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O2O新的卡位戰(zhàn)：從單向改造走向互相融合
發(fā)布時(shí)間 : 2014-08-29 09:45:55 來(lái)源 : 金站網(wǎng) 瀏覽次數(shù) :
今年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，重量級(jí)嘉賓鮮見(jiàn)。但一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，O2O成為貫穿大會(huì)的高頻詞。電商暨O2O分論壇里擠滿了熱情高漲的創(chuàng)業(yè)者，主論壇也不時(shí)可以聽(tīng)到嘉賓有關(guān)O2O的分享。
2010年，美國(guó)人Alex Rampell最先提出O2O的概念，但O2O卻并沒(méi)有在美國(guó)市場(chǎng)流行起來(lái)。反倒是2011前后，借著當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆，O2O在中國(guó)市場(chǎng)成為被人津津樂(lè)道的“新經(jīng)濟(jì)”。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響和改造，可以往前推到10年前甚至15年的垂直類網(wǎng)站。汽車、房產(chǎn)等行業(yè)在當(dāng)時(shí)就經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)化的第一步：?jiǎn)渭兊男畔⒄故炯吧碳业臓I(yíng)銷推廣需求。
而當(dāng)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)時(shí)，以線上預(yù)付費(fèi)的方式打通了閉環(huán)，“閉環(huán)”也成為眾多投資者和創(chuàng)業(yè)者至高追求。
當(dāng)O2O進(jìn)程不斷加快，深入更多的細(xì)分領(lǐng)域，今天O2O的形式也不再僅僅是營(yíng)銷、支付這么單一。對(duì)商品信息的管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率的提升，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，都成為傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者“觸網(wǎng)”的動(dòng)力。
同時(shí)，隨著這些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的加入，整個(gè)O2O領(lǐng)域也加深了對(duì)線下環(huán)節(jié)的理解，逐漸開(kāi)始從單向改造走向了互相融合。
O2O滲入到更多細(xì)分行業(yè)
從餐飲、房產(chǎn)、汽車，到家政、洗衣，母嬰婚假，教育，似乎線下各類業(yè)態(tài)都成了O2O的試驗(yàn)田，O2O以各種形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨大在流量入口的爭(zhēng)奪已成定局，消費(fèi)者整體生活水平的提高，以及普通商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新的卡位戰(zhàn)，也就是開(kāi)始發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)分行業(yè)的機(jī)會(huì)，改造并融合。
從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，巨頭們通過(guò)投資和并購(gòu)加速在O2O版圖上的布局，創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個(gè)有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。
“一周收不到幾份關(guān)于O2O的項(xiàng)目，都不好意思說(shuō)自己是做投資的了”，嘉御基金創(chuàng)始人衛(wèi)哲不久前在一個(gè)房產(chǎn)O2O大會(huì)上，就曾這么形容目前O2O的熱度。
傳統(tǒng)的線下商戶們也開(kāi)始積極面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，以萬(wàn)達(dá)、銀泰為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭都在積極部署自己的O2O戰(zhàn)略。
銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東在互聯(lián)大會(huì)表示，“四五年前，銀泰面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也一度想躲，但是后來(lái)還是正面迎接了”。銀泰從部署商業(yè)級(jí)最高的WiFi系統(tǒng)開(kāi)始，到嘗試做銀泰網(wǎng)，與微信、支付寶合作，推虛擬會(huì)員系統(tǒng)，正在不斷的探索O2O可能的形式。
除了大玩家，O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者中，也不乏線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的身影。
主打家政服務(wù)的阿姨來(lái)了，本身就是從線下的家政公司嘉樂(lè)會(huì)蛻變而來(lái)。類似的還有以“上門(mén)去送、按袋計(jì)費(fèi)”吸引用戶的榮昌e袋洗，而其背后的榮昌洗衣本身是一個(gè)擁有1000余家洗衣門(mén)店的傳統(tǒng)企業(yè)。
O2O，先做好落地
O2O代表線上和線下兩個(gè)環(huán)節(jié)的打通，最后的消費(fèi)或服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)仍然落在線下。
那么，不經(jīng)營(yíng)線下業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司在其中扮演的角色，更多是導(dǎo)流和撮合交易。譬如大眾點(diǎn)評(píng)，給餐飲等各類商家?guī)ゾ哂邢M(fèi)意愿的潛在客戶。搜房在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、代理公司、經(jīng)紀(jì)公司以及買(mǎi)房租房用戶之間，撮合彼此的需求。
曾經(jīng)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)拓線下業(yè)務(wù)時(shí)，或多或少都曾表達(dá)過(guò)“干掉中介”的意思。但是隨著對(duì)交易的深入，對(duì)服務(wù)的整合，更多聽(tīng)到是“中介是無(wú)法取代的”。
搜房董事長(zhǎng)莫天全面對(duì)二手房風(fēng)波時(shí)就表示，“搜房永遠(yuǎn)不可能做中介，還是要以和為貴”。
家政領(lǐng)域的阿姨來(lái)了也是如此，由于提供的服務(wù)集中在育兒嫂、月嫂這類客單價(jià)較高，周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，阿姨來(lái)了在2012年底引入了類似房產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人制度，通過(guò)經(jīng)紀(jì)人去平衡雇主和阿姨之間的需求。
背后的邏輯是，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的交易中，譬如房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)，實(shí)際消費(fèi)決策和購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)相當(dāng)復(fù)雜和漫長(zhǎng)，經(jīng)紀(jì)人在其中平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的需求并提供更多附加服務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)難以通過(guò)線上全包。
而更多細(xì)分領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，也開(kāi)始介入到線下環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的控制。以保潔服務(wù)為主的e家潔，通過(guò)在線下開(kāi)設(shè)門(mén)店，完成前期的阿姨面試審核以及后期的培訓(xùn)，這類從純互聯(lián)網(wǎng)模式慢慢轉(zhuǎn)入線下的經(jīng)營(yíng)方式在O2O領(lǐng)域也并不鮮見(jiàn)。
不同行業(yè)的O2O 難易程度有別
O2O的進(jìn)程還在加快，不同的消費(fèi)場(chǎng)景下都有創(chuàng)業(yè)者在尋找機(jī)會(huì)。
但由于傳統(tǒng)行業(yè)本身的特點(diǎn)，以及發(fā)展程度的不一致，不同的形態(tài)O2O面臨的難易程度，以及要解決的痛點(diǎn)并不一致。
首先是信息管理的能力。中國(guó)市場(chǎng)下，中小服務(wù)類商家普遍存在信息化管理水平不高的問(wèn)題。以餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，即便到今天，中小型餐館的IT應(yīng)用水平仍依然比較低。
但也存在一些例外，譬如KTV、電影院，本身都已經(jīng)采用了比較現(xiàn)金的后臺(tái)管理系統(tǒng)，在線上線下打通的過(guò)程中，打通商品信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)都相對(duì)容易。
唱吧CEO陳華在談到對(duì)線下KTV業(yè)務(wù)時(shí)就對(duì)騰訊科技表示，“KTV的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是非常好的，甚至可以說(shuō)是最好的，因?yàn)橛脩魜?lái)到KTV房消費(fèi)的主體不是菜，而是一個(gè)IT軟件系統(tǒng)——這是我們天生具有的基因”。
其次是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。不同行業(yè)下，做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化難易程度也有別。云家政CEO薛帥表示，“當(dāng)線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所是分開(kāi)時(shí)，服務(wù)的監(jiān)管更難掌控，家政行業(yè)就是一個(gè)很典型的例子”。
家政公司的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)，本身在場(chǎng)景上就是分開(kāi)的，這不同于餐飲等其他服務(wù)行業(yè)。因此我們看到不同類型的家政O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為要解決的第一要?jiǎng)?wù)。
最后是行業(yè)本身的毛利率水平。成本固定、毛利率高的行業(yè)天然更容易用O2O的方式切入。譬如社區(qū)O2O中，洗衣相對(duì)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)更好的切口。
榮昌e袋洗創(chuàng)始人張榮耀表示，“洗衣行業(yè)的毛利率能達(dá)到80%，而成本中大部分屬于洗衣設(shè)備這類固定成本”。那么通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)線上用戶，可以有效地?cái)偙∠匆滦袠I(yè)的固定成本，提高收入水平。
O2O可以用來(lái)概括所有線上線下相配合的模式，也可能出現(xiàn)在每一個(gè)傳統(tǒng)細(xì)分行業(yè)中。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)走過(guò)了流量和入口的廝殺階段，對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的滲透、改造和融合已經(jīng)成為正在進(jìn)行時(shí)的大趨勢(shì)。
對(duì)于在O2O領(lǐng)域等待機(jī)會(huì)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，O2O到底應(yīng)該是什么并不重要，重要的是對(duì)線下經(jīng)濟(jì)有更好的理解和適應(yīng)。
