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中小險(xiǎn)企布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 難成獨(dú)立營(yíng)銷渠道
發(fā)布時(shí)間 : 2012-10-13 14:13:43 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
近期，多家險(xiǎn)企開始嘗試將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入保險(xiǎn)作業(yè)。9月26日，安邦保險(xiǎn)與中國(guó)聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，據(jù)了解，安邦保險(xiǎn)與中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)開展了一系列合作，未來(lái)將通過(guò)對(duì)綜合遠(yuǎn)程定損服務(wù)、3G智能手機(jī)的交互型應(yīng)用、基于iPhone的創(chuàng)新應(yīng)用、3G移動(dòng)辦公等應(yīng)用的創(chuàng)新，聯(lián)手打造一個(gè)專屬的信息化綜合服務(wù)平臺(tái)。
此前不久，光大永明人壽與中國(guó)電信天翼電子商務(wù)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，計(jì)劃之一是設(shè)置手機(jī)端產(chǎn)品銷售功能，實(shí)現(xiàn)投保流程在線完成、在線付費(fèi)、在線保單生成等功能，為客戶提供手機(jī)終端一站式的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士分析，在保險(xiǎn)營(yíng)銷方面，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)全流程投保是險(xiǎn)企與業(yè)外合作的主要目標(biāo)之一，目前幾家大型保險(xiǎn)公司可以達(dá)到這一水平。但短期內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不能單獨(dú)成為保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，更多的還是傳統(tǒng)渠道的輔助工具。如何應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供更多的增值服務(wù)或是險(xiǎn)企當(dāng)前考慮的主要問(wèn)題。據(jù)了解，目前幾家大型保險(xiǎn)公司已經(jīng)擁有可以全流程投保的移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)。平安人壽從2010年10月1日起，首推金領(lǐng)移動(dòng)展業(yè)新模式在全國(guó)使用，2011年7月，升級(jí)版金領(lǐng)移動(dòng)展業(yè)新模式二代上線，據(jù)悉，這一模式的主要特點(diǎn)是可以完成客戶“了解產(chǎn)品完成投保獲得核保結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)交納保費(fèi)現(xiàn)綢得保單”整個(gè)過(guò)程。此后多家險(xiǎn)企推出類似的全流程投保模式，如太保壽險(xiǎn)的“神行太保”、陽(yáng)光人壽的“快易保”、中國(guó)人壽的“國(guó)壽e家”以及今年天安人壽與快錢合作推出的T-PAD服務(wù)平臺(tái)。目前行業(yè)內(nèi)的移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)大概有兩種，一種是以平安金領(lǐng)移動(dòng)展業(yè)模式為代表，就是所謂的筆記本+POS，再結(jié)合部分傳統(tǒng)投保流程的綜合性解決方案，目前平安也可以通過(guò)筆記本電腦進(jìn)行第三方支付;另一種就是平板電腦結(jié)合3G的移動(dòng)展業(yè)模式。“最終實(shí)現(xiàn)移動(dòng)展業(yè)是險(xiǎn)企的主要目標(biāo)之一。保險(xiǎn)公司選擇戰(zhàn)略合作的這幾類公司共同的特點(diǎn)就是有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，而三大運(yùn)營(yíng)商還有客戶優(yōu)勢(shì)。”某大型保險(xiǎn)公司網(wǎng)銷人士表示。“但是這些移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)都只是個(gè)險(xiǎn)渠道、銀保渠道等傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)員展業(yè)的輔助工具，只有業(yè)務(wù)員有權(quán)限利用這一平臺(tái)輔助營(yíng)銷，而不是客戶自愿投保的平臺(tái)。”某保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)銷人士指出，目前除保險(xiǎn)公司官網(wǎng)外，還沒(méi)有開放的移動(dòng)應(yīng)用供客戶自愿安裝完成投保。“目前，保險(xiǎn)公司APP產(chǎn)品有很多，但是應(yīng)該沒(méi)有能全流程投保的，主要是受限于與在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及客戶自主投保意愿不強(qiáng)等因素。”上述保險(xiǎn)集團(tuán)網(wǎng)銷人士表示，一段時(shí)期內(nèi)，移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)很難形成獨(dú)立的一個(gè)渠道，它將主要是現(xiàn)有渠道的輔助工具，即使這樣，各家保險(xiǎn)公司的水平也不盡相同，有的還停留在產(chǎn)品演示、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案階段;有的已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)核保。盡管利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自主營(yíng)銷的時(shí)機(jī)還不成熟，但利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供增值服務(wù)成為眾多險(xiǎn)企的共同選擇。如自助理賠，車主只需用手機(jī)拍攝交通事故的車輛受損照片，傳給保險(xiǎn)公司，即可完成現(xiàn)場(chǎng)查勘、核賠定損、支付賠款的全過(guò)程。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供增值服務(wù)將會(huì)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的門檻。”某保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還可與保險(xiǎn)公司OA和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)3G辦公，包括內(nèi)部通訊、企業(yè)培訓(xùn)，甚至財(cái)務(wù)管理等各方面。
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