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被吐槽，被投訴？產(chǎn)品經(jīng)理需要搞定這樣8種人
發(fā)布時間 : 2015-04-07 09:27:39 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
- 被吐槽，被投訴？產(chǎn)品經(jīng)理需要搞定這樣8種人有這么幾種人，雖然他們只占到人類的極少數(shù)， 但是對產(chǎn)品的絕大多數(shù)吐槽、抱怨、投訴都是來自他們。作為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，搞定了這幾種人，就搞定了所有人。第一種人：情緒控制障礙者。俗稱暴脾氣。主要表現(xiàn)為：三下兩下就關(guān)閉你的網(wǎng)頁，卸載你的軟件。在你眼里，產(chǎn)品設(shè)計全面周到，錯誤提示是多么的準(zhǔn)確、多樣。在他們眼里，URL格式錯誤? URL是什么鬼東西? 找不到對象?你才找不到對象!總結(jié)：不要向用戶提示冷冰冰的專業(yè)術(shù)語。 無論是網(wǎng)絡(luò)連接問題、或者DNS解析問題、或者服務(wù)器無響應(yīng)、或者程序出錯，都統(tǒng)一顯示：啊哦，網(wǎng)絡(luò)不給力。第二種人：智力發(fā)育遲緩者。可能是智力問題，也可能就是不愿意動腦。在你眼里，產(chǎn)品簡潔好用至極，根本無需說明書、新手指南什么的。在他們眼里，剛剛學(xué)會認(rèn)帶指針的鐘表。你這產(chǎn)品，實在太復(fù)雜了。總結(jié)：你這產(chǎn)品，除非比電子表好認(rèn)，你才有資格說無需說明書。第三種人：急脾氣。主要表現(xiàn)為：對產(chǎn)品加載速度有苛刻要求。常見于極客，他們的CPU都是超頻運行的，路由器也必須是最新一代的，帶寬是雙網(wǎng)卡合并的。在你眼里，網(wǎng)站加載只用了3秒鐘，真是快。在他們眼里，無!法!忍!受! 居然用了3000毫秒! 30毫秒打開，他們才會感覺到爽。3秒鐘?果斷關(guān)閉。總結(jié)：如果是網(wǎng)站，能壓縮合并css、js等資源文件的，請務(wù)必壓縮合并。 小圖標(biāo)全部放到一張圖上，減少連接數(shù)。如果是App，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，盡可能輕量，盡可能先顯示本地控件，再顯示加載的數(shù)據(jù)。第四種人：選擇性失明患者。主要表現(xiàn)：對產(chǎn)品各個功能視而不見，常見于剛學(xué)會上網(wǎng)的人群。在你眼里，這導(dǎo)航，是多么的清晰簡單啊。這按鈕， 多么的讓人有點擊欲望啊。在他們眼里，導(dǎo)航是什么?按鈕在哪? 為什么我只看到兩側(cè)一直閃動的東西(Flash廣告)。別說他沒長眼睛，他剛剛把您網(wǎng)站底部的ICP備案號、免責(zé)聲明，都認(rèn)真閱讀了一遍呢。總結(jié)：新人眼里看到的，與你看到的總不一樣。有機會的話，找一些爺爺奶奶們，在旁邊看看他們是怎么用電腦的。第五種人：強迫癥患者。主要表現(xiàn)：對大小、間距、色彩、平整程度有著極敏銳的感受。在你眼里，這界面是多么平滑，字體是多么的有型。在他們眼里，這個字好像比旁邊這個大1像素? 這一行好像比上一行的間距不一樣?這條線不直? 抓狂!總結(jié)：對于相同權(quán)重的內(nèi)容，盡量使用統(tǒng)一大小字體。 對于頁面元素的間距，必須是像素級的調(diào)整。第六種人：密集恐懼癥患者。主要表現(xiàn)：無法忍受密集排列的細小物體。在你眼里，我這LOGO是多么的可愛，象征團結(jié)一致，象征齊心協(xié)力。在他們眼里，一堆密密麻麻的小東西，你想嚇?biāo)牢覇?總結(jié)： 盡量不要使用可能導(dǎo)致凹陷密集恐懼癥(摳洞沖動)、 突出密集恐懼癥(拍死踩死沖動)等臨床表現(xiàn)的素材。第七種人：熱心人。主要表現(xiàn)為，對產(chǎn)品功能經(jīng)常提出改進指導(dǎo)意見。 常見于熱心用戶、上級領(lǐng)導(dǎo)。在你眼里，功能已經(jīng)十分齊全完備，添一個則多，減一個則少。在他們眼里， 總覺得缺少點什么，加個刷新按鈕?加個返回按鈕?加個前進按鈕?(你內(nèi)心在暗罵，瀏覽器不是都有這功能嗎?) 那要不加個天氣預(yù)報?加個日歷?加個電臺來點音樂?再加個論壇提升粘性?總結(jié)：一方面要善于傾聽用戶的意見建議、善于領(lǐng)悟上級的戰(zhàn)略意圖，一方面也需要有自己的主見，學(xué)會拒絕，學(xué)會說不，學(xué)會砍功能，既不被用戶牽著鼻子走，也不被外行領(lǐng)導(dǎo)指揮的團團轉(zhuǎn)。第八種人：挑刺者。主要表現(xiàn)為，需求飄忽不定、細節(jié)反復(fù)修改，永遠不滿意。偶見于政府、企事業(yè)單位的項目對接人。在你眼里，項目早就接近尾聲，該到結(jié)款的時候了。在他眼里，你們這做的什么?能用嗎?不好用!還得改!總結(jié)：當(dāng)你做的產(chǎn)品長期得不到認(rèn)可的時候，請檢查一下日歷，是不是該過節(jié)了?該過年了? 他需要節(jié)日問候了? 這就不是產(chǎn)品經(jīng)理操心的范疇了，交給市場部或法務(wù)部解決吧。
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