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旅行社看互聯(lián)網(wǎng)：提升效率工具，談革命太早
發(fā)布時(shí)間 : 2014-04-11 11:22:11 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
與在線教育一樣，這兩年在線旅游行業(yè)也備受資本關(guān)注，不僅有攜程、藝龍、去哪兒做大型資本運(yùn)作，還有不少新公司，比如旅游社區(qū)窮游、螞蜂窩、面包旅行、途牛、同程等不少都獲得來(lái)自BAT的投資，途牛甚至都已經(jīng)提交SEC上市申請(qǐng)。
如此大好的形勢(shì)傳統(tǒng)旅行運(yùn)營(yíng)商自然也不會(huì)看不見，眾信旅游就是其中之一：這是第一家A股上市的民營(yíng)旅行社，定位是出境游，業(yè)務(wù)包括批發(fā)、零售和商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)，2013年上述三項(xiàng)業(yè)務(wù)所占比重分別是56%、23%、21%，在批發(fā)方面途牛都是其排名靠前的大客戶。
根據(jù)4月3日眾信旅游上市后發(fā)布的第一份財(cái)報(bào)，2013年其營(yíng)收30.05億元，比2012年增長(zhǎng)39.78%；凈利潤(rùn)8,746.88萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)41.53%?？陀^說(shuō)這份財(cái)報(bào)還不錯(cuò)，尤其隨著出境旅游的持續(xù)火熱，跟團(tuán)出境的人數(shù)依然會(huì)持續(xù)上漲，但是眾信旅游也不得不面對(duì)一個(gè)未來(lái)的趨勢(shì)：移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)化。
雖然目前眾信旅游也有自己的網(wǎng)站，但是更多人是查詢后依然到門店咨詢下單，根據(jù)財(cái)報(bào)，2013年眾信旅游通過(guò)網(wǎng)站及呼叫中心等線上銷售渠道實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1.8億元，雖然比2012年增長(zhǎng)47.67%，但占總營(yíng)收的比重僅為5.99%。
出境自由行近1-2年開始火熱，但是跟團(tuán)游仍是主流，原因在于出境游壁壘較高，旅行社所提供的服務(wù)，難以完全被標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品取代。對(duì)于已經(jīng)席卷而來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)大潮，眾信旅游董事長(zhǎng)馮濱認(rèn)為：首先，這是一個(gè)重要的渠道；隨后，更要利用移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)特性進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，核心仍是“產(chǎn)品+服務(wù)”，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游產(chǎn)品融合，為用戶提供增值的旅游服務(wù)，才是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游真正的變革。
因此，盡管眾信旅游正在積極布局互聯(lián)網(wǎng)渠道，但是這個(gè)可增長(zhǎng)的空間并不僅僅是搶占銷售額而已，新的營(yíng)收增長(zhǎng)來(lái)自于創(chuàng)造新的價(jià)值，比如真正通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新：用戶只需在眾信的Web或移動(dòng)端預(yù)訂機(jī)票和酒店，到達(dá)目的地后，還可以根據(jù)需求自由選購(gòu)眾信在當(dāng)?shù)靥峁┑母黜?xiàng)服務(wù)。
馮濱問(wèn)答：
為何要從批發(fā)走向下游零售？
我們有觀察過(guò)一些做了一百多年的機(jī)構(gòu)，他們的路徑是：先做批發(fā)，積累一定的產(chǎn)品基礎(chǔ)慢慢做零售，做完零售業(yè)務(wù)往上游做，擁有酒店甚至島嶼，通過(guò)大量門店把下游資源站滿，最終打通鏈條。
像我們這樣的機(jī)構(gòu)為什么要做批發(fā)業(yè)務(wù)？批發(fā)的采購(gòu)成本相對(duì)便宜，能夠賺到差價(jià)，并且在批發(fā)業(yè)務(wù)的積累下目的地及產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越豐富。當(dāng)有了廣泛的目的地和產(chǎn)品后，我們就需要去做零售，引起社會(huì)的關(guān)注、以及一些行業(yè)的關(guān)注。
如何理解這句話？比如我們可以與金融行業(yè)合作，推出一些信用卡的活動(dòng)，旅游消費(fèi)者購(gòu)買某產(chǎn)品刷卡減1000元，或者針對(duì)旅行社的某個(gè)產(chǎn)品推出分期付款，這些對(duì)于旅行社的零售都有很大幫助。
我們之所以堅(jiān)持做零售，就是希望有更高的效率。
之前這樣的模式是很暢通的，但是在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)候突然會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題，我們很糾結(jié)分析來(lái)分析去，突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)整個(gè)鏈條是打不破的，無(wú)論如何從根本上看還是需要產(chǎn)品和服務(wù)。
雖然現(xiàn)在有很多游客選擇自由行，但我認(rèn)為游客之所以選擇自由行是因?yàn)榇髲S商還不能完完全全地滿足用戶需求，就像大家原本購(gòu)買電腦整機(jī)，有段時(shí)間熱衷DIY電腦，但最后還是回歸購(gòu)買成機(jī)。我相信只要我們所提供的產(chǎn)品及配套服務(wù)足夠人性化、個(gè)性化，能真正的為游客提供便利，很多游客還是會(huì)的。
日本有一家旅行社，在夏威夷提供的就是機(jī)票和酒店，剩下的都在夏威夷解決。當(dāng)用戶下了飛機(jī)，這家旅行社會(huì)提供多種旅行產(chǎn)品供選擇，包括特色景點(diǎn)、出海旅行等，提供的是旅行社自己的服務(wù)而不是外包，這些都在當(dāng)?shù)赝瓿啥皇窃谌毡尽?/p>
這也是眾信旅游最想向前端延生的服務(wù)，目前難度在于旅行人數(shù)不夠，泰國(guó)有可能很快能夠?qū)崿F(xiàn)。
為何互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游行業(yè)暫時(shí)談不上顛覆？
半年前，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這件事還不是特別急迫?；ヂ?lián)網(wǎng)席卷各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，從2013年尤其下半年開始，體現(xiàn)尤其鮮明。而移動(dòng)對(duì)PC端的顛覆，就像微信顛覆微博一樣快。對(duì)全行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)都是一個(gè)關(guān)乎生死的關(guān)鍵點(diǎn)，未來(lái)半年到一年，旅游業(yè)格局將顯現(xiàn)端倪。
雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很創(chuàng)新，但是離革命還是有差距，離真正顛覆整個(gè)旅游行業(yè)也有差距。原因除了上面提到的服務(wù)和產(chǎn)品，另外一個(gè)最大的問(wèn)題就是解決不了消化和產(chǎn)品問(wèn)題。
我和很多互聯(lián)網(wǎng)旅游公司開會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，通常他們都覺(jué)得很痛苦，比如在一個(gè)應(yīng)用或者網(wǎng)站上積累了大量的用戶，但是沒(méi)有辦法給他制造合適的產(chǎn)品，旅游鏈條最核心的就是產(chǎn)品制造。
配合互聯(lián)網(wǎng)需求改產(chǎn)品，其實(shí)對(duì)我們而言并不難。我們有的是機(jī)票、酒店等“碎片”，以前是將碎片打包成完整的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在是把已經(jīng)打包好的產(chǎn)品再重新還原成碎片。更難的有兩點(diǎn)，第一是如何探索更多的渠道，除了互聯(lián)網(wǎng)還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這些都是未來(lái)很重要的場(chǎng)景，第二是如何做好整個(gè)流程的預(yù)訂。
互聯(lián)網(wǎng)正在改變著旅游行業(yè)，我們也正在想辦法研究如何突破，最近做的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽就是突破之一。如果有優(yōu)秀的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)我們會(huì)考慮合作或者收購(gòu)，方向一是偏數(shù)據(jù)挖掘的旅游網(wǎng)站，二是有個(gè)性的旅游網(wǎng)站。
我相信，只要開始做互聯(lián)網(wǎng)，我們自己有產(chǎn)品，也可以采購(gòu)?fù)懈玫漠a(chǎn)品。搭平臺(tái)并不難，但建立未來(lái)的渠道是最重要的事情。
至于門店，未來(lái)會(huì)越開越精，現(xiàn)在門店是體驗(yàn)式，以后會(huì)設(shè)計(jì)的越來(lái)越漂亮和人性，會(huì)給你提供一些讀書、影碟，比如說(shuō)一個(gè)純的北歐風(fēng)格，會(huì)出售很多的旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品，慢慢銷售的品種會(huì)越來(lái)越多。
