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網(wǎng)購?fù)丝顓s遇“網(wǎng)絡(luò)繁忙”：“七日”之限怎么算
發(fā)布時間 : 2015-06-03 10:33:45 來源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
近日，有不少消費(fèi)者反映在某電商平臺購物時發(fā)現(xiàn)該電商的“售后退款”系統(tǒng)無時不處于“網(wǎng)絡(luò)繁忙”狀態(tài)，在“繁忙”滿7日后，退款通道自動關(guān)閉，導(dǎo)致消費(fèi)者即便已經(jīng)按照要求退貨，但卻無處索要退款。“付款容易退款難”逐漸成為困擾網(wǎng)購消費(fèi)者的難題之一。
退貨退款權(quán)利受法律保護(hù)
如果消費(fèi)者已將商品按要求退貨，但卻遭電商強(qiáng)行關(guān)閉退款通道，導(dǎo)致退款不能，消費(fèi)者就電商的這種行為可以向工商行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。
根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第9條之規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。經(jīng) 營者有下列情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理由拒絕：（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；（二）未 經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；（三）以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；（四）自收到退回商品之日起無正當(dāng) 理由未返還消費(fèi)者支付的商品價款。由此可知，若電商在收到消費(fèi)者退回的貨物卻關(guān)閉退款通道，則構(gòu)成了處罰辦法中規(guī)定之情形，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定接受處罰。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定，除幾類特殊商品或消費(fèi)者在購買時已經(jīng)確認(rèn)不宜退貨的商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有 權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退貨商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。由此可知，電商若未在法律規(guī)定的期限內(nèi) 返還消費(fèi)者貨款，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
