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《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)將于3月15日實施。1月15日，國家工商總局消保局局長楊紅燦對《處罰辦法》進行了解讀。針對網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場購物，《處罰辦法》細化了經(jīng)營者不履行“7日無理由退貨”的具體情形，對此行為《處罰辦法》明確規(guī)定將按照規(guī)定進行處罰。

楊紅燦表示，《處罰辦法》對經(jīng)營者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰以及行政處罰的原則和程序。

針對如何保障網(wǎng)購“七日無理由退貨”權(quán)的問題，楊紅燦表示，《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一并超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：一、對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)。二、未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨。三、以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。四、自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款等。對于經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕的行為，由工商部門予以處罰。