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樂(lè)視TV“全裸”背后 面臨四大拷問(wèn)
發(fā)布時(shí)間 : 2014-07-31 11:21:24 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
從拆解小米手環(huán)到樂(lè)視一場(chǎng)名為“開(kāi)腔驗(yàn)肺”的公測(cè)活動(dòng)，硬件廠商為證明實(shí)力或?yàn)轱@示坦誠(chéng)，都學(xué)會(huì)了一招：拆。
上周五，在眾多媒體的面前，樂(lè)視TV工程師對(duì)超級(jí)電視相關(guān)機(jī)型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的拆機(jī)，把樂(lè)視TV的“內(nèi)藏”直接呈現(xiàn)出來(lái)，做到了真正的“全裸”。而樂(lè)視TV決定高調(diào)拆機(jī)的原因，旨在回應(yīng)近期針對(duì)超級(jí)電視不公正評(píng)測(cè)及言論而造成的不良影響。對(duì)于智能電視來(lái)說(shuō)，硬件和設(shè)計(jì)只是產(chǎn)品的根本，在樂(lè)視TV全裸背后，依然引發(fā)了針對(duì)智能電視的四個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題的討論。從2011年組建團(tuán)隊(duì)，密集發(fā)布新品的廠商樂(lè)視，如何通過(guò)實(shí)踐給出解讀？逐一分析如下：
一、智能電視使用壽命由什么決定
無(wú)論是傳統(tǒng)的電視，還是智能電視，其作為大型的家用電器，屬于長(zhǎng)期消耗品，購(gòu)買(mǎi)之后不會(huì)在短期內(nèi)更換。針對(duì)前不久某媒體對(duì)樂(lè)視TV不足三年壽命的判定，樂(lè)視TV工程師首先在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了解說(shuō)，以超級(jí)電視全配版為例，其邊框采用了塑膠+玻纖的組合，該材料最大的優(yōu)點(diǎn)是不易變形，收縮小，穩(wěn)定性強(qiáng)。同時(shí)前框每隔一定的間距,都有做螺絲固定,來(lái)增加前框強(qiáng)度。在產(chǎn)品跌落測(cè)試中，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為600毫米高度，樂(lè)視做的是800毫米高度。不難看出，樂(lè)視TV在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上，的確花費(fèi)了很多心思。
但在硬件的設(shè)計(jì)上，樂(lè)視TV工程師表示，一般不會(huì)去人為的設(shè)計(jì)使用壽命，因?yàn)榇蠖鄷r(shí)候人們舍棄一個(gè)電視，并不是因?yàn)橛布p壞，更多的是因?yàn)橛布呐渲脽o(wú)法匹配系統(tǒng)的更新和軟件的迭代。以前，人們更新電視可能需要5-10年，而未來(lái)，隨著系統(tǒng)和軟件的更新速度越來(lái)越快，人們更換電視的頻率可能縮短到5年以?xún)?nèi)。
二、如何解決現(xiàn)貨供應(yīng)、物流配送問(wèn)題
不只是樂(lè)視TV，包括小米在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)智能電視時(shí)，普遍反映的一個(gè)問(wèn)題是：搶不到。即便搶到了，從下單到發(fā)貨，最后到用戶(hù)家中，需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。這樣無(wú)疑會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。那么，針對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題，樂(lè)視是如何解決的？
“在現(xiàn)貨供應(yīng)方面，樂(lè)視已經(jīng)通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)能，提升物流服務(wù)規(guī)模，來(lái)縮短用戶(hù)從下單到收貨的等待時(shí)間。目前，現(xiàn)貨開(kāi)放階段購(gòu)買(mǎi)，一到兩周收到貨，實(shí)際情況可能更短，這是因?yàn)闃?lè)視不斷提升產(chǎn)能和物流服務(wù)的結(jié)果”，樂(lè)視TV高級(jí)副總裁梁軍在接受采訪時(shí)說(shuō)到。
而在物流配送方面，樂(lè)視在全國(guó)擁有6個(gè)中心倉(cāng)，18個(gè)區(qū)域倉(cāng)，每天有超過(guò)18000臺(tái)超級(jí)電視送到用戶(hù)家中，B2C年承載量超過(guò)500萬(wàn)臺(tái)。并承諾自出庫(kù)日起，24大核心城市3日送達(dá)，其他城市7日送達(dá)，未能送達(dá)將免收物流服務(wù)費(fèi)。
但是，需要注意的是，隨著銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)，服務(wù)的需求、產(chǎn)品供給，和整個(gè)社會(huì)資源的調(diào)配就會(huì)產(chǎn)生一定的鴻溝。從供應(yīng)端到訂單的處理，到整個(gè)的配送，到服務(wù)的承載，隨著復(fù)雜程度的提高，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快捷、安全送達(dá)用戶(hù)手中就顯得更為關(guān)鍵。
三、定位為“互聯(lián)網(wǎng)公司”，如何搞定售后
相對(duì)于現(xiàn)貨供應(yīng)、物流配送等問(wèn)題，售后服務(wù)是維護(hù)用戶(hù)關(guān)系最有力的一環(huán)。通常，如果是手機(jī)或平板出現(xiàn)問(wèn)題，可以直接拿到售后服務(wù)點(diǎn)去維修，電視由于體積過(guò)大，用戶(hù)則更希望維修人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。然而與傳統(tǒng)家電企業(yè)多年的線下積淀相比，樂(lè)視作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)體系還未完善，這樣無(wú)疑是會(huì)影響用戶(hù)售后體驗(yàn)。
據(jù)樂(lè)視工作人員介紹，樂(lè)視目前已經(jīng)自建了一個(gè)已超過(guò)1000個(gè)席位的龐大客服體系，由于智能電視產(chǎn)品確實(shí)很復(fù)雜，所以樂(lè)視會(huì)對(duì)客服進(jìn)行前期的培訓(xùn)，以便在線上就可以為消費(fèi)者解決包括硬件、內(nèi)容、UI系統(tǒng)等問(wèn)題。樂(lè)視TV高級(jí)副總裁梁軍在接受采訪時(shí)說(shuō)到：“樂(lè)視目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平?；具_(dá)到了90%到95%，未接通電話也將會(huì)在4小時(shí)內(nèi)回訪。”
但事實(shí)上，電話客服接通率是一回事，真正的關(guān)鍵在于跨部門(mén)的溝通和及時(shí)反饋，如何以最快的速度解決用戶(hù)的問(wèn)題。
四、內(nèi)容牌照依然是跨不過(guò)的坎
對(duì)于智能電視而言，強(qiáng)大的內(nèi)容資源才是真正有力的籌碼，而樂(lè)視一直是以“平臺(tái)+終端+內(nèi)容+服務(wù) ”的商業(yè)模式自稱(chēng)，但牌照卻一直是硬傷。針對(duì)不久前“廣電最嚴(yán)整改令 ”的封殺，樂(lè)視網(wǎng)緊急牽手重慶廣電，此次合作旨在借用重慶廣電的各方資源，爭(zhēng)取盡快申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控服務(wù)牌照或互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照，實(shí)現(xiàn)樂(lè)視業(yè)務(wù)的規(guī)范化。樂(lè)視牽手重慶廣電，是離內(nèi)容牌照又近了一步，但何時(shí)能通過(guò)廣電總局批準(zhǔn)仍是未知之?dāng)?shù)。加上樂(lè)視同時(shí)還要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及傳統(tǒng)電視廠商的挑戰(zhàn)，可以預(yù)見(jiàn)樂(lè)視前行之路不可能是一帆風(fēng)順。
依靠“平臺(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的樂(lè)視生態(tài)，樂(lè)視TV有“硬件收入+內(nèi)容收入+廣告收入+應(yīng)用分成”四重收入來(lái)源，這讓其可以不再依賴(lài)單純硬件盈利，在未來(lái)生態(tài)聚變的效應(yīng)下，樂(lè)視TV多重盈利模式也或?qū)⒊蔀楝F(xiàn)實(shí)。但是假如拿不到牌照，沒(méi)有了品牌內(nèi)容作保證，樂(lè)視在電視上的優(yōu)勢(shì)也就消失了，也就說(shuō)其全力打造的超級(jí)電視及客廳計(jì)劃將受阻。
所以，當(dāng)下對(duì)于樂(lè)視來(lái)說(shuō)，最緊急的任務(wù)是該如何拿到內(nèi)容牌照。我們也希望有一天能夠找到新的方案，既能符合廣電的可管可控的要求，又能把大量的直播信號(hào)和豐富的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容資源引入到智能電視，而且是合規(guī)合法的。
