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2015智能硬件大趨勢(shì)：用戶反向定義產(chǎn)品
發(fā)布時(shí)間 : 2015-01-08 11:36:56 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
在工業(yè)時(shí)代，無(wú)論是自行車、電視機(jī)、縫紉機(jī)，還是冰箱、空調(diào)，其產(chǎn)品的核心都是利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，渠道驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)品的功能由企業(yè)和工程師決定，消費(fèi)者是被動(dòng)的接受。
然而，隨著百度、騰訊、阿里、360、樂視等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能硬件，互聯(lián)網(wǎng)思維成為改造工業(yè)時(shí)代硬件產(chǎn)品的利器，而用戶則成為決定智能硬件發(fā)展的根本動(dòng)力。
2015年，用戶反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢(shì)。
越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到用戶反向定義產(chǎn)品的重要性。在百度成為中國(guó)第一大搜索引擎之后，李彥宏這樣描述搜索的未來(lái)：“讓框越來(lái)越智能，讓用戶體驗(yàn)越來(lái)越簡(jiǎn)單。”在樂視TV超級(jí)電視獲得市場(chǎng)和用戶認(rèn)可之后，樂視智能終端事業(yè)群CMO彭鋼這樣談成功的經(jīng)驗(yàn)，智能硬件的發(fā)展，最重要的是把用戶放在第一位，向用戶開放所有權(quán)。
其實(shí)，真正的用戶反向定義，是這樣一個(gè)循環(huán)的過程：用戶通過產(chǎn)品的體驗(yàn)，獲得對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，從而購(gòu)買和使用產(chǎn)品;用戶在使用中，與同類產(chǎn)品的所有者互相探討，對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)意見，企業(yè)根據(jù)用戶的意見對(duì)產(chǎn)品和功能進(jìn)行改進(jìn);企業(yè)根據(jù)用戶的需求，重新定義產(chǎn)品。
下面，我們從智能硬件產(chǎn)品的使用、改造，與創(chuàng)造三個(gè)階段，來(lái)闡述面對(duì)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^用戶反向定義來(lái)驅(qū)動(dòng)智能硬件的發(fā)展。
第一階段：使用產(chǎn)品
用戶是智能硬件的所有者和使用者，他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)應(yīng)該是產(chǎn)品改進(jìn)和行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。
首先是購(gòu)買體驗(yàn)。曾經(jīng)經(jīng)過各種渠道的加價(jià)，到用戶手中的產(chǎn)品，其價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了應(yīng)有的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶不希望再接受渠道的加價(jià)，而是希望直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商建立更深的互動(dòng)。超級(jí)電視作為樂視自有品牌，在定價(jià)上砍掉了渠道成本、營(yíng)銷成本和不必要的品牌溢價(jià)，全流程直達(dá)用戶，大大的縮減成本讓利于用戶。在樂視的沖擊下，平均每一臺(tái)智能電視的價(jià)格下降大約1255元。2015年，智能硬件的價(jià)格將被壓的更低，在智能硬件的銷售商，渠道將無(wú)利可圖。
其次是使用體驗(yàn)。品牌推廣做的再好，營(yíng)銷做的再好，還是要看用戶買不買賬。如果用戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，就將其束之高閣，從此不再問津，對(duì)于企業(yè)來(lái)說將是災(zāi)難性的損傷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要靠服務(wù)賺錢，用戶活躍度將成為能否賺錢的關(guān)鍵。從傳統(tǒng)電視開機(jī)率的連年下跌，到以超級(jí)電視為代表的智能電視品牌的高開機(jī)率，高開機(jī)時(shí)長(zhǎng)，我們可以看到，接收用戶參與、互動(dòng)，已經(jīng)成為硬件能否獲得用戶的關(guān)鍵。
還有就是參與和互動(dòng)體驗(yàn)。超級(jí)電視的用戶通過樂迷論壇、官方微博、官方微信、QQ群等渠道與樂視官方互動(dòng)，說出自己的不滿意，描述自己的需求，提出自己的想法。用戶可以跟樂視的高管在線直接溝通，也可以同研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品和售后等各個(gè)業(yè)務(wù)面的人溝通。不同行業(yè)和生活經(jīng)歷、不同地方的人可以在微博、微信、論壇等共同就超級(jí)電視的相關(guān)話題展開交流和討論，思想火花的碰撞讓超級(jí)電視更具人氣、更接地氣，成為更符合用戶實(shí)際需求的超級(jí)電視。
彭鋼認(rèn)為，讓用戶參與進(jìn)去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要在一切可互動(dòng)的地方開啟最高權(quán)限。用戶的聲音比業(yè)務(wù)KPI更重要。不管是硬件工程師還是軟件工程師還是服務(wù)的，只要客戶有問題，對(duì)于我們來(lái)講，一切的KPI都不重要，重要的就是先把事辦了。所有的一切都是尊重用戶。舉個(gè)例子，有一位用戶的家不在超級(jí)電視的配送范圍內(nèi)，但是他就是要買超級(jí)電視，他寧可自己用拖拉機(jī)拉回去，樂視就幫他把外包裝整理做到最好以防破碎，哪怕這么小的需求，付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過它，但是樂視也要做。
第二階段：改造產(chǎn)品
實(shí)際上，開通用戶反饋渠道，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，不是什么難事。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，不僅微博、微信是開放的工具，論壇也是非常易行的反饋渠道，但是如何將用戶的意見轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力，這還有一段距離。
樂視首創(chuàng)的CP2C全流程直達(dá)用戶模式，讓用戶參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中。樂視開放產(chǎn)品及UI內(nèi)側(cè)、反饋渠道等，正是因?yàn)橛辛藰访缘膮⑴c，才能百琢成器，LetvUI完成百代更新。煙臺(tái)用戶孫鵬程建議超級(jí)電視增加設(shè)置以有效管理孩子看電視的時(shí)間，超級(jí)電視后來(lái)增加了密碼鎖和掌上看家的功能。樂視還讓用戶參與到營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化用戶忠誠(chéng)度。
一位樂迷不僅經(jīng)常給樂視提建議，還帶了四五個(gè)樂迷來(lái)到樂視，給樂視智能終端事業(yè)群COO梁軍和UI團(tuán)隊(duì)講課，講述具有完整的鼠標(biāo)功能的遙控器。梁軍團(tuán)隊(duì)根據(jù)其建議，迭代后的LetvUI完整實(shí)現(xiàn)了對(duì)鼠標(biāo)的操作支持;此外，老王還提出了用戶打分機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等等，這些直接促使了超級(jí)電視用戶榮譽(yù)榜的出爐 。
實(shí)際上，與傳統(tǒng)電視廠商數(shù)千精英閉門造車不同，樂視TV·超級(jí)電視是千萬(wàn)草根匯聚智造，可以說人人都是超級(jí)電視的產(chǎn)品經(jīng)理。超級(jí)電視秉承“千萬(wàn)人不滿，千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的原則，聚合了千千萬(wàn)萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的智慧。
2015年，用戶對(duì)智能硬件的使用要求會(huì)更加嚴(yán)苛，每一個(gè)用戶都會(huì)對(duì)智能硬件產(chǎn)品提出越來(lái)越多的意見和建議，他們能否深度參與到智能硬件的產(chǎn)品改進(jìn)中，他們能否看到無(wú)限接近他們需求的產(chǎn)品，會(huì)成為智能硬件能否做好的關(guān)鍵。
第三階段：創(chuàng)造產(chǎn)品
按照用戶需求定制產(chǎn)品，是用戶反向定義產(chǎn)品的最好詮釋，也會(huì)成為2015年智能硬件發(fā)展最重要的趨勢(shì)。
用戶需要知道孩子的行蹤，希望與孩子能夠?qū)崟r(shí)通話，于是有了360兒童手表，于是有了百度和361°聯(lián)合開發(fā)的兒童防走丟智能童鞋;家長(zhǎng)需要重樹與孩子溝通的橋梁，于是有了樂小寶故事光機(jī);人們需要實(shí)施了解空氣質(zhì)量，了解霧霾指數(shù)，于是有了空氣果，有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。
在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，增加新的功能，也是用戶反向定義的重要表現(xiàn)。90后00后喜歡彈幕，嗶哩嗶哩網(wǎng)站火的一塌糊涂，樂視TV就將彈幕搬上超級(jí)電視，使其成為全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)彈幕的電視機(jī)。在超級(jí)電視上，用戶看國(guó)外的影視劇，看中超國(guó)內(nèi)聯(lián)賽的時(shí)候，有一個(gè)二維碼，用戶掃了之后就可以直接把想表達(dá)的內(nèi)容。比如用戶覺得這個(gè)裁判比較挫，就飄上去了?？吹奖荣惖娜?，就會(huì)看到評(píng)價(jià)。這說明，做內(nèi)容不單單是數(shù)量上的豐富，更是是創(chuàng)造更多有效的功能點(diǎn)去連接用戶。
在硬件的配置上，樂視TV也根據(jù)用戶的需求，推出個(gè)性化定制模式，用戶可根據(jù)自己的喜好定制屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。樂視超級(jí)電視將由外觀、智能、影音、無(wú)線、內(nèi)容、配件6個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊將給用戶2-3種選擇。在服務(wù)和內(nèi)容方面，超級(jí)電視也實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制，基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化推薦引擎，超級(jí)電視可以學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，為用戶“私人定制”內(nèi)容。
如果說2014年是智能硬件元年，用戶反向定義產(chǎn)品將成為2015年智能硬件行業(yè)發(fā)展的核心。易方寒認(rèn)為，獲得用戶，留住用戶，根據(jù)用戶的需求來(lái)制定產(chǎn)品規(guī)劃，將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
