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 　　昨日起，1月21日即小年夜的火車票開通互聯(lián)網(wǎng)和電話預(yù)訂。然而網(wǎng)電系統(tǒng)雙雙卡殼。

　　昨日下午3點(diǎn)左右，正值購票高峰，12306網(wǎng)站開始難以登錄，同時(shí)電話訂票也一直處于忙音。

　　記者在下午3點(diǎn)45分，嘗試登錄12306網(wǎng)站，系統(tǒng)出現(xiàn)“前面有316個(gè)用戶，您已經(jīng)被加入隊(duì)列中，請等待！”退出后重新登錄，已經(jīng)變成“前面有817個(gè)用戶”了。

　　3點(diǎn)59分，記者點(diǎn)擊登錄，系統(tǒng)沒反應(yīng)。4點(diǎn)05分，系統(tǒng)則顯示“訪問用戶過多，請稍候重試。”

　　此外，從3點(diǎn)56分到5點(diǎn)，記者電話訂票13次，沒有一次撥通成功。

　　對此，鐵路部門建議，旅客可考慮中轉(zhuǎn)乘車，或提早選擇其他交通工具。

　　幸運(yùn)的是小年夜車票未“秒殺”，昨日下午4點(diǎn)45分，記者查詢12306鐵路客服中心網(wǎng)得知，不少東北、川渝方向的熱門車次依然有余票，而19日、20日的車票則較緊張。

　　◎　新華時(shí)評(píng)

　　實(shí)名購票煩惱，從“回應(yīng)”到“解決”有多遠(yuǎn)

　　“實(shí)名”加“網(wǎng)購”，構(gòu)成了今年鐵路春運(yùn)的一大亮點(diǎn)，卻也成為很多購票者意外的苦惱。面對實(shí)名網(wǎng)購火車票實(shí)施中出現(xiàn)的種種問題，鐵路部門通過多種方式及時(shí)做出回應(yīng)?；貞?yīng)及時(shí)值得嘉許，但群眾更關(guān)心的是難題化解的進(jìn)度。

　　以群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購票“扣錢不出票”來說，發(fā)現(xiàn)已十余天，經(jīng)有關(guān)部門努力，但仍未得到有效解決。分析起來，這些問題大都并不復(fù)雜，事先可以想到，或是通過事前常規(guī)測試予以解決。如果事先工作再做細(xì)致一些，有些方面可以做到未雨綢繆。

　　從“回應(yīng)”到“解決”的距離，測試著有關(guān)部門的工作效率，也標(biāo)示出公共服務(wù)的能力和水平。