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OPPO：十周年 服務(wù)更好保障無(wú)憂
發(fā)布時(shí)間 : 2015-06-24 14:59:34 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
在2015年OPPO迎來(lái)了最為重要的十周年，在這10年中，伴隨著用戶的支持，OPPO不斷地探索和創(chuàng)新，目前已成為一家全球性的智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 公司。作為中國(guó)手機(jī)品牌的創(chuàng)新先鋒，OPPO深知產(chǎn)品和服務(wù)的重要性，把‘追求極致’和‘用戶導(dǎo)向’作為企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，希望能夠用至美的科技為用戶 帶來(lái)舒適便捷的智能生活。
而借此十周年，OPPO不僅發(fā)布了十年誠(chéng)品OPPO R7、與各大電商合力推出618折扣大滿貫，更是在服務(wù)上新增了‘保障服務(wù)’和‘預(yù)約服務(wù)‘，讓“真誠(chéng)服務(wù)如友相隨”的服務(wù)理念貫徹至最根本，希望能為用戶帶來(lái)更貼心、實(shí)用的服務(wù)，讓用戶買著放心用著舒心。
OPPO保障服務(wù)
為了讓手機(jī)使用起來(lái)更有保障，OPPO于6月17日在其官方網(wǎng)站上線了一項(xiàng)適用于所有OPPO官方網(wǎng)站在售機(jī)型的保障服務(wù)計(jì)劃，其中包含了屏碎保（一年期）、延長(zhǎng)保（半年期/一年期）三款保障服務(wù)產(chǎn)品，購(gòu)買后就可給手機(jī)提供雙保險(xiǎn)。
屏碎保：自服務(wù)生效之日零時(shí)起一年內(nèi)，手機(jī)在正常使用過(guò)程中由于意外墜落、擠壓、碰撞，造成手機(jī)屏幕組件破碎、產(chǎn)生裂紋，可免費(fèi)一次性更換全新的原裝屏幕組件。
延長(zhǎng)保：在國(guó)家“三包”規(guī)定一年聯(lián)保外，延長(zhǎng)半年/一年的主機(jī)保修時(shí)間。延保期內(nèi)對(duì)主機(jī)提供免費(fèi)保修服務(wù)；
OPPO在業(yè)界的創(chuàng)新如VOOC閃充、極致美顏、超清畫(huà)質(zhì)等已經(jīng)堪稱國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，而在服務(wù)上的真誠(chéng)與友善也是其能夠成功發(fā)展線下渠道的重要因素之一。 在‘售后無(wú)處尋’的惡性市場(chǎng)下，OPPO在全國(guó)共建立400余家客戶服務(wù)站點(diǎn)，以給用戶提供“真誠(chéng)”“便捷”“專業(yè)”的客戶服務(wù)為導(dǎo)向，盡可能為用戶解決 所有煩惱。
有關(guān)屏碎的保障一直是手機(jī)行業(yè)被多次詬病的大問(wèn)題。相當(dāng)多的用戶都有過(guò)更換手機(jī)屏幕的體驗(yàn)，花費(fèi)確實(shí)不菲。雖然“手機(jī)最主要的部 件就是屏幕和主機(jī)，兩者要占手機(jī)價(jià)格相當(dāng)大一部分”可以理解，但是那些令人無(wú)法預(yù)測(cè)的壞裂因素，比如意外跌落，依然讓用戶難以接受突如其來(lái)的錢財(cái)流失。
屏碎保的出現(xiàn)好似手機(jī)的二次生命保護(hù)一般，可謂在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)拯救了用戶內(nèi)心的擔(dān)憂，同時(shí)令消費(fèi)者對(duì)品牌也更加的有信心。
OPPO預(yù)約服務(wù)
遵循著保障服務(wù)的理賠流程“便捷”的原則，為滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶滿意度，OPPO另外新增了預(yù)約服務(wù)。讓用戶足不出戶便可輕松預(yù)約任意一家 OPPO客戶服務(wù)中心，享受VIP般的服務(wù)體驗(yàn)，而且預(yù)約用戶還可專享一小時(shí)快修，預(yù)約用戶到服務(wù)中心至機(jī)器修好離開(kāi)服務(wù)中心的時(shí)長(zhǎng)不會(huì)超過(guò)一小時(shí)。珍惜 用戶時(shí)間，是對(duì)用戶最貼心的尊重。
