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　　衣服、鞋子、護(hù)膚品……網(wǎng)購(gòu)的商品，不想要了怎么辦？即將于3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。近日，工商總局也公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，這意味著，在法律和部門規(guī)章層面都將保護(hù)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”。

　　網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可退貨

　　消費(fèi)者擁有“后悔權(quán)”，也就是說(shuō)，只要消費(fèi)者購(gòu)買商品后不滿意則可以退貨。“辦法”第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)于允許退貨的商品，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

　　“4+1”類商品明確不退

　　據(jù)了解，根據(jù)工商總局新近公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。

　　“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　案例介紹

　　蔣先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)HTC手機(jī)，使用約一個(gè)月，手機(jī)出現(xiàn)開(kāi)關(guān)按鍵失靈，不能正常打開(kāi)關(guān)閉屏幕故障，送到HTC佛山售后維修點(diǎn)保修。維修點(diǎn)當(dāng)天解決問(wèn)題，據(jù)維修人員表示是開(kāi)關(guān)有灰塵，清洗后就可以正常使用。手機(jī)再使用一個(gè)多月后，同一故障問(wèn)題又出現(xiàn)，同樣送到佛山售后維修點(diǎn)保修，由于維修點(diǎn)作出了推搪、敷衍態(tài)度，違背了當(dāng)初對(duì)客戶承諾十五個(gè)工作日取機(jī)的約定，維修時(shí)間拖延了四個(gè)月，蔣先生期間多次向廠家投訴，維修點(diǎn)都未能按廠家指示為投訴人更換新手機(jī)。

　　經(jīng)佛山市消委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)，蔣先生選擇補(bǔ)差價(jià)更換另一型號(hào)HTC手機(jī)。

　　支招

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。本案中，蔣先生購(gòu)買手機(jī)使用一個(gè)月后就出現(xiàn)故障，維修后又再次出現(xiàn)故障。當(dāng)出現(xiàn)故障送去保修后，維修點(diǎn)又違背了當(dāng)初對(duì)客戶的承諾，拖延維修時(shí)間，也不按廠家指示更換新手機(jī)。所以，根據(jù)法律規(guī)定以及雙方的約定，維修點(diǎn)應(yīng)該按其十五個(gè)工作日取機(jī)的承諾，在十五個(gè)工作日內(nèi)將蔣先生的手機(jī)維修好并返還，并且在兩次維修仍不能正常使用后就應(yīng)該更換或者退貨。