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淘寶商城遭遇十月圍城 小商戶攻擊升級
發(fā)布時間 : 2011-10-14 10:14:47 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
中小賣家拒絕搬家，馬云：“累了，真想放棄”
這場從11日晚間開始的網(wǎng)絡(luò)抗議行動是淘寶商城歷史上最大規(guī)模的一次抗議。從淘寶商城的大賣家開始，到淘寶直通車熱門關(guān)鍵字的商家，再到淘寶聚劃算，無一幸免。
一邊廂，集結(jié)在YY語音聊天平臺上的數(shù)萬名淘寶賣家，此刻仍然在激烈地“控訴”。而另一邊廂，阿里巴巴掌門人馬云則通過微博發(fā)出了“心悴了，真累了，真想放棄”的心聲。
一方是堅持走“品質(zhì)之城”的商城，一方是不愿不舍離開商城的中小賣家，在他們看來淘寶商城的“提價”帶來了一份怎樣的“艱難抉擇”？
馬云連發(fā)三條微博
因淘寶商城宣布升級商家管理體系引發(fā)的紛爭已經(jīng)進入第四天，淘寶賣家的行動主要仍為攻擊大賣家，拍下貨品后申請退款，受影響的大賣家則通過下架商品來降低受損程度。
而事件的不斷升級，使得被中小賣家選作溝通平臺的多玩Y Y也發(fā)布聲明，勸阻“事情的雙方都保持理性和溝通的態(tài)度，共同維護互聯(lián)網(wǎng)社會的健康發(fā)展”，并“希望他們(抗議活動的組織者)在法律允許的范圍內(nèi)，用合適的辦法建立起跟淘寶的溝通渠道”。
阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云則連續(xù)發(fā)了3條微博，除了強調(diào)賺錢不是淘寶的目的、依然會堅持選擇等，還表達了“心悴了，真累了，真想放棄”的心情。而淘寶聚劃算總監(jiān)則在微博上透露“淘寶小二”受到威脅電話。
本次事件緣于淘寶商城宣布升級商家管理體系，要求入駐商家繳納萬元以上的違約保證金，并將每年6000元的技術(shù)服務(wù)費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。雖然淘寶商城強調(diào)“會根據(jù)經(jīng)營情況進行有條件的返還”，不過新規(guī)引發(fā)了兩種不同聲音。
一位宣稱是“底層商家”，名叫次客S unC lot的商家在其商城店鋪“主頁”上宣稱“早點清倉早點解脫”。
而自11日晚間開始受到攻擊的韓都衣舍、七格格等商家則繼續(xù)呼吁中小賣家“保持冷靜”。七格格L ouise就表示：“如果把淘寶or淘寶商城打垮了，放眼整個互聯(lián)網(wǎng)，又有哪里是能夠一勞永逸，永遠不改革不變化的？！”并呼吁“冷靜，不要被蠱惑，不要被利用！”
中小賣家為何不愿離開商城？
淘寶商城在2008年成立，今年6月淘寶宣布“一拆為三”，淘寶商城正式獨立。根據(jù)易觀智庫E nfoD esk發(fā)布的《2011年第二季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城排名第一，占據(jù)國內(nèi)B 2C市場份額為32 .8%，而淘寶商城的數(shù)據(jù)顯示目前其擁有7萬多個品牌和5萬多家商戶。
此前，阿里巴巴集團總參謀長曾鳴在接受南都記者采訪時表示：“希望淘寶網(wǎng)、淘寶商城跟一淘越來越做出差異化，至于賣家選擇哪個平臺，買家選擇哪個平臺，那是市場自由競爭的結(jié)果。”而此次商城續(xù)簽規(guī)則調(diào)整的背后，淘寶商城也為商家提供了到“淘寶集市”發(fā)展的選擇，但中小賣家似乎并不青睞該選項。
一位不愿具名的淘寶商城賣家向南都記者表示：“我們也不會考慮離開淘寶集市或淘寶商城，其他的B 2C平臺也會出現(xiàn)類似的情況。不想搬到淘寶集市，因為多年經(jīng)營積累的顧客以及流量，并不能在一朝一夕間進行騰挪。”
對此，淘寶商城則向記者表示：“淘寶商城的新規(guī)則中規(guī)定，達不到商城要求或不愿意續(xù)簽的商家，可以轉(zhuǎn)去淘寶集市C 2C平臺繼續(xù)經(jīng)營，歷史交易、業(yè)績和累計信用將被轉(zhuǎn)換至淘寶店鋪。”
除此之外，“經(jīng)營成本”是商家考慮的另外一個主要因素。上述賣家表示，淘寶商城目前的收費模式是成交額(不含郵費)×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費率+技術(shù)服務(wù)年費，技術(shù)服務(wù)年費為6000元，技術(shù)服務(wù)費率根據(jù)品類有所不同，而其所處的服裝類是5%。
而淘寶集市則不需要任何基礎(chǔ)費用，不過商家可以有選擇地進行推廣，如直通車推廣等，而這部分是需要收費的。
“目前在商城經(jīng)營，我們不需要給太多的推廣費用。但是搬到集市，因為盤子太大，推廣費用甚至可能超過商城升級后收取的基礎(chǔ)費用，對中小賣家這是個兩難的選擇。”
易觀國際分析師陳壽送在接受南都記者采訪時表示，淘寶商城提高收費標準，既是提高門檻，塑造品質(zhì)之城的形象，同時還必須為賣家提供更具價值的服務(wù)，增強其競爭力，提升其營業(yè)收入。“對于中小賣家來說，從六千至三萬是個很大的漲幅，但如果銷售水平因此得到提升，利潤提高，基礎(chǔ)費用占經(jīng)營成本的比例會相應(yīng)降低，壓力減輕。”
與此相對應(yīng)的是，淘寶商城提出的年費返還制度，即只要商家動態(tài)服務(wù)評分達到4 .6分，且交易規(guī)模達到一定水平，將部分及全額返還。以服裝類商家為例，服務(wù)評分達到4 .6分的同時，年交易額120萬，即平均每天交易額3000元左右，便可獲得技術(shù)服務(wù)年費全額返還。淘寶商城總裁張勇表示：“淘寶商城目前的絕大部分商家符合年費返還標準。”
2個月的考慮
對于此次網(wǎng)絡(luò)攻擊，淘寶商家的意見仍然不統(tǒng)一。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員于國富于表示，淘寶商城是企業(yè)，是否與某個商戶簽約，如何簽約，以何種價格簽約，是企業(yè)自主經(jīng)營行為。網(wǎng)絡(luò)攻擊者的行為是違法的，應(yīng)當承擔法律責任。易凱資本C E O王冉則通過微博表示：“希望淘寶商城盡快恢復(fù)秩序。無論是誰，都不應(yīng)該因為維護自己的利益而去侵害無辜的他人。”
在公告中，淘寶商城表示：“這場攻擊是一群號稱‘淘寶商城小店家’的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。另有跡象顯示，淘寶曾嚴厲打擊過的‘刷鉆’和‘惡意差評’機構(gòu)在其中也有參與。”
淘寶商城昨日在接受南都記者采訪時表示：“目前在Y Y上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止這些所謂的管理層從來沒跟我們溝通。”
根據(jù)規(guī)定，淘寶商城的入駐合同，按自然年進行簽訂。也就是，合同在一年中的任何日期簽訂，有效期都是到當年的12月31日，明年所有新舊賣家都將在新規(guī)下運營。在雙向選擇下，賣家及淘寶商城，仍有兩個月的時間去考慮是否繼續(xù)合作，攜手構(gòu)筑這座“品質(zhì)之城”。
南都記者 謝睿
