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運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)：砸別人的飯碗去
發(fā)布時(shí)間 : 2014-12-01 09:26:59 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
- 最近通信領(lǐng)域“顛覆性”的新聞?wù)娌簧?，尤其是話音業(yè)務(wù)領(lǐng)域。微信電話本率先提出語(yǔ)音免費(fèi)。盡管馬老板在烏鎮(zhèn)表態(tài)“這只是個(gè)小產(chǎn)品”，但無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部還是行業(yè)里，相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)人士表示對(duì)此不信。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度看，微信電話本采用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能終端之間的語(yǔ)音通信，網(wǎng)絡(luò)通話時(shí)消耗流量，而如果網(wǎng)絡(luò)通話無(wú)法接通，也可以回退到電路域，變成普通的話音。微信電話本的免費(fèi)是在特定場(chǎng)景下發(fā)生的。無(wú)論是VoIP的通話質(zhì)量，還是一些場(chǎng)景下向用戶收取通話費(fèi)，甚至“涉嫌”雙向收費(fèi)，這些都可能成為被對(duì)手攻擊的槽點(diǎn)。隨著體驗(yàn)的深入，我們發(fā)現(xiàn)安卓機(jī)被簡(jiǎn)單粗暴了一把：微信電話本直接修改安卓底層，不僅接管了通信錄的管理，還強(qiáng)勢(shì)替換了用戶的撥號(hào)器和短信管理工具。這種行為最容易引起客戶反感的，我周?chē)芏嘤脩舳家驗(yàn)榇藨嵍兜暨@個(gè)產(chǎn)品。用戶也許不知道，即使卸載了，在別人的通信錄上，你仍然是一個(gè)微信電話本的用戶；而且在你授權(quán)微信電話本訪問(wèn)通信錄的時(shí)候，這些信息就已經(jīng)被復(fù)制到云端了。運(yùn)營(yíng)商官方對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)一直沉默不語(yǔ)，有人說(shuō)是淡定，也有人說(shuō)是反應(yīng)遲鈍。本周，中國(guó)電信和網(wǎng)易的合作產(chǎn)品——易信3.0，也打起來(lái)免費(fèi)語(yǔ)音牌，這自然抓住了輿論的眼球。雖然未及多久小米就推出“小米暢聊”，但更多的關(guān)注點(diǎn)仍集中在易信身上。易信3.0和小米暢聊都昭告天下：我才是真免費(fèi)！不僅話音免，流量也免！但看具體的內(nèi)容，免費(fèi)通話都有限制。這兩類(lèi)產(chǎn)品采用回?fù)苓@種業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。具體流程是由主叫用戶向呼叫控制器發(fā)起請(qǐng)求，再由呼叫控制器分別向主叫和被叫用戶發(fā)起基于電路域的呼叫，這樣兩個(gè)通話的用戶全成了被叫，所以語(yǔ)音通話費(fèi)全免。小米暢聊接通時(shí)還用到幾k的流量，而有中國(guó)電信的血統(tǒng)的易信更痛快，連這一點(diǎn)點(diǎn)流量都給用戶免掉了。可是，客戶呼叫控制器的運(yùn)營(yíng)并非沒(méi)有成本，網(wǎng)間結(jié)算的錢(qián)怎么算？所以說(shuō)，無(wú)論是小米暢聊還是易信，都是以補(bǔ)貼方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的免費(fèi)。如此密集的攻擊，是不是話音免費(fèi)時(shí)代真的到來(lái)了，為啥都盯著語(yǔ)音？邏輯上分析：中國(guó)移動(dòng)用戶規(guī)模龐大，其存量客戶是各家眼中的香餑餑。而移動(dòng)的主要盈利能力來(lái)自于話音業(yè)務(wù)，因此在話音業(yè)務(wù)上采取顛覆性的動(dòng)作，是從中國(guó)移動(dòng)這頭大象身上割肉的利器。事實(shí)上呢？叫好的手段未必叫座。有些客戶被優(yōu)惠活動(dòng)綁住了，身不由己；也有“懶用戶”，即使運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，也不愿意換個(gè)省錢(qián)的套餐。運(yùn)營(yíng)商的體系非常龐雜，即使是內(nèi)部人士，也很難知曉全貌；單純地從數(shù)字和報(bào)表分析，更難以深刻理解運(yùn)營(yíng)商；如果只是聽(tīng)從業(yè)界的呼聲，那就更容易產(chǎn)生誤判。相信虛擬運(yùn)營(yíng)商里有很多人，現(xiàn)在有了類(lèi)似感觸，有人對(duì)我吐槽“現(xiàn)在陷入了重圍”，我不厚道地回了一句：“誰(shuí)讓你自己進(jìn)來(lái)的？”已經(jīng)發(fā)牌的幾十家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)放號(hào)量超百萬(wàn)，新發(fā)牌照的八家民企又殺入戰(zhàn)團(tuán)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售的發(fā)展是終于突破了瓶頸，還是強(qiáng)弩之末？現(xiàn)在工信部又發(fā)布了寬帶接入網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)放的試點(diǎn)方案，移動(dòng)轉(zhuǎn)售之后又有了寬帶轉(zhuǎn)售，希望通過(guò)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和民企能更加客觀理性地判斷：到底是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)，是誘惑還是陷阱?想起一個(gè)段子：賭場(chǎng)老板考慮到建筑工人下班后沒(méi)事干惹事，就開(kāi)了個(gè)賭場(chǎng)，同時(shí)為了避免南方人北方人文化不同鬧矛盾，于是他規(guī)定：南方人去左邊房間玩，北方人去右邊房間玩，不得亂串門(mén)。大家相安無(wú)事。過(guò)一陣子，大伙兒大多輸錢(qián)，心里有點(diǎn)不舒服，且南方人覺(jué)得北方人有點(diǎn)弱智，我去了肯定能贏，北方人也覺(jué)得南方人有點(diǎn)弱智，我去隔壁肯定能贏。于是賭場(chǎng)老板宣布：現(xiàn)在開(kāi)始，北方人也可以去左邊房間玩，南方人也可以去右邊房間玩，大家隨便吧。廣大賭徒歡呼雀躍，以為換張賭桌就能贏錢(qián)了。雖然曾給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)輝煌，但話音業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸走向衰落，這是生命周期走到了盡頭，是必然趨勢(shì)，與替代產(chǎn)品的發(fā)展無(wú)關(guān)。如今，眾多具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)盯上了話音業(yè)務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商自己試圖主動(dòng)轉(zhuǎn)型，希望在流量經(jīng)營(yíng)方面打開(kāi)局面。難道轉(zhuǎn)型就是二人轉(zhuǎn)，砸了別人的碗，自己就有飽飯吃？
