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做精準(zhǔn)營銷，破譯消費(fèi)者特征
發(fā)布時(shí)間 : 2012-11-07 14:36:51 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
作為淘寶、天貓賣家，我們經(jīng)常遇到形形色色的消費(fèi)者，有的深思熟慮，有的走馬觀花，有的看著品牌，有的追求性價(jià)比，我們需要對(duì)消費(fèi)者歸類進(jìn)行解讀，了解不同類型消費(fèi)者的行為習(xí)慣及特征，才能針對(duì)性地推出產(chǎn)品及服務(wù)，力求做到精準(zhǔn)營銷，那如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析呢?一起來看看吧!
1.心不在焉的消費(fèi)者
常常下單，但因?yàn)楦鞣N原因沒有完成購買。
消費(fèi)特征：購物時(shí)往往手頭上有別的事情在忙;
破解大法：通過優(yōu)惠承諾來刺激TA完成這一單的訂購，通過廣告提醒TA再次查看以前沒有買下的東西。
2.高要求的消費(fèi)者
只買最潮款式、頂尖牌子，最新技術(shù)產(chǎn)品等。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者只買最好的，敢于炫耀也不介意讓朋友嫉妒;
破解大法：投其所好，讓TA一眼就看到最新產(chǎn)品，并有“總訂單達(dá)到XXX金額后優(yōu)惠”的承諾來提高TA的消費(fèi)金額。
3.深思熟慮的消費(fèi)者
貨比三家，看看價(jià)格是否有下降空間。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者總是三思而后行;
破解大法：在其購物過程中給予正面的強(qiáng)化，比如通過展示客戶評(píng)價(jià)來說服TA們這是值得一買的產(chǎn)品。
4.活躍的消費(fèi)者
喜歡網(wǎng)購，沒有特別留言折扣優(yōu)惠，喜歡的東西剛有打折，通常都會(huì)下定決心買。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者享受在各大購物網(wǎng)站上瀏覽的快感，但不一定會(huì)買很多東西;
破解大法：要讓TA們下定決心，可以試試不同的促銷手段，比如：秘密降價(jià)、每日特價(jià)、限時(shí)搶購等，也可以根據(jù)TA已經(jīng)買的東西推薦相關(guān)產(chǎn)品。
5.拒付運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者
只去免運(yùn)費(fèi)的網(wǎng)店購物。
消費(fèi)特征：這類消費(fèi)者最不喜歡運(yùn)費(fèi);
破解大法：免運(yùn)費(fèi)能讓TA們的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率大大提高。
6.喜歡節(jié)約的消費(fèi)者
喜歡購買二手產(chǎn)品，因?yàn)樾詢r(jià)比更高。
消費(fèi)特征：更看重省了多少錢而不是東西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折舊。
破解大法：讓TA們更容易看到那些使用過再次出手的便宜商品，以及清倉甩賣的優(yōu)惠信息等。
7.忠誠的消費(fèi)者
購物前先考慮這家店有沒有幾分獎(jiǎng)賞計(jì)劃。
消費(fèi)特征：喜歡參加商家的忠誠顧客計(jì)劃、追求幾分獎(jiǎng)勵(lì)，無形中比別的消費(fèi)者花費(fèi)更多。
破解大法：通過不斷提醒TA們購買指定商品可以獲得的幾分、給予積分獎(jiǎng)勵(lì)等來幫助促銷。
8.井井有條的消費(fèi)者
利用網(wǎng)站導(dǎo)航或者搜索功能直接尋找想要買的;
消費(fèi)特征：購物時(shí)目標(biāo)明確，不希望被促銷的信息打擾。
破解大法：給予購物指導(dǎo)信息，幫助TA們更快的找到想要的東西并同時(shí)推薦一些適合的產(chǎn)品。
9.急躁的消費(fèi)者
馬上找到想要買的東西，不然換另一家;
消費(fèi)特征：不喜歡花時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽，一會(huì)兒沒找到就會(huì)換一家。
破解大法：良好的網(wǎng)站體驗(yàn)，可以推送一些大膽的促銷來吸引眼球，如果TA們沒下訂單就離開了網(wǎng)站，就必須快速利用TA們剛剛瀏覽過的商品優(yōu)惠來把TA們贏回來。
10.大筆添加入購物車的消費(fèi)者
先把喜歡的產(chǎn)品加入購物車再慢慢考慮;
消費(fèi)特征：喜歡先將所有喜歡的東西加到購物車?yán)?，然后根?jù)價(jià)格抉擇。
破解大法：每日特價(jià)、限時(shí)搶購、秘密降價(jià)等對(duì)TA們都有用，根據(jù)TA們購物車的商品推薦補(bǔ)充商品也不失為好辦法。
