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    時(shí)代在變化，認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，做什么事兒都做不成。

　　就互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說，有兩個(gè)方面發(fā)生了顯著變化：第一，互聯(lián)網(wǎng)的用戶群變化了，如果你還按照十年前對(duì)用戶的理解去做市場(chǎng)、做產(chǎn)品，肯定是緣木求魚，肯定是南轅北轍。第二，技術(shù)語(yǔ)境變化了，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不再是技術(shù)作主導(dǎo)，而是用戶體驗(yàn)作主導(dǎo)。

　　你覺得蘋果的iPod、iPhone還有iPad有什么高、精、尖的技術(shù)突破嗎？其實(shí)沒有，但蘋果把現(xiàn)有的技術(shù)以一種新的方式整合在一起，呈現(xiàn)在用戶面前，提供了一種完全不同于Wintel的全新體驗(yàn)?？窟@個(gè)占領(lǐng)市場(chǎng)后，蘋果就快速推新版本，每一個(gè)新版都有新的用戶體驗(yàn)。所以說，蘋果是利用了做互聯(lián)網(wǎng)軟件的方式來(lái)做硬件。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不管是客戶端還是Web應(yīng)用，要贏得用戶，首先要找到典型用戶群，提供好的用戶體驗(yàn)。要提供好的用戶體驗(yàn)，就得找到能打動(dòng)用戶心扉的那一點(diǎn)。這并不是說打動(dòng)就打動(dòng)的，有一下子蒙對(duì)的，那是運(yùn)氣；有試錯(cuò)試出來(lái)的，那就變成了經(jīng)驗(yàn)。

　　有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：第一從小處著眼，貼近用戶需求心理，第二快速出擊，不斷試錯(cuò)。我把這兩點(diǎn)我稱為是互聯(lián)網(wǎng)上的“微創(chuàng)新”規(guī)律。

　　我做奇虎社區(qū)搜索，有時(shí)候我們千辛萬(wàn)苦，花了牛勁做了很大一個(gè)東西，但打動(dòng)不了用戶，結(jié)果就靠廣告、靠推銷、靠渠道生拉硬推。一旦不推廣了，用戶訪問量曲線掉頭就沖下去了。但是，我們很不經(jīng)意做出來(lái)360，正好打動(dòng)了用戶心里的那一個(gè)點(diǎn)，一下子就普及起來(lái)了。所以，我在公司經(jīng)常講，做產(chǎn)品，一定要找到那個(gè)點(diǎn)。

　　很多人說，騰訊QQ是靠社會(huì)關(guān)系把用戶黏在那里的，但手機(jī)號(hào)碼具有社會(huì)關(guān)系的黏性，手機(jī)用戶不是一狠心就轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎？其實(shí)，QQ本身就有很多微創(chuàng)新，比如QQ文件傳輸速度比MSN快，這就打動(dòng)了用戶的心。這一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，讓QQ不再只是一個(gè)聊天娛樂工具，也變成了一個(gè)高效的辦公工具，一下子就把很多坐辦公室的人變成了QQ的用戶。

　　360安全衛(wèi)士從查殺流氓軟件開始，也是一直在做微創(chuàng)新工作。查殺流氓軟件就是微創(chuàng)新，傳統(tǒng)安全廠商怕得罪人，不敢干，沒有錢賺，不愿意干，袖手旁觀看360的笑話，結(jié)果360受到廣大用戶的歡迎；后來(lái)，360開始給用戶電腦打補(bǔ)丁，這也是一個(gè)微創(chuàng)新，別人嘲笑我們，覺得打補(bǔ)丁真是不一般的傻冒，一點(diǎn)技術(shù)含量都沒有，人家都不屑于干。我們不管別人笑話，覺得打補(bǔ)丁、補(bǔ)漏洞能讓用戶的電腦更安全，那360就去干，不管有沒有錢賺，有沒有利可圖。

　　那個(gè)時(shí)候，360的團(tuán)隊(duì)也有想不通的。我跟他們說：“一件小事，你把它做到世界第一，做到極致，就是一件大事。相反，你覺得自己牛，能寫一百萬(wàn)行代碼，做出來(lái)一個(gè)大產(chǎn)品，技術(shù)含量高，但用戶用不了，用戶不愿意用，這種產(chǎn)品又有什么價(jià)值？”

　　360免費(fèi)殺毒剛出來(lái)的時(shí)候，傳統(tǒng)安全廠商還是嘲笑我們：看看360殺毒，只有三個(gè)按鈕，太簡(jiǎn)單，不專業(yè)?，F(xiàn)在你再看，打補(bǔ)丁補(bǔ)漏洞成了安全軟件的標(biāo)配，殺毒軟件也紛紛效仿360殺毒的三個(gè)按鈕。

　　包括體檢、開機(jī)加速，你要是打開360安全衛(wèi)士，每一個(gè)功能都是微創(chuàng)新。360就是靠這樣一個(gè)一個(gè)的微創(chuàng)新發(fā)展起來(lái)的。要做出微創(chuàng)新，就要像鉆進(jìn)用戶的心里，把自己當(dāng)成一個(gè)老大媽、大嬸那樣的普通用戶去體驗(yàn)產(chǎn)品。模仿可以照貓畫虎，但肯定抓不住用戶體驗(yàn)的精髓。

　　其實(shí)，只要真的是全心全意為人民服務(wù)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，像泉水一樣奔涌出來(lái)。

　　所以，我正在考慮要在360的辦公樓上掛上一個(gè)大幅的標(biāo)牌，上面就寫“全心全意為人民服務(wù)”。要天天講，月月講，年年講。對(duì)360來(lái)說，這才真正是發(fā)展的基石，立業(yè)的根本。