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O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十原則
發(fā)布時(shí)間 : 2016-11-17 17:56:33 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
- O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十原則O2O，即Online To Offline，一種融合線上與線下的新穎電子商務(wù)方式，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。O2O既可涉及到線上，又可涉及到線下。1.O2O營(yíng)銷必須靠自建平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值 的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。其基于的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)則必須是屬于自己的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助他人平臺(tái)終究不是 長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，所以大部分O2O都紛紛建立了自己的平臺(tái)：蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線2.跟客戶使用相同媒介。世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是你站在我面前不知道我愛(ài)你，而是我鼓起勇氣問(wèn)你QQ號(hào)的時(shí)候，你告訴我你用Skype。沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)Skype的你就這樣錯(cuò)過(guò)了她……所以一個(gè)好的營(yíng)銷，應(yīng)該具有各種網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)途徑，絕對(duì)不能局限于每天手邊的微信、QQ，更多的人已經(jīng)開(kāi)始不相信大眾平臺(tái)，反而會(huì)在小眾平臺(tái)上長(zhǎng)草。如：知乎、小紅書(shū)等。3.注重內(nèi)容營(yíng)銷。內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)于廣告，海底撈的營(yíng)銷方式很明顯是內(nèi)容營(yíng)銷，因?yàn)樵诟鞔蠡ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，你幾乎看不到海底撈的任何硬廣，但每天海底撈都有巨大的客流量。他們側(cè)重于自己的營(yíng)銷質(zhì)量，而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的大面積鋪廣告。廣告確實(shí)是快速博大眾眼球的方式，但其成本和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響終不如踏實(shí)地做好自己。4.服務(wù)是營(yíng)銷的重要一環(huán)。繼續(xù)來(lái)說(shuō)海底撈。吃過(guò)很多家火鍋店，說(shuō)實(shí)話海底撈并非是味道最好的一家，但絕對(duì)是服務(wù)最好的一家。看過(guò)關(guān)于海底撈的故事：在海底撈洗手旁邊的服務(wù)員都會(huì)給你遞紙巾，一個(gè)人在海底撈吃飯的時(shí)候服務(wù)員會(huì)給你對(duì)面放玩偶。讓眾多消費(fèi)者銘記的一定會(huì)是其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我妹妹，五歲，外出吃火鍋只去海底撈（真心不是打廣告），他去了也不怎么吃，但是一定去那里的游樂(lè)區(qū)域玩上一陣，臨走還會(huì)送小姑娘小禮物。海底撈的服務(wù)的確到位。5.服務(wù)雖結(jié)束但營(yíng)銷在前行。反而，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)束是下次營(yíng)銷的起點(diǎn)。這次你在某網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買了家電，安裝很及時(shí)，售后很到位，下次家里需要更換冰箱的時(shí)候你自然而然想到再次在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物?？扇绻洗蔚姆?wù)并未讓你感到滿意，下次有需要的時(shí)候你會(huì)第一時(shí)間排除他，甚至?xí)嬖V你身邊的朋友拒絕他。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不會(huì)讓你失去什么，反而會(huì)讓你得到更多。6.講故事勝過(guò)講道理。大家小時(shí)候都是聽(tīng)各種故事長(zhǎng)大的，現(xiàn)在也是，一個(gè)有故事的歷史名吃更吸引大家消費(fèi)。大家去并非購(gòu)買物質(zhì)，而是在消費(fèi)故事。吃到的不是美味，是經(jīng)典；用到的不是東西，是品牌史。有個(gè)韓國(guó)化妝品牌子，產(chǎn)品背景是女兒很容易過(guò)敏，則父親貼心的為她專門研制了不過(guò)敏的護(hù)膚品。顧客用了是否有過(guò)敏可能無(wú)從而知，但富有故事的產(chǎn)品一定會(huì)吸引一大堆顧客。7.分享的力量。你相信一家網(wǎng)上好評(píng)如潮的店鋪還是從未聽(tīng)過(guò)的店鋪？你相信一個(gè)陌生的人給你的分享還是你好閨蜜的分享？基于此，很多商家都采取了諸如：分享朋友圈集贊活動(dòng)，目的性很強(qiáng)，就是利用一傳多、多傳更多的想法。當(dāng)然，最優(yōu)質(zhì)的是可以讓顧客主動(dòng)去分享，僅僅依靠“優(yōu)惠分享”會(huì)讓人覺(jué)得目的性太強(qiáng)。比如將店鋪裝修的更有趣顧客則會(huì)主動(dòng)去分享，主動(dòng)為你招攬客戶的。8.互動(dòng)聯(lián)系你我他。很多人總是忽視在線營(yíng)銷，忽視論壇、新聞組、布告欄、留言板和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的討論，認(rèn)為可有可無(wú)，其實(shí)是錯(cuò)誤的?，F(xiàn)在的網(wǎng)上用戶年輕化，導(dǎo)致大家很多時(shí)候產(chǎn)品資源更多的來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)及時(shí)到位的客服回復(fù)會(huì)讓人感到值得信賴。9.信任比價(jià)格更重要。確實(shí)有一些商家、賣家，尤其是一些C2C賣家，剛起步的時(shí)候確實(shí)貨真價(jià)值，隨著慢慢的經(jīng)營(yíng)，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)斷貨的情況或者價(jià)格上漲顧客量減少的情況，于是這些賣家開(kāi)始動(dòng)起了歪腦筋：真假摻著賣。這種商家最后只能走向衰敗，失去信任是無(wú)法挽回的。絕大多數(shù)顧客相比價(jià)格，一定更注重產(chǎn)品的質(zhì)量。10.去線下，拉攏顧客。O2O是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)。零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中不僅要搭O2O，更要懂得“融合”與“以用戶為中心”，有效實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的延伸，要以創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，連接線上線下，連接店鋪與用戶，讓企業(yè)O2O更體現(xiàn)用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系。
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