要性，并且知道如何獲取流量、如何讓流量產(chǎn)生價值。在注意力經(jīng)濟時代，先把流量做上去，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。免費是為了更好地收費如果要想做互聯(lián)網(wǎng)，必先“自宮”，讓用戶端沒有成本，這樣在產(chǎn)品上會不斷產(chǎn)生創(chuàng)新，然后再來建立其他的商業(yè)模式，這才是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的法則。——高德地圖副總裁郄建軍。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為什么能免費？我們經(jīng)常把工業(yè)化時代稱作是原子時代，把信息化時代稱作 是比特時代。建立在物理原子基礎上的經(jīng)濟學，是稀缺經(jīng)濟學，因為實物的邊際成本是上升的。那么建立在比特字節(jié)基礎上的經(jīng)濟學，邊際成本趨于零，我們把它稱為豐饒經(jīng)濟學。免費是為了獲取流量。免費的玩法：1.在別人收費的地方免費。傳統(tǒng)的免費更多是一種促銷手段或營銷噱頭，新型的免費是一種長期的產(chǎn)品價格策略，也就是說企業(yè)的核心服務永遠不收費。典型的例子比如QQ的聊天、百度的搜索，這種核心服務永遠不收費。 價值鏈的高端會被做信息服務和用戶體驗的廠商拿走，這不是危言聳聽，它不會立刻發(fā)生，但在下一個五年會看到這個趨勢。2.“羊毛出在狗身上”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維和收費免費沒什么關(guān)系。免費不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的必然特征，用戶價值才是。免費是給用戶創(chuàng)造價值的典型手段。所以說，免費本質(zhì)上是不存在的，而是將價值鏈延長，免費的成本成為盈利模式中的制造成本或者營銷成本。真正的免費只是實現(xiàn)了費用承擔者的轉(zhuǎn)移，即“羊毛出在狗身上”。3.零利潤也是免費。對于免費這個策略，我們可以用更廣的視角來定義。零利潤也是一種免費，平進平出，也就是成本價銷售，不賺錢。 提供免費硬件的都是具有壟斷地位的內(nèi)容或者服務提供商。其所提供的免費硬件只能用于自己的服務，脫離了自己的服務，免費硬件沒有其他用途。這里對于壟斷型的企業(yè)來講，硬件免費是可行的。 通過非壟斷的服務也好，支持高價值硬件的免費是不太容易實現(xiàn)的。那么可行的辦法是“利潤”免費。 硬件“免費”，必須要創(chuàng)造新的價值鏈來支撐，這也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時必須要考慮的問題。四種基于核心服務完全免費的商業(yè)模式?。?）直接交叉補貼。比如電信運營商已經(jīng)堅持很久的存話費送手機。?。?）三方市場，廣告商付費而消費者免費，比如百度的競價排名廣告。?。?）免費加收費，即部分用戶免費另一部分用戶收費，比 如網(wǎng)易郵箱的免費用戶和收費用戶。?。?）純免費，比如維基百科，由熱心人捐贈運營費用。除了第四種模式，前面三種都是交叉補貼的概念，都是通過費用承擔者轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)收費。在你考慮使用免費策略的時候，一定要思考誰可能是你免費的成本的費用承擔者。互聯(lián)網(wǎng)上免費的商業(yè)模式，是讓你把你的價值鏈進行延長，你在別人收費的地方免費了，你就要想辦法創(chuàng)造出新的價值鏈來收費。微信不會收你的通信費， 大家每天用微信，對騰訊來說是巨大的用戶群。但是，騰訊只要在微信里給大家推廣游戲，讓大家都打打飛機，在里面給大家推薦商品，就能輕松地掙到比中國移動每年收的短信費還要多的錢。免費策略的兩個原則1.雖然免費，但產(chǎn)品本身要過關(guān)。 免費并非是占領(lǐng)市場的唯一決定要素。確切地說，產(chǎn)品是一切的基礎。2.免費是最昂貴的不是所有的企業(yè)都能選擇免費策略，因產(chǎn)品、資源、時機而定。免費生財首先需要巨額資金量，否則企業(yè)沒法正常運行。當免費成為一種習慣時，付費就很難，所以不要輕易嘗試免費策略。在當今互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，免費商業(yè)模式大行其道，但是我們也必須清醒地認識到免費商業(yè)模式也有巨大的門檻。?。?）規(guī)模：免費模式如果能做到交叉補貼，就必須擁有足夠的規(guī)模，沒有足夠的規(guī)模，就無法接納足夠的付費人群維系運營。 比如網(wǎng)游行業(yè)，都是免費策略了，但是沒有運營到一定規(guī)模的游戲，一定是慘淡失敗。（2）優(yōu)質(zhì)：免費的服務不等于低質(zhì)量服務，實際上還應該是比過去付費服務更優(yōu)的服務。這種服務要么依賴你的技術(shù)優(yōu)勢，比如谷歌的搜索、360的殺毒、Facebook的交友，要么依賴你的專業(yè)優(yōu)勢，比如優(yōu)才網(wǎng)的免費課程。?。?）資金：為了達到你的交叉補貼夢想，你不得不在前期投入足夠多的資金進行規(guī)模推廣，否則你的免費會變成速死。 如果企業(yè)的現(xiàn)金流情況不理想，這種模式根本堅持不下來，很多打免費旗號的網(wǎng)站都死在這一點上，要么被兼并，要么被湮沒。堅持到質(zhì)變的臨界點今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，看不到后天的太陽。——馬 云。量變產(chǎn)生質(zhì)變。任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達到一定程度，就會開始產(chǎn)生質(zhì)變，這種質(zhì)變往往會給該公司或者產(chǎn)品帶來新的“商機”或者“價值”，這是互聯(lián)網(wǎng) 獨有的“奇跡”和“魅力”。58同城創(chuàng)始人姚勁波在上市后說道：早知道要苦八年，就不會做這個創(chuàng)業(yè)決定。你可知道58同城這8年是怎樣在苦活、累活中熬過來的。說得煽情點，偉大真的是熬出來的。“其實這8年里，我開始就知道這個不是簡單的事情，但是不知道需要8年，如果知道的話我可能選擇別的方向。”與58同城曾經(jīng)不分伯仲的趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)如今已被58同城遠遠落下了。第六，社會化思維在社會化商業(yè)時代，用戶是以網(wǎng)的形式存在的。利用社會化媒體，既可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系，也可以重塑組織管理和商業(yè)運作模式。同時社會化媒體是品牌營銷的主戰(zhàn)場，其中，口碑營銷的鏈式傳播速度是非常之快的；但是口碑營銷卻是相對的，還必須要站在用戶的角度，以用戶的方式和用戶溝通。什么是社會化思維是指組織利用社會化工具、社會化媒體和社會化網(wǎng)絡，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及組織管理和商業(yè)運作模式的思維方式。社會化媒體重塑企業(yè)和用戶溝通關(guān)系社會化媒體的重要特征是人基于價值觀、興趣和社會關(guān)系鏈接在一起。公司面對的用戶是以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的社群形式存在的。同時，社會化媒體讓信息傳播更快，讓世界更小。這導致企業(yè)和品牌與用戶溝通關(guān)系發(fā)生根本性的變化。基于平等的雙向溝通。社會化媒體的影響力的本質(zhì)就是“人人都是自媒體”。基于關(guān)系的鏈式傳播所謂“社會化”，其核心是“關(guān)系”。我們必須看到微信成功的真正原因在于不是如微博那樣“把關(guān)系做大”而恰恰是“把關(guān)系做小”，讓每個人與不同的圈子和個體更緊密地鏈接，把微博的“弱聯(lián)系”轉(zhuǎn)變成“強聯(lián)系”，然后通過無數(shù)個高黏性、高活躍的“小網(wǎng)絡”變成一個基于“緊密關(guān)系”的“大網(wǎng)絡”。基于信任的口碑營銷從心理學上來看，人們都有通過增加信任來降低交易成本的潛意識需求，所以因為“人靠譜所以東西靠譜”的概念早就被廣告行業(yè)通過明星代言的方式運用了上百年，但是社會化網(wǎng)絡可以把每個人都變成“高可信度”的節(jié)點去影響小范圍的人，而這會在傳播信息之外形成非常強烈的購物引導。口碑傳播的擴音器：信息傳遞的多米諾效應在一個互相聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量可以造成連鎖反應，這種連鎖反應就被稱為“多米諾效應”。口碑傳播的主力軍：不可忽視的水軍。口碑傳播的主戰(zhàn)場：微博推動口碑放大。基于社群的品牌共建在筆者參與的一次微信分享會上，北大社會學博士姜汝祥展示了他對未來電子商務形態(tài)的判斷：“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電商2.0 在全球都才剛剛開始，在中國部落電商更有價值，因為中國人在人際交流方面的需求要比西方強的多。微信的價值在于作為部落電商的入口，人們在微信形成初級的部落聚合?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的部落電商體系剛剛發(fā)展起來，具有較大的投資價值。在這個意義上，任何一家公司做電商，如果只做成公司產(chǎn)品層面的電商，無疑就把自己低估了，要做就做基于客戶聚合的電商。”社會化電商的核心競爭力不是資源占有，而是人的聚合。社會化網(wǎng)絡重塑組織管理和商業(yè)運作群策群力，研發(fā)眾包通過社會化網(wǎng)絡和工具讓個人和群體的高度鏈接和快速交互，使得以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作成為可能。以此催生眾包——種分布式的問題解決和生產(chǎn)模式，是互聯(lián)網(wǎng)帶來的新的生產(chǎn)組織形式。眾包是《連線》（Wired）雜志記者JeffHowe于2006年發(fā)明的一個專業(yè)術(shù)語，用來描述一種新的商業(yè)模式，即企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來將工作分配出去、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術(shù)問題。鏈接客戶，優(yōu)化服務。隨著社會化媒體時代的客戶關(guān)系的互動與演進，企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）發(fā)生了根本性的變化。聚沙成塔，眾籌融資通過社交網(wǎng)絡募集資金的互聯(lián)網(wǎng)金融模式即眾籌融資。廣羅人才，精準匹配。 相比于傳統(tǒng)的招聘模式，社會化招聘有著突出的優(yōu)勢。1.更多元的信息渠道。招文案和微博專員上豆瓣，招客服上58，招技術(shù)上落伍者和中國站長站，招兼職寫手上豬八戒，招淘寶店長上派代和馬伯樂，招美工上藍色理想，招電商總監(jiān)用微博搜索，招CEO就多參加電商行業(yè)大會，招聘高層上獵頭網(wǎng)、優(yōu)士網(wǎng)、Linkedin。2.招聘全程互動交流。3.信息的流動、立體和透明化能提高匹配度和效率。4.人人都是HR。5.零成本。第七，大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)思維，是指對大數(shù)據(jù)的認識，對企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。其核心是理解數(shù)據(jù)的價值，能夠通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值；然而大數(shù)據(jù)的價值不在于大，而在于挖掘和預測的能力。海量用戶和良好的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為核心競爭力。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力互聯(lián)網(wǎng)公司，本質(zhì)都是數(shù)據(jù)公司。互聯(lián)網(wǎng)的最大魅力在于，網(wǎng)上的行為全部都可以被“追蹤”和“引導”。《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托.邁爾.舍恩伯格通過4個“V”的特征描述，給大數(shù)據(jù)做了個定義。第一個特征，是數(shù)據(jù)體量夠大（Volume），從TB級別，躍升到PB級別；它不是樣本思維，而是全體思維。大數(shù)據(jù)不再抽樣，不再調(diào)用部分，要的是所有可能的數(shù)據(jù)，它是一個全貌。第二個特征，是數(shù)據(jù)類型夠多（Variety），數(shù)據(jù)形式包括文本、圖像、視頻、機器數(shù)據(jù)、地理位置信息等。第三個特征，是數(shù)據(jù)價值密度低（Value），以視頻監(jiān)控為例，在連續(xù)不間斷的監(jiān)控過 中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四個特征，是數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity），數(shù)據(jù)處理速度快，即時輸入、處理與丟棄，立竿見影而非事后見效。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。 換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實 現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。“不動聲色”的小數(shù)據(jù)如果按照大數(shù)據(jù)的“4V”定義，或者在線的特征，那么目前我們看到的絕大多數(shù)公司所擁有的都并不是大數(shù)據(jù)，只能算作“小數(shù)據(jù)”。但是，這些“小數(shù)據(jù)”對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，已經(jīng)足夠有價值，關(guān)鍵的是對于數(shù)據(jù)的挖掘。套用鄧爺爺?shù)囊痪湓?ldquo;不管黑貓白貓，抓住耗子的就是好貓”，這里應該是“不管大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能夠為決策提供依據(jù)的就是有價值的數(shù)據(jù)”。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)而言，對數(shù)據(jù)的重視程度就不夠，就更別談大數(shù)據(jù)。所以沒必要糾結(jié)于是不是大數(shù)據(jù)，至少先把數(shù)據(jù)意識建立起來。數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力。當數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)時，數(shù)據(jù)相關(guān)的IT部門將從“成本中心”轉(zhuǎn)向“利潤中心”。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，甚至是核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)專業(yè)處理能力將成為企業(yè)的核心競爭力。大數(shù)據(jù)的價值在于挖掘能力大數(shù)據(jù)思維首先就是要能夠充分理解數(shù)據(jù)的價值，并且知道如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)，即通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值。大數(shù)據(jù)思維的核心是理解數(shù)據(jù)的價值，通過數(shù)據(jù)處理創(chuàng)造商業(yè)價值。小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)。有了大數(shù)據(jù)的思維，中小企業(yè)就可以借助大數(shù)據(jù)來確定營銷方向和策略。有兩種方式可供選擇：第一，可從一些大企業(yè)買數(shù)據(jù)，像BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，掌握了非常多的數(shù)據(jù)，無論各行各業(yè)的中小企業(yè)，都能發(fā)掘出對自己有價值的數(shù)據(jù)，從第三方買不但節(jié)省了自己開發(fā)大數(shù)據(jù)的成本，也能借鑒第三方的數(shù)據(jù)分析方式等，為自己所用；第二，中小企業(yè)自身不會產(chǎn)生過多的數(shù)據(jù)，量上很難達到一定規(guī)模，這使得企業(yè)在確定或調(diào)整自己發(fā)展方向時缺少了重要的量化依據(jù)，對這種情況，中小企業(yè)可以抱團取暖，上下游企業(yè)或同一行業(yè)的企業(yè)聯(lián)合起來共同開發(fā)，充分分享自己的數(shù)據(jù)，可以促進參與企業(yè)的共同發(fā)展。大數(shù)據(jù)驅(qū)動運營管理未來有價值的公司，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)戰(zhàn)略將從“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。精準化營銷：你的用戶不是一類人，而是每個人。精細化運營：大數(shù)據(jù)帶來管理變革。對于電商企業(yè)，如何從互聯(lián)網(wǎng)上引入流量到自己網(wǎng)站，是運營的起點。具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，能夠判斷數(shù)據(jù)未來的價值，愿意花成本存儲一些潛藏巨大價值的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)服務：從個性化到人性化。 在大數(shù)據(jù)的支持下，教育將呈現(xiàn)另外的特征：彈性學制、個性化輔導、社區(qū)和家庭學習……大數(shù)據(jù)支撐下的教育，就是要根據(jù)每個人的特點，解放每個人本來就有的學習能力和天分。大數(shù)據(jù)使得個性化教育成為可能，真正的“因材施教”時代將不再遙遠。第八，平臺思維平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。而打造一個多方共贏互利的平臺生態(tài)圈，是平臺策略的精髓。對于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，或者新的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)而言，在不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺實力時要思考如何利用現(xiàn)有的平臺；同時將企業(yè)打造成為員工的平臺。平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力傳統(tǒng)企業(yè)的驅(qū)動力就是美國的企業(yè)史學者錢德勒所說的，就是規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟是什么？就是做到最大。范圍經(jīng)濟是什么呢？就是做到最廣。按照現(xiàn)在國家提的，就是做大做強。但是互聯(lián)網(wǎng)時代的驅(qū)動力不是這個驅(qū)動力，它的驅(qū)動力就是平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)決定了它內(nèi)在的精神，是去中心化，是分布式，是平等，是互動。平等是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的基本原則。構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈最高階的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。按照馬云所說，阿里巴巴其實就四塊主要業(yè)務，第一塊是阿里巴巴電子商務，包括B2B業(yè)務、淘寶、天貓；第二塊是阿里金融；第三塊，現(xiàn)在放在阿里巴巴里面，是數(shù)據(jù)業(yè)務；第四塊是在外面一起做的物流體系。這四個業(yè)務模塊，每一個都是一類平臺，各個平臺相生互動，又形成了一個龐大的電子商務生態(tài)。阿里巴巴就是在運營一個生態(tài)系統(tǒng)，首先做的是底層的基礎設施：信用體系、支付體系、交易體系、物流體系。如何構(gòu)建平臺生態(tài)圈1.找到價值點，實現(xiàn)立足。2.建立核心優(yōu)勢，擴展平臺在平臺的基礎上，建立起如技術(shù)、品牌、管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶習慣等自己容易復制別人很難超越、邊際成本極低或幾乎為零的無形資產(chǎn)優(yōu)勢，才能增加平臺的可擴展性。在網(wǎng)絡效應的推動之下，將平臺迅速做大，以實現(xiàn)更大的平臺價值。3.衍生更多服務，構(gòu)建生態(tài)圈在建立起來的一個平臺上，為價值鏈上的更多環(huán)節(jié)，構(gòu)建更多高效的輔助服務，能增強平臺的黏性和競爭壁壘，最終可形成平臺生態(tài)圈。4.平臺戰(zhàn)略升級，鞏固生態(tài)圈平臺。善用現(xiàn)有平臺平臺與否，順勢而為。不建議現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)在實力不足時，就想著建平臺。筆者反而要建議大家首先研究各個平臺、研究用戶需求，在現(xiàn)有平臺上個性化地去滿足用戶的需求。在不斷優(yōu)化服務并贏得用戶的過程中，獲得充裕的現(xiàn)金流，培養(yǎng)和磨煉團隊，更加深入地認知用戶需求， 再探索向平臺演進的發(fā)展之路。傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”，慎做平臺。把企業(yè)打造成員工平臺互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的組織，將何去何從？羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇說過的一段話，值得我們思考。“傳統(tǒng)工業(yè)是一種建立在分工與目標的基礎上的組織形態(tài)，它最為重要的特征就是管理。說得再直白一點就是控制，利用人性當中的弱點，或者人生存時必要的條件，對組織內(nèi)的人進行控制。傳統(tǒng)工業(yè)組織更多的是高層發(fā)生決策，而中層負責控制，底層負責執(zhí)行，是一種中央控制模型。而傳統(tǒng)組織的弱點恰恰是反應速度很慢。這種慢不是因為信息傳播速度慢而造成的，而是因為決策速度慢。它需要由底層反饋，中層傳導，高層進行決策，然后再原路返回，由底層執(zhí)行。且不說信息在傳導的過程當中，可能發(fā)生變異，單是決策速度就已經(jīng)慢很多拍了。“互聯(lián)網(wǎng)恰恰是一種無中心化組織，一種網(wǎng)狀的模型，沒有決策中心，而是順著態(tài)勢發(fā)展而順應做出決定。這樣反應速度無疑大大加快，當然，這對組織內(nèi)部的人員要求也高很多，以至于可以出現(xiàn)分工的模糊化，每個人的多角色協(xié)作化。所以我心中真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，往往人數(shù)不是太多，并且分散成各個小團隊，單點負責，迅速決策，需要組合時，立即自由聯(lián)合，任務完成后，自動解散。他們并不依靠什么層級管理，更沒有什么ERP或者什么KPI，完全是一種任務驅(qū)動式的協(xié)作方式。第九，跨界思維在互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展下，純物理經(jīng)濟與純虛擬經(jīng)濟漸漸開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入，零售、制造、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。同時，很多“野蠻人”突然闖入，給原有行業(yè)帶來了沖擊；還可能出現(xiàn)原有的強勢業(yè)務與新進入的業(yè)務可能實現(xiàn)了雜交，很難預料到會有哪些新模式出現(xiàn)。跨界成為必然趨勢跨界“野蠻人”，重塑產(chǎn)業(yè)格局。最徹底的競爭是跨界競爭，你認為收費的主營業(yè)務，一個跨界的進來，免費，因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋地活了好多年，結(jié)果到最后不知道怎么死的。跨界的，從來都不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個領(lǐng)域進入另一個領(lǐng)域。在大互聯(lián)時代，所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都將面臨兩層競爭：第一層是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)機構(gòu)與跨界者之間的競爭，大量借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的跨界者紛紛侵占傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域；第二層是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的大企業(yè)與中小企業(yè)、全國性企業(yè)與區(qū)域性企業(yè)之間的競爭，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)打破了信息不對稱和物理區(qū)域壁壘，使得所有企業(yè)都將站在同一層面競爭，加劇了競爭激烈程度，加速企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。跨界者三個來源1、垂直整合整合產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游。向產(chǎn)品生產(chǎn)的上一步整合是后向整合，下一步是前向整合。芯片、硬件、系統(tǒng)、App、內(nèi)容、經(jīng)銷商均一鍋端的蘋果是垂直整合的典范。垂直整合的優(yōu)勢是更強的控制力、更大的價值分配話語權(quán)以及形成穩(wěn)定牢固的狀態(tài)。2、水平擴張先是水平合并，相似業(yè)務的收購、并購；接著是類似可替代業(yè)務的開展，例如從PC搜索到移動搜索，從功能手機到智能手機。最終是位于生產(chǎn)過程同一層級的業(yè)務的整合?；ヂ?lián)網(wǎng)消費型產(chǎn)品水平擴展的終極狀態(tài)是“滿足用戶一切可以滿足的需求”。水平擴展帶來規(guī)模效應、市場份額、消滅競爭對手，很容易形成壟斷或者幾個寡頭的聯(lián)合壟斷。 “什么都可以做”的騰訊是水平擴展的典范。在經(jīng)濟學上，過度的橫向合并會削弱企業(yè)間的競爭，甚至會造成少數(shù)企業(yè)壟斷市場的局面，犧牲市場經(jīng)濟的效率。因此，在一些市場經(jīng)濟高度發(fā)達的國家，政府往往會制定反托拉斯法規(guī)，以限制水平擴展的蔓延。3、意外顛覆最近常常聽到的一句話就是“顛覆的力量往往來自側(cè)翼”。也就是說，在互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，你很難預測到誰會端走你的飯碗。這一點有非常多的案例可以明證。最可怕的競爭對手往往來自于突然闖入的野蠻人。尋找低效點，打破利益分配格局互聯(lián)網(wǎng)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率。互聯(lián)網(wǎng)通過技術(shù)的手段，解決了信息不對稱的問題。本質(zhì)上，解決的是“溝通”問題，解決了“空間”、“時間”、“人間（人與人之間）”的信息不對稱問題，使得溝通效率極速提升。這種提升，用消滅中間環(huán)節(jié)的方式，重構(gòu)商業(yè)價值鏈。簡單來說，商業(yè)可以簡單分為兩大環(huán)節(jié)：創(chuàng)造價值和傳遞價值。傳遞價值可以解構(gòu)為三個流：信息流、資金流、物流。從低效點出發(fā)，尋找跨界的入口無論是對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的逆襲，還是傳統(tǒng)企業(yè)的自我革新，都要重新審視所處產(chǎn)業(yè)和自身價值鏈條的低效環(huán)節(jié)，并尋找提升的方法。打破現(xiàn)有利益分配格局，把握跨界制勝的命門在別人收費的地方免費，這是很典型的打破現(xiàn)有利益分配機制的一種方式。簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用顛覆性的思維、創(chuàng)新的商業(yè)模式和極致的客 戶體驗來搶你的生意。挾用戶以令諸侯互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩跨界，無論是水平擴展還是垂直整合，均是以用戶為中心的。水平擴展是滿足用戶一切可以滿足的需求；而垂直整合則是完美地滿足用戶某方面的需求。用戶數(shù)據(jù)是跨界制勝的重要資產(chǎn)。用戶體驗是跨界制勝的關(guān) 鍵用戶體驗的顛覆，按照360創(chuàng)始人周鴻袆的說法，就是把一個過去很復雜的事變得很簡單；把過去一個很困難的事，可能需要學習的事，變得不假思索就能使用。敢于自我顛覆，主動跨界自我顛覆，從企業(yè)家開始一個企業(yè)的高度取決于企業(yè)家的高度，那么一個企業(yè)能否順應潮流完成轉(zhuǎn)型，自然也取決于企業(yè)家的危機意識和變革意識。 企業(yè)家一定要走出慣性思維。無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，我們都處在一個大變革的時代，我們的思想就不能因循守舊。內(nèi)部培育顛覆性業(yè)務在這些大企業(yè)的組織變革中，大膽創(chuàng)新的一招，就是內(nèi)部藍軍的設立。“讓左手砍掉右手”，“自己打自己”。華為、平安、騰訊、蘇寧，相繼開始孵 化、培育自己的“敵人”，就是那些代表新的產(chǎn)業(yè)趨勢，有可能沖擊乃至淘汰現(xiàn)有業(yè)務的顛覆性業(yè)務。任正非在最近的講話中，鼓勵無線部門建立藍軍，探索那些能夠挑戰(zhàn)華為原有業(yè)務模式和技術(shù)路線的道路。關(guān)于藍軍在華為中的作用，任正非指出：“要打破自己的優(yōu)勢，形成新的優(yōu)勢。我們不主動打破自己的優(yōu)勢，別人早晚也會來打破。”自我變革是企業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的根本動因。2012年年底，百度CEO李彥宏的一封內(nèi)部郵件《改變，從你我開始》，講述了百度在未來的一段時間內(nèi)要走的路線，指出不應該快速追求凈利潤，而要將更多的錢投入新業(yè)務和創(chuàng)新上。“你要么是破壞性創(chuàng)新，要么你被別人破壞。”這是海爾CEO張瑞敏在2013年海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇上援引“創(chuàng)新之父”克里斯坦森的一句話。 海爾張瑞敏在訪談中說道：沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。這是一個最好的時代！趨勢就像一匹馬，如果在馬后面追，你永遠都追不上，你只有騎在馬上面，才能和馬一樣的快，這就叫馬上成功！上一篇：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)下半場，B2B有戲嗎？
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