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低價營銷要守住誠信底線
發(fā)布時間 : 2012-11-16 14:18:35 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
商業(yè)促銷的口號，既然敢喊出來，那就要落到實處、說到做到，而不應(yīng)淪為吸引消費者眼球的噱頭，更不能偷換概念、欺騙消費者
電商降價促銷，消費者本應(yīng)得到實惠?？梢恍╇娚绦Q的“降價促銷戰(zhàn)”里面的貓膩不少：有些降價產(chǎn)品都是事先被抬高了價格再降下來，算算總賬并不劃算；有部分真降價的產(chǎn)品，要么很難登陸，要么就是已經(jīng)“無貨”……低價營銷成了吸引消費者眼球的噱頭，有的電商還因為虛假宣傳受到查處。
這幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及物流系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)在積聚輻射、購物便利、成本較低等方面的優(yōu)勢顯現(xiàn)，網(wǎng)上購物迅猛增長。2011年，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費品零售總額的比例超過4%。面對巨大的市場，商家自然不甘落后，紛紛利用多種營銷方式，吸引消費者的關(guān)注。而低價策略，成為電商最常用的營銷手段。
毋庸置疑，低價策略對于消費者來說是一種利好。然而，低價營銷應(yīng)該有個“度”，也就是守住誠信的底線。促銷的口號，既然敢喊出來，那就要落到實處、說到做到，否則，就算能吸引過來一批消費者，也只能是看熱鬧的多、買商品的少，對電商本身的發(fā)展沒有任何好處。時間長了，反而會影響到消費者對電商甚至整個行業(yè)的信任程度。
堅守誠信底線，需要企業(yè)的內(nèi)部自覺動力，更需要來自相關(guān)部門和消費者的監(jiān)督外力。相關(guān)部門應(yīng)建立企業(yè)誠信檔案，對于虛假促銷的失信企業(yè)及時曝光并給予重罰，甚至直接將企業(yè)拉入失信黑名單。而消費者也要善于、敢于和電商企業(yè)較真。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)的失信行為，利用好手中的法律武器，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。
話說回來，低價策略并不是營銷的唯一手段。相比價格，消費者對服務(wù)和個性化體驗的關(guān)注度更高。電商在這些方面做足工作，不僅有利于整個行業(yè)的發(fā)展，而且可以贏得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如，打造個性化的操作界面，結(jié)合消費者的操作和購買習(xí)慣，為消費者提供更加方便的購物體驗；打造網(wǎng)上智能服務(wù)平臺，完善購物搜索服務(wù)，為消費者提供更加個性化的解決方案；針對爆發(fā)增長的手機用戶，做好手機客戶端的開發(fā)工作，保障手機客戶端的操作便捷和安全性等等。
電商行業(yè)是個朝陽行業(yè)。與英國網(wǎng)絡(luò)零售占消費比例12%、美國9%的水平相比，我國的電商還有很大發(fā)展空間。隨著網(wǎng)上購物人群逐步擴大，網(wǎng)絡(luò)購物日益規(guī)范，我國網(wǎng)絡(luò)消費潛力巨大。各電商企業(yè)尤其是大型電商企業(yè)既要看到商機，也要做好自律，發(fā)揮好帶頭作用，將電商行業(yè)發(fā)展成為讓消費者信得過、得實惠的大市場。
